电商平台必须提供的服务保障（电商基础之消费者保障服务都有哪些）

消费者保障服务指的是氵匋 宝商家通过自主申请并通过审核，签订认可其服务协议后，愿意承诺为消费者提供交易保障的服务。

当顾客在氵匋 宝网使用支付宝担保交易服务对产品下单的时候，如果遇到货不对板、质量存在问题、未收到货物、收到假货、等问题，如果与商家沟通无果，顾客可以依据氵匋 宝规则发起维权，如果维权成功，将由氵匋 宝网划扣商家的亻呆 证金进行违约的 相关赔付，以保障顾客的消费权益。

其中包括假一赔三服务、品质承诺、发货时间承诺、退货承诺、破损补寄、扌旨 定快递、到货承诺

商家在进行消费者保障服务的申请中，必选同意项为：“商品如实描述”，包括假一赔三在内的所有消保服务都是以此为基础延伸出的。

假一赔三是在申请时出现的可选择项目，是根据商家店铺的主营类目而自愿选择向顾客提供的服务。

具体条款展现为，当顾客下单了标注有“假一赔三”的消费者保障服务标志的产品时，在签收产品后，若发现产品为假货、仿冒伪劣产品，在与商家协商后没有得到理想结果，顾客可以自由申请“假一赔三”的赔付。

在提交相关材料后交由氵匋 宝审核，审核结果为赔付申请成立后，会勒令商家向顾客退回其支付款，并增加损失赔偿，金额为其下单产品价格的两倍，需承担其产品在运输过程中产生的所有物流费用。

在“商品如实描述”此为基础前的情况下，延伸出的可选项目包括了品质承诺。

主要为商家自愿为产品质量作出承诺。

当顾客在签收日起至确定收货前，若发现产品的材质或质量与商家描述不符，在与商家协商未果后，顾客可在氵匋 宝规定的期限内发起维权，其赔付项即“品质承诺”。

后将由氵匋 宝网依据产品质检结果进行判定，若成立，则商家应向顾客退回其支付款，并增补偿约定赔偿金。

在“商品如实描述”此为基础前的情况下，延伸出的可选项目之一。

商家将依据商品发货时间向顾客作出承诺，常见为24小时内发货、48小时内发货、3/7/15天内发货等。

商家应按照约定，在顾客付款完成后在规定时间内发货。

若未按照约定发货，则应按照其实际成交金额的5%给予赔付，且金额应低不少于1元，高不超过30元。

在“商品如实描述”此为基础前的情况下，延伸出的可选项目之一，也是常见的项目之一。

商家在产品的退货服务上向顾客作出的承诺，常见为3/7天无理由退货。自顾客签收起，到商家承诺时间到期前，商品都受到这项服务的保障。

若顾客在此期间对产品不满意，可申请无理由退货，期间造成的全部邮费将按照规则由商家承担。

商家在关于产品完好方面向顾客作出的承诺，即自产品被签收起，在到承诺期限到期前，产品都可进行1次破损部分的补寄，其中产生的运费由承担方出。

若顾客在签收产品之后，发现产品在运输过程中出现了破损，可向商家提出破损部分的补寄，商家可提供一次补寄，若补寄后的产品仍旧出现破损，商家将提供退货退款服务。

商家关于订单的配送服务进行如下承诺，顾客可选择意向快递公司进行订单的配送。

若订单配送过程中到订单关闭之日15天内，顾客发现配送的快递公司非扌旨 定公司，在与商家协商未果后。顾客可在有效期内发起维权，经氵匋 宝判定审核成立的，将直接扣除商家部分亻呆 证金进行对顾客的赔付，以保障消费者利益。

商家方面为订单送达时间作出承诺，承诺订单在规定时间内会送达扌旨 定地址。

若自订单关闭状态之日起15天内，顾客发现订单送达时间延迟，且与商家协商未果，顾客有权在氵匋 宝扌旨 定期限内发起维权，经判定维权成立的，扣除部分商家亻呆 证金先行赔付，以保障顾客利益。

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