商场打造空姐式服务（看有点冲动）

邹先生去年装修房子前，在短视频平台刷到一个装修账号，委托对方做了全屋家装，花了三十多万。今年五月份入住，目前还有些问题，没有解决。

视频：看短视频选装修方交钱三十多万，结果几家一起做的？

邹先生的房子位于宁波清秀澜湾小区，2020年交付的，去年准备装修前，在短视频平台刷到一个叫小叶说家装的账号，可以为客户提供“一站式家居服务”。

邹先生：“视频看多了，说的也很好，下面留言不错，我当时有点冲动了。当时我觉得他们会为了口碑好评率，做视频为了粉丝数上升，会做得好一点。”

邹先生后来联系上了这位“小叶”，对方负责设计、硬装、软装，当时预估的家装总费用约35万元。邹先生介绍，今年装修进入到尾声时，他决定不需要对方提供个别柜子和床品，协商后共减去两万多元加装费。不过现在还有些问题没有协商好。

邹先生：“现在反映的问题是，老婆告诉我小孩在家走来走去，经常不注意会把脚和头碰到尖锐的地方，感觉有很大安全隐患。上次这边放了个垃圾桶，有时候跑来跑去，不小心这样一下碰到，微信联系她说会退掉，后来没给我退。还有我感觉休闲椅也不太好，这样随便动两下就有咯吱咯吱的声音，感觉几百块买的东西，也没有这种声音，沙发用了一个月，有点起皮不太正常，还有台盆也是使用一段时间后，突然一天发现有裂纹了。”

邹先生介绍，这位小叶之前的办公地点叫宁波小米空间设计有限公司，最近在账号中更新了地址。找到新地址，现场是一家叫长鸿空间的装饰公司。

现场一位徐总介绍，邹先生的家装合同，确实是跟他们公司签订的，不过家具和台盆的事情，他不负责。

宁波长鸿空间装饰设计工程有限公司 徐总：“我们是负责硬装，当时签合同，合同签在一起。小叶是线上业务员，她把业务带到韩总那地方，单子是韩总推过来的，定制柜的老板跟我们合作，韩总报定制柜，韩总有一个合伙人做家具的。”

徐总介绍，韩总是宁波小米空间设计有限公司的负责人，之前小叶为韩总介绍客户，韩总再找他以半包的形式做硬装，另外韩总还有一个合作方提供家具。得知这些情况后，记者考虑到邹先生一开始看中的是小叶的短视频账号，就联系小叶了解情况。

小叶：“有家具负责人，有软装负责人，有定制负责人，我在线上推广，我们公司做这个装修，他来我们公司，我们公司几个老板合的，我只是线上做运营的人，她通过我知道了这个信息而已。（你觉得家具有没有问题呢？）这个不用跟我说这些，我把那个负责人的电话给你就可以了。（你之前给他的解决方案是什么？）我把那个人负责人的电话给你，你找他。”

小叶提供了一位朱总的电话，邹先生家里的家具是对方提供的。

朱总：“东西款式是他自己选的，选的时候自己都是看过的，选完发现有安全隐患，但是也不是安全隐患，尖角装个护角不就好了吗？市场上哪个方茶几不是尖角的，人家买去不都是有小孩的话，装个护角。”

朱总表示，沙发、钢架椅子的情况，会再安排师傅上门查看确认，至于洗手间台盆的问题，要联系宁波小米空间设计有限公司韩总。

宁波小米空间设计有限公司 韩总：“台盆我早就给他买好了，东西也买好了，只是时间的问题，他这个事我有气你知道吧，就没给他换，一次二次投诉我，我又不是不给他搞，家具的问题，我觉得他是无理取闹。”

韩总介绍，邹先生家的家装工程，硬装是宁波长鸿空间装饰公司承做，软装由他的宁波小米空间设计公司承做，家具由宁波伯雅家具有限公司提供。

之前客户提出延误工期、柜子不喜欢，协商累计退款两万多元，后来业主要求茶几退货，小叶承诺退货，但没有和家具提供方谈妥。最后小叶给邹先生的方案是2000元补偿，但最终没有协商成功。

宁波小米空间设计有限公司 韩总：“不是无理的东西，我都不会去拒绝的。”

韩总表示，他拒绝退茶几，其他问题会继续与客户沟通。