海底捞等候折千纸鹤（到海底捞折小星星）

迪斯尼因为入园人多、娱乐设施少、排队时间长广受诟病。为此：要么增加娱乐设施、要么提高门票，除此之外看似别无他法。有时在同一个维度下商家与消费者的二元博弈结构，就决定了甲方损失就是乙方所得——结构决定结果。

在市场中那些成功的企业总是能在这种二元博弈结构中别开生面……实际上是迪士尼并没有提高门票价格、也没有增加娱乐设施而是在门票制度上做了一个有意思的改变——给消费者选择权，既赋予每一张票可以有几次不用排队的权利，实施这样的规定后抱怨并没有减少。但抱怨的指向性却从对园方转到对自己使用“插队权利”过早的愚蠢的抱怨。换句话说：迪士尼在没有增加任何成本的前提下，通过给消费者选择权的方式，解决了这种二元对立的博弈难题——给予而不是剥夺是你能够给予的一种价值。

海底捞因服务太多好、而门庭若市但是每次排队等餐总是让人心里烦躁。为此，海底捞在等餐区提供了很多服务，用以较少等餐顾客的抱怨。如：小吃、零食、美甲、象棋、上网，但是这些好像总是差了点什么，这些都是在消磨时间、甚至是熬时间，我想我们每个人都有这种等餐的痛苦经历。直到海底捞发明了一种，折星星的小游戏。每折一个星星，就可以在结账时少5毛钱、或者依据折星星的多少换不同的菜，这下等餐的顾客不再觉得“等”是消磨时间、浪费时间，甚至觉得这是在——赚，用等餐的时间赚钱——原本不可控的等、变成了可控的赚

科学家做了一个有意思的实验：把一群人分成两个小组分别请进两个相似的房间。不同的是一个房间什么都没有、一个房间有红色的按钮并告诉被分到有按钮房间的一组，当他们觉得噪音无法忍受时可以按红色的按钮噪音便会降低。结果有红色按钮的一组所能忍受噪音的程度是没有按钮一组的1.5倍。

需要指出的是那个红色的按钮只是个装饰没有任何作用。这说明了一个心理现象既当人们觉得对一个事有控制感的时候，对这个事物的忍受度就会大大增加。因为，他认为可控，好比迪士尼的门票与海底捞的小星星。。。