快递丢件理赔需要提供哪些信息（久不领取被弃件）

快递如果一直放在快递点无人认领，它们最终会去到哪里？连日来，南国早报客户端记者走访了部分快递网点，发现这些无人认领的快递有多种处理方式，有的会被网点直接处理。此外，一些购物网站还专门售卖“无人认领快递”。实际上，这种快递是换了装的盲盒。如果自己的快递忘了领，去取时却发现被处理了，该怎么办？对此，相关部门作出了回应。

现象：快递忘了拿，想起时已找不回

小玲（化名）喜欢网购，去年，她在搬家前网购了几样生活用品，填写的是搬家前的地址。“当时交代了快递网点老板，自己会过去拿。”小玲说。后来，因为忙工作等各种事情，等她想起来要去网点拿那些快递时，时间已经过去了四个多月。

快递网点的工作人员表示，由于小玲的快递太久未领取，网点认为是被弃领了，便做了处理，已经不在了。小玲表示：“当时觉得很郁闷，但是也有自己的原因，加上快递价值不是很大，就算了。”

南宁一快递领取点快递存量大。 南国早报客户端见习记者 尹世斌 摄

走访：半年300多件弃件，有的会被拆封

那些无人认领的快递真的会被快递网点直接处理吗？对此，记者进行了走访。

2月7日至9日，记者先后走访了西乡塘、兴宁区等多个城区的快递网点。在走访过程中，一家快递网点的负责人何先生表示，他的店内经常有无人认领的包裹，仅去年半年，累积下来有300多件，这些包裹很占地方，存放问题让他们感到头疼。

何先生称，在收到快递时，他们会根据快递信息打电话给购买者，如果对方确定来领取，网点则会帮保管；如果一直无人接听，则会选择将快递原路退回。但如果对方在电话里表示会来拿快递，最终却没来领取，网点会帮保管3个月左右，3个月后无人认领会被网点自行拆封处理，避免影响其他快递的正常存放。

阿斌（化名）在中华路的一家快递网点工作，他向记者归纳了网点常常存在快递弃件的三个原因。首先，商家存在重复发货，这种情况下，网点工作人员为了减少损失，一般不会主动寄回给商家；其次，由于快递员离职未做好工作交接，对于一些信息不太明确的快递，新的快递员接手后无法派送出去；此外，比较常见的就是快递员多次拨打收件人电话，却无人接听或者直接被挂断，没办法将快递送出。

阿斌说，这几年快递点无法派送的东西有很多，小到数据线，大到电磁炉、烤箱等。对于这些无法送出的快递，他们会在保管一段时间后选择拆封，留下有用的，丢掉没用的。

和城市相比起来，乡镇网点的弃件更多。一家乡镇网点的工作人员表示，无人认领的快递，大部分是外出打工的人寄给家里的老人或者小孩。乡镇的网点一般采取自取的方式，因为不少老人不会操作取件码或者经常不接电话，造成包裹常常被遗忘。

2月9日，在南宁一快递代领点，市民邓女士称曾忘记领取过一个赠送品的快件。南国早报客户端见习记者 尹世斌 摄

处理：打着“无人认领”的噱头卖盲盒

无人认领的快递除了会被网点处理外，是否还可能被用于售卖？对此，记者登录部分购物网站发现，有不少店家打着“无人认领快递”“批量处理无人领快递”等旗号售卖。这些快递中，价格从几元到上百元不等，有的快递种类还分为国际版和国内版。

记者随机点进一家店铺进行了解，商品介绍显示，店内的国际版无人认领快递，最高价格为160元，购买人可以收到5个快递盒，物件是随机的，有机会收到品牌手机、照相机等。一位知情的业内人士告诉记者：“其实这就是盲盒，只不过是打着无人认领的噱头而已。”该业内人士表示，一些商家会为了噱头，将一些不值钱的商品，装进快递盒子里，再打上一张废弃的面单进行伪装，但实际还是在销售盲盒。

此外，一些商家会对购买者称，这种无人认领的快递，买到优质商品的几率很大，但实际情况却相反。如果是很贵重的物品，大部分人会选择送货上门，将贵重物品遗忘在快递网点的可能性很低。

支招：可通过“申诉”方式求偿

无人认领的这些“快递盲盒”，如果快递网点擅自处理了，是否违法？对此，北京市尚衡（南宁）律师事务所律师陆尚河表示，无人认领的快递，作为网点工作人员也要想尽办法原路退回，不管怎样，工作人员是没有处置权的。如果一些物件价值不高，在得到商家授权后，工作人员可自行处理。实在无法联系到商家和购买者，又需要处理快递的，工作人员可以拍照取证，如果有一天有人回来取件，可以将售卖所得的费用退回给对方。

广西司善律师事务所律师王迎宁认为，网购的快递在运输过程中被快递公司占为己有，如果数额较大，将构成侵占罪，如果数额不大，那么快递公司对发货的卖家对应构成民事上的违约及侵权行为。需要注意的是，在快递还没转移交付到消费者手上时，快递所有权仍属于卖家，这时候快递还不属于购买者，因此，消费者如果发现自己的快递找不回了，可找卖家进行协商、沟通。

南宁市邮政管理局一工作人员表示，按照相关的规定，收件人在没有取到快递的一年内，可登陆12305进行申诉，相关部门会对申诉的内容，要求寄送快递公司进行相关赔偿。如果没有证明包裹价值的购买合同、收据等证据，则按照快递公司的《运单契约条款》的相关内容进行赔偿，但如果超过申诉期效，可能就无法得到赔偿了。（南国早报客户端）