天猫超市买的东西快递送不到吗（送不到的缺货商品）

10月10日在天猫超市购买了两箱5L*4的农夫山泉的矿泉水，后台显示10月10日已发货，在10月11日淘宝后台显示预计送达时间为10月11日（并配有配送员的姓名和联系方式），但是当天未送达。10月12日早晨拨打了配送员的电话，配送员回复说:"此款商品缺货，送达会晚个两到三天。”

为什么发货的商品，配送员会说缺货呢？抱着怀疑，联系了天猫超市客服，客服回复说：“发货的商品一般不会缺货”并联系了物流，催促配送。但是整个咨询期间，针对“配送时效”“物流投诉”等都没有给出明确的回答，都是一些概念模糊的词语，如“一般”“预计”等。

后续的处理，如若再发生这种情况，只能再次联系淘宝客服，但是再次联系淘宝客服的后续操作，也避而不谈。

你们有遇到过这种情况吗？能怎么给自己维权呢？