小区车辆管理精细化（长春市车辆管理所）

来源：人民网－吉林频道

近期，长春市车辆管理所(以下简称长春市车管所)紧密围绕全市公安机关夏季治安打击整治“百日行动”行动部署，扎实践行支队 “双提升”工作要求，在市局和支队统一领导下，充分结合车管所窗口服务工作特点，坚持以群众需求为导向，不断创新服务举措、完善服务设施，大力提升精细化工作水平，服务环境和服务品质得到了提升。

优化业务服务水平 持续强化服务供给

长春市车管所推行“服务前置”，增设咨询服务台，将业务咨询岗前移，在车管所周边区域设置“导办咨询台”，安排专职警力值守，为办事群众提供全方位业务咨询、手续预检和业务分流；在业务大厅内设置“服务咨询台”，为群众提供办事指引和答疑服务。同时，在车管所正门和3个侧门全天候设置8处管理岗，抽调所内人员在岗执勤,回答群众咨询。

此外，长春市车管所成立业务培训检查组，定期开展业务技能培训，提高整体工作水平能力，强化工作人员热情服务、快速办理积极性。精简业务流程，增设通办窗口，进一步减少群众排队等候时间。

在持续推行“首问负责、首办负责、一次告知，人工业务导办、自助机代办、疑难问题帮办、网上业务指导办”等便民举措的同时，升级“延时服务制度”，长春市车管所实行“早提前、午免休、晚延时”的人性化延时服务制度，彻底解决群众交管业务“上班时间没空办、下班时间无处办”问题。

为深入落实“只跑一次”服务承诺，打造“一次办”窗口服务模式，群众业务办理完毕后,若还需办理其他业务，在填写“即刻归档告知书”后，工作人员将在原有三个工作日内归档的基础上，立即对此项业务进行归档，方便办事群众接续办理其它业务，实现各项交管业务一次性办结，让群众“只跑一次”。

本着“能快尽快、能考尽考”原则，长春市车管所提高每日考试人数上限，周末不休正常考试，提前制定发布考试计划，全力消除因疫情及考试场升级导致的学员积压，最大限度满足考试需求。

为提高工作透明度，推行信息公开，在业务大厅公示各项业务流程、收费标准以及各科室联系人电话，方便群众了解办理业务所需材料和收费标准，便于精准进行业务咨询，相关部门也可以接受群众意见建议。

完善提升硬件防范水平 打造有序服务环境

重新施划禁停标志标线，全天候安排警力引导车辆有序停车，规范静态秩序；安装隔离围挡护栏，对小树林进行圈围，取缔非法中介人员的藏匿地点，在车管所铁艺围墙上加装防护设施，防止非法中介人员翻墙入院，阻断黑中介与办事群众接触；在车管所门前扫码测温处和院内群众排队处安装遮阳棚，提高群众办事体验；院内安装“防雨防晒伞休息桌”，减少大厅内人员聚集防疫安全隐患，同时避免群众在室外站立排队疲劳；增设监控识别设备，实现对院门前区域全覆盖视频监控和图像拍摄，通过技防系统主动排查、及时发现非法中介活动；建设智能人脸识别门禁系统，通过系统智能识别，将高频率进出业务大厅、存在非法中介嫌疑人员的信息录入门禁系统，重点进行甄别，建立“黄牛”黑名单制度，目前已录入258人，有力维护了正常服务秩序。

“提升服务永远在路上”。长春市车管所将举全所之力，保持为民服务的决心不变、力度不减、劲头不松、标准不降，全力巩固落实现行各项便民服务举措、服务机制，与此同时开门纳谏，主动倾听群众心声、了解群众诉求，不断创新服务模式，打造服务亮点，大力发展“网上车管所”“流动服务车”等便民服务新举措，多管齐下、多措并举，不断优化提升群众办事体验，全力营造规范、便捷、文明、有序的车驾管服务环境。