冒充昆仑燃气工作人员（有人冒充大连华润燃气员工）

广大燃气用户请注意

为有效遏制天然气置换工作中社会不法人员冒充大连华润燃气员工实施推销、乱收费等强买强卖或诈骗行为，同时规范员工标准服务行为，请广大用户与我公司一同实施监督。

今天就为大家介绍

识别监督四步法

1、身份识别

挂表施工、通气、安检、维抢修及个性化改装人员进入用户家中时，均需主动亮明身份，向用户出示工作牌，工作牌内容包含部门、职务、姓名、工号及身份识别二维码。

请用户一定要扫描认证

确认身份

工作牌样式

如扫描二维码后无法显示

则该员工身份存疑

可能为假冒人员

一定要禁止其入户

扫描后确认的图片如下

如身份无法识别，可向大连华润燃气客服热线96177举报并提供对方照片、手机号码等准确信息，一经查实，公司将给予用户50元奖励。

2、宣传单发放

工程施工过程中，应向用户发放宣传告知单。

置换作业过程中，应向用户发放通气首检单和安全宣传单。

如果用户有个性化改装需求，工作人员需出示公司对外公示的价格表。

3、服务内容讲解

工程施工过程中，应向用户讲解施工作业内容及流程。

置换作业过程中，应向用户讲解通气内容、流程及安全使用常识。

4、满意度评价

主动请用户做满意度评价，凡是不主动请用户做评价或威胁用户的，请用户立即举报。

用户只需扫描满意度评价二维码，在调查单上做出勾选，确认后即可完成评价。

公司客户服务委员会会对调查表单详细核实，对于存在违规事项将落实调查处罚。一经查实，公司将给予用户至少50元奖励。

以上四个步骤

是识别真假员工的有效方法

也是对我公司员工的

有效监督途径

凡不符合以上步骤的

用户都可以拒绝人员入户

同时拨打举报电话

请广大用户与我公司一同建设良好的服务环境，真正让用户享受到亲切、专业、高效的服务。

温馨提示

提醒广大用户：

1. 2022年天然气置换工作正在进行中，请大家提前做好相应准备，配合施工和通气人员的工作；

2. 我公司在天然气工程施工、置换通气点火过程中不收取任何费用，若您有个性化的安装、灶具购买等方面的需求，请通过工牌上的二维码确认我公司工作人员的身份，如无法确认，请勿支付任何费用；

3. 百尊品牌灶具是华润燃气唯一销售品牌，华润燃气只负责百尊品牌灶具和销售的不锈钢波纹管安装，其余品牌灶具安装由销售方安装；

4.个性化改装需求由华润燃气专业人员上门服务，需出具价格公示单和正规发票，不提供价格公示单和发票的，用户可拒绝缴费；

5. 若您遇到强买强卖及乱收费情况时，请拨打燃气公司服务电话96177或直接报警，欢迎大家监督我公司的施工通气工作！

6. 在置换期间，若您遇到任何问题，可以拨打现场服务电话，我们将在第一时间受理。

来源：大连华润燃气