平凡岗位平凡春运列车员（泊头火车站客运指导员翟锡金的一天）

长城网沧州2月26日讯(记者 张冲 杨晓华)“三、六、九，往外走”。2月23日是正月十六，本应在家休息的沧州车务段泊头站客运指导员翟锡金，因为惦记着节后返程客流增加，早早来到车站，直奔售票房。

翟锡金帮助旅客取票。

“主要是了解一下上个班售票、客流等情况，做到心中有数。”每次上班先去售票房，这是翟锡金多年的习惯。

相比腊月二十七八每天千人以上的客流，当天泊头站的旅客并不算多。从票房出来，在候车室的座椅下，翟锡金发现一块吐在地上的口香糖，她俯下身，垫上一块纸巾，用指甲将口香糖从地上抠起来，包好丢到一旁的垃圾箱内。在车站环境方面，翟锡金下了大工夫——候车室地面发黑粘脚，是她带领大家拿着小铲蹲在地上一点一点清理，改变了车站候车环境，轨道和石砟上的垃圾，她带领大家拿着钩子、夹子和袋子一米一米清除。“就得让旅客感觉到，在车站候车是一件很舒服的事。”

8时40分，翟锡金来到检票口，正赶上K412次旅客进站。一位三十岁左右的小伙子急匆匆地跑过来要进站，翟锡金发现小伙子手持的是前一天的车票，请他重新买票进站。一开始，小伙子还跟翟锡金急，嘴里骂骂咧咧，在翟锡金耐心说教下，小伙子最终同意购买其他车次的车票。

“遇到这种事，我们不能急，要忍住情绪耐心解释。出门在外都不容易，要学会换位思考。但不管怎么着，我们的服务质量不能差！”

9时35分，站台上，K286次交下一名急性阑尾炎旅客，翟锡金和大家一道，协助医护人员把病人抬上“120”急救车。

临近中午吃饭的时间，翟锡金还在不停地穿梭在检票口、候车大厅、站台等处，指导疑难问题处置，帮助老幼病残孕以及携带行李较多的旅客下地道、进出站。

“车不等人啊！”翟锡金的办公室离检票口只有短短十几米的距离，一个上午，她没回去休息一次，即使到了饭点，看到还有车没开出去，她也顾不上回去吃饭。

又一趟旅客列车开动了，翟锡金微笑着目送着每一节车厢的旅客，就像是送别自己的亲人。