代驾怎么能让客户高兴（代驾里程翻了倍）

文师傅是代驾司机，在e代驾平台接单。他反映，11月5号，被客户投诉了，平台对他扣分罚款，觉得很冤。

视频：代驾未“三点一线”，客户说的“快一点”？

文师傅翻出订单记录，这一单是从杭州西溪印象城到甬江路地铁站，开始时间是11月3号晚上10点多。

文师傅：是两个客人，一个男性一个女性，女性朋友喝吐了。刚出停车场就说，不要弯来弯去的，他朋友喝多了，不舒服，叫我走快一点的路线。

文师傅当天走的路线是从天目山路拐到紫之隧道，再从之浦路上之江大桥，再进入彩虹快速路隧道，接着走复兴大桥到甬江路地铁站。他说到达目的地后，产生了140多块钱的代驾费，客户对此有异议，说是按导航走，只要八十多块钱。

文师傅：说费用怎么多这么多，我说是按你要求的“快”走的，所以里程会超出，费用会增加，民警过来调解。

记者：你报的警？

文师傅：对，我报了警。

文师傅表示，经过民警调解，双方各退一步。客户通过微信转账的方式，向他支付了120块钱。

文师傅：我在平台上点，已收现金，双方签字按手印解决了。但后来，估计他第二天心里不舒服，又通过平台投诉我，导致我的账号屏蔽十年，本来我才收取了120块钱，还扣了我131.7块钱。

页面显示，投诉内容为：未三点一线确认路线。文师傅申诉后，平台判定申诉不成立。记者查了查，如果从杭州西溪印象城到甬江路地铁站，正常的导航路线大概20公里，采访时不是高峰期，显示要开33分钟。

文师傅：原定的导航路线大概是从景区，那时候是晚上十点多，高峰期，车流量也多，肯定会慢，按他要求走快。我明确告知他，走高架，里程会超出。

记者：当时有没有快一点？

文师傅：是快了。

具体快了多久，文师傅说不出来，他表示如果按原路线走会有不少红绿灯。当晚实际开了36.3公里，也就是比导航路线多了16公里，行驶时间为42分钟。记者联系了e代驾平台方面，后来一位杜经理联系了记者。

e代驾平台 杜经理：录音，司机说是按导航走，但是没有跟用户具体核实，具体是哪条路线，我们有“三点一线”确认路线的流程，司机是没有做的。为什么会做出这样一个判断处罚，是因为，地图软件上测量的出发地目的地，最短的路线是18.7公里，费用为70多块钱，但是这位司机最终选择的路线，走了36公里，140多块钱，再加上，没有跟用户三点一线确认路线，所以对司机做了扣三分的处罚。

杜经理表示，平台显示路线费用是76.1块钱，文师傅收了120块钱，扣的罚款是差额的三倍。平台的驾驶分一共12分，因为文师傅之前也被扣过分，这次扣三分后，分数就扣完了。至于文师傅反映的通过民警和客户协商一致，杜经理表示，文师傅可以把相关资料提供给客服。