前浪后浪的问题（26.长江后浪推前浪）

张彪和金颖是工作黄金搭档，业绩一直以来还是比较优秀的，也是王娟一直以来觉得最为放心的后盾。不过最近他们俩工作的时间很神秘，两个人开早会经常请假，件交的也不是多。王娟天天催也是没有效果，因为有了上次老董离职的经验，所以员工有异常行为，王娟也不免多想。业务部门最怕的就是员工经常流失，突然流失更是主管不愿意见到的，而且一旦不错的员工流失很难立即补上，新来的应届毕业生一般很难留下，并不是每个人都是适合做销售业务。

信用卡销售这么辛苦，很多人中途退出并不奇怪，而且业绩月月清零，做惯了其他行业的业务员也很难接受这样的考核办法。关于信用卡工作的辛苦很多人觉得不以为然，不就是找人填个表格吗？可实际做起来却远比想象中要困难的很多，先说夏天的石家庄虽然名气不及火炉武汉，可是炎热程度也是经常是让人汗流浃背，特别是爱美的女孩子，前面三个季节好不容易保养的不错，皮肤刚刚变白些，又迎来了夏天的酷暑，每天在外四处奔波，一个夏天涂再多的防晒霜也是没有效果，个个肯定晒得黑中带着亮。虽然业绩做得不错的，可每次相亲对方都被对方怀疑在野外地质勘探队工作。

后来才知道张彪和金颖早就决定要去中信银行做理财客户经理，前段时间请假也是去参加新公司的培训，办理离职手续时，王娟一脸挤出的笑脸，实在不好看，像秋天被人忘记收获的甜瓜，既然手下员工决意要走，她想留下也是没有可能的。不过我想她内心是不甘的，日后给新员工培训或者开全体会议，介绍民生银行提供的道路救援服务时，总是拿张彪的二手车做示范的例子，我们在下面也是听得很不爽，都说人走茶凉，也没有必要背后诋毁人家，也许只有这样她才能将内心的不满发泄出来。

在销售部如果都是老员工每个人都按部就班地完成任务，直接上级主管是不甘心的，他们得为自己的升职做准备。于是他们决定让员工相互较劲，达到人人相互竞争的局面，以便乱中取胜。手下都是老员工也不太好管理，特别是新调过来的主管威性不够，业务再不熟悉，根本不能服众。而新来的员工就不一样了，一个个和刚嫁人小媳妇一样，中规中矩，不过时间一长彼此相互了解也就放肆起来，有私事也懒得请假，哪天心情不好和主管有冲突也在所难免。如果遇到的主管心胸狭窄，那只要有机会她就会把你换掉。作为一名老员工如果最近主管总是说你工作状态还不如新员工，那你就处于危险的边缘了，只要主管物色到合适人选你极可能被拿下。

王娟组里一下子走了两个得力的干将，业绩肯定受影响，便到处撒网，四处挖人，王娟挖人的办法还是值得学习的，功夫不负有心人，还真找到一个在北京的，她在电话中把信用卡中心工作描绘的前程似锦，简直比公务员还要好很多，而且那女孩的父母都在老家石家庄这边，正好不希望女儿一个人长期留在北京。一句谎话如果被重复了一百遍，那就会像真话一样打动人，一个人当受到很多方面的压力自身的意志力就会减弱。果然那批培训中有王娟特别期待的人，而且怕留不住人还特意多找了几个作为备用替补的，培训结束后，四部一下子招进五个新人几乎是大换血，五个人分别是：徐艺，曹宇，赵瑞雪，王欢，白静，而且基本都是女孩子，我来民生银行已经快八个月了，对于来新人基本没什么新奇，业务基本还是靠自己。

徐艺听说家里有些背景，女生除了曹宇看着比较生猛其他看着一个一个都很文静，其中还有两位戴着眼镜，而且都是女孩子我们一般都不愿意带着，女孩子都很娇气，又不愿意吃苦而且会降低工作效率。王娟居然让我带两个人赵瑞雪和王欢，我没有表露内心的不满。曹宇由王娟的心腹杜红梅带着，白静由张彪和金颖带着，没几天张彪他们就离职了，去了中信银行。王娟问我赵瑞雪和王欢工作怎么样，我想人家好不容易找个工作机会，不能因为我的一句话就让领导对人家产生不好的印象，我说都很不错。结果王娟把王欢和赵瑞雪留在了四部，因为二部正好缺一个人，王娟就顺水人情把那个叫白静女生送到了二部，不过日后王娟为那时的错误决定后悔了很久。

赵瑞雪长的瘦瘦的皮肤不是很白，两只眼睛长的有点开，小姑娘骑个自行车来回跑，石家庄不大可是我也觉得有些不落忍，她说以前做人力资源的，改行做业务还是需要勇气的，只是业绩一直不是特别好，她还是还是有点懒惰，而王欢心思肯本不在办卡上，她只是想感觉一下在银行的工作的乐趣，她伯父在石家庄开工厂，只是不愿意投奔而已，一嘴的小牙套被太阳一照满嘴闪闪发光，她跟我跑了两天，正好那段时间我办卡也是相当的不顺，什么也没教会她。结果不到一个月她离职去了武汉一家研究院，做自己喜欢的CAD设计工作去了，专业也很对口，我们都为她感到高兴。大概王娟也听说徐艺家很有背景，就有些巴结的单独指导，有点像上中学老师单独给他吃小灶，徐艺靠着家里的帮助业务做得很不错，要是没有那件意外，可能王娟会一直觉得自己捡到一个宝贝，一直每天都在小组会议上夸奖徐艺。

两个月后徐艺办的世贸五星级酒店一批客户当中有一个西餐厅的厨师，厨师为了申请高额度卡片在工作证明的职务方面写的是行政部，结果被总行信审部查到，发了通报，按照规定是要开除的，也许真的是家中的关系很硬，徐艺只是调离了销售部，转到了催收部，公子犯法都无法与庶民同罪，更不要说王子了。没有办法王娟只能忍痛割爱了，本以为捡到到一个宝贝没想到却抱着一颗地雷。还好有曹宇，让她没有失望，曹宇个子很高，办事情很像男孩子，比较利索，工作比较努力，业绩也是很让人羡慕的。那个被王娟送到二部的白静到是业绩还不错，虽然没有曹宇那么猛，可比剩下的赵瑞雪还是要优秀些，王娟不免觉得的自己选人方面还是有些欠缺，可泼出去的水没法收回。只能眼巴巴的嫉妒，有时候受了周佳的气，心里不爽了就拿赵瑞雪出气，到是赵瑞雪脾气相当的好，从不顶嘴，要换做我早掀桌子不干了。赵瑞雪在保定上的大学，我家也是保定的，我去保定的次数和去北京差不多，她每次宴会几乎都是坐我旁边，拿我当个小师傅，我们对待王娟的问题上保持一致。

记得一次和赵瑞雪去一家事先联系好了的一家单位，而且还是民生银行代发工资户，一般来说客户对于代发工资户的银行会比较有好感，而且有一个独特的优势就是可以拿工资卡和信用卡关联，这样就可以在最后还款日，不用惦记四处找银行还款，或者因为忘记还款而被银行收取滞纳金和利息，到了门卫是一个只有一颗门牙的老大爷，我们需要很很不礼貌地用很大声音说找财务他才听得清，放我们进去。

我们到二楼找了财务科长，说明来意后财务科长对我们还是十分客气，看来分行的客户经理把关系已经搞得很不错了，他问我们说认识小何么？我们俩一个摇头一个点头，弄得财务科长也一头雾水，其实我内心也在嘀咕：分行员工那么多有几百号，我们哪里都认识，但是如果说不认识，客户有可能会对我们的身份不信任，会影响营销效果。结果我点头，赵瑞雪比较单纯，我只好解释说赵瑞雪是新来不久的，财务科长说：“这样吧，我回头开会时候和大家说一下，看看又没有人想办理的，回头联系我们。”我们看此情形，估计财务科长不会带着我们去每个办公室挨个问了，只能靠我们自己了。

辞别了科长下楼时我们俩都觉得不能白来一趟，干脆我们自己去挨个敲办公室的门算了。我们俩敲开一扇门，里面有四五个人都扎在一堆设计图纸里面，我们说明身份和来意，大家可能因为办了铁路银行或者其他银行的信用卡，对于民生银行也没有想象中那么渴望，而且还有人问我们怎么进来的，我们说是财务科长介绍的，那个人还是有些不相信银行工作人员上门服务，不在银行大堂等着办业务，怎么会主动上门来办理。结果我们再敲第三家门的时候，门口那个门卫老头突然进来了，质问我们俩到底是干什么的，而且不由分说就往外赶我们俩，估计是刚才那个不相信我们的人，告了密到门卫。我倒无所谓，赵瑞雪一个小姑娘被一个陌生老头极为不友好的态度，弄得眼泪差点掉下来，路上我还得一个劲地安慰她。

我们只好转到去了一家邮政局的投递站，这里的人还是很友好，而且比较感激信用卡的工作人员。在信用卡开始大力推广之前的几年，邮政业务日子不太好过，邮递员这个传统职业马上就将面临消失，手机的普及让传统写信变为了手机短信，这时的邮政行业的传统业务数量锐减，从 某个方面说是信用卡行业改变了邮递员退出历史舞台的命运，所以投递站的员工对于办卡并不十分排斥，而且办卡之余还会给我也顺便推销一下他们月饼或者报纸的任务。现在看来很多行业都是压力重重，生产力的大幅提升让，产品竞争更加激烈，也让营销变得越来越重要。办了几张卡以后赵瑞雪的脸上又恢复了常态，女孩子总是没有太多的城府，思维简单。

多半时候还是一个人自己办卡比较多，一来目标小，不容易被赶出去，还有每天时间有限，客户有限，两个人一起办卡效率不高，有时都不够分的。一次我给一客户办卡，他牛哄哄地说有车问我能办多少额度，遇到这样客户我们还真的不能说把额度说得太少，否则肯定不办了，还会把给他介绍的人说一通，我怕是那种低端的车像F0或者奥拓，价值太低领导都不会签字让交上去，就试探问车买时裸车多少钱，他说九万左右吧，我放心了，给他填完表格拍车辆行驶证时，发现原来是稍微好的面包车，我当时就想拒绝客户，可是当着他手下那么多人，人家还是一个部门经理，我就收拾完东西往回走。我到了单位正在想着如何托词给客户打电话，告诉他面包车在我们银行不认可，不想那客户给我打电话说：那张信用卡不想办了,民生银行行网点太少了，他有朋友在建行，打算在那边办一张。我心里如释重负，赶紧顺坡骑驴说：“好的谢谢，再见”。估计客户放下电话自己也有些纳闷，他不办我的卡了，我怎么还谢谢啊。

新来的曹宇还身上继承了北方女孩特别能吃苦耐劳的美德，按说家境也还算小康，一个女孩子像她这样拼得还真不多，赵瑞雪要是能有她的一半的努力，业务也不会做的那么让人着急。六月的石家庄是火炉中的一般，丝毫不逊色于武汉，曹宇一个人撑了一把遮阳伞在华药门口，守在员工出入厂门的必经之路上，如此坚持了一个多月，人晒得更黑了，后来有人偷偷叫曹宇叫“女金刚”。

华北制药虽然A股上市很多年，可是由于产品附加值低,效益马马虎虎，符合一般国企的特征，工作也不累，收入前几年在河北还算偏好，当棉纺厂倒闭无数夫妻双双下岗，这时候某些华药员工还是有些暗自庆幸的。不过虽然华北制药为中国最大的维生素生产企业，可是最大并不代表一定最好的，低附加值的产品在市场经济中处于劣势地位，人家销售一个集装箱产品和你销售一列火车药品的利润相同，在按劳分配体制下，你肯定就会觉得付出和收获太不成正比了。

在工厂门口设点这种守株待兔的方法虽然老套可是效果还是有的，华药每年还是有很多新员工进厂的，还有就是一部分老工人退休，她们的子女来接班的，虽然接班这样的事在南方早已经绝迹了，子承父业倒是有的。可在北方居然从六十年代一直延续到了现在，很多人童年时就是呼吸着家属院中，华药公司那种特有的味道长大的，在很多人的记忆中，这是成长的烙印，而且很多小孩从不觉得华药周围的空气有特殊味道。在上了年纪的人观念里，一家人从事相同的行业才有共同语言，并且在某些特殊的年代，这样甚至可以避免一家人政治立场的不同。

天气炎热得让人透不过气来，虽然有遮阳篷，可坐在下面更感觉那是一个蒸笼，每个站下面的人都像蒸锅里坐立不安的馒头，我们只是听不不到遮阳伞抱怨而已。工厂员工下班都是正值中午，很多人脚步匆匆都想尽快赶回家，有的赶紧去做饭，有的要去接小孩放学。办信用卡通常是一拨一拨的，有几个人围拢过来，然后开始招呼其他人，刚才还是一个人都没有，不一会就有可能被围得水泄不通，让人很容易手忙脚乱。中午不是最好的办卡黄金时间，下午下班或者下午中途休息员工出来抽烟才是最有效果的，这时太阳也不像中午那么毒。办工厂的客户我们要么上午先吃完饭，或者等一点以后员工都进入厂区上班的，我们才草草去吃一点，有很多人为此落下慢性胃病。一个多月下来在华药还是能办个不到一百二十个客户，扣税以后，最终发到卡上的奖金有七八千块钱。看着镜子中被太阳晒黑的脸，一个月的辛苦也算没有白费。

当一个人从事一项他感觉到是被迫无奈工作，这个工作必然不能发挥他的专长，更不会碰撞出激情的火花,创造性也就无从谈起，兴趣是最好的老师，薪水并不是每个人最终的目标，一旦当有衣食无忧的一天，工作还是索然无味那便是员工离开的日子！

回到办公区，王娟又在发飙了，听说是因为领表格和综合室的王洁闹翻了，都说一笔写不出两个王字，可也有例外。王娟因为组内申请表不够使用，去找王洁领，可王洁说每周只有周五统一领，王娟辩解到现在组里没表了，员工急等着用呢！等周五领，这几天员工放假回家么？最后王娟找到赵总才把表格领了！其实可能换成其它主管也没这么多事，王娟每次都给内勤印象很不好，理直气壮地仿佛人家欠她的，人家不趁机刁难她才怪，此事以后两个人关系更是多了一些纠结！

营销一部因为主管冯权连续三个月没完成任务，主管被离职，员工可能要分到其他各个小组，业绩不好的员工当然是无人问津，业绩好的各个主管又都是暗送秋波，单位内部各种关系错中复杂，为了各自的利益各施伎俩。不过还是有很多人想到转换到其他小组，就如同到了后娘手中的孩子，还是选择离开，信用卡销售看似很简单，可是能长久坚持下来也是不容易的。

关于买房子我和武燕又有了新的矛盾，她提议把房子买在藁城，说那边房价比较便宜我当然不会同意，我在市区上班，房子买在藁城，图便宜还不如买小产权的村证，我都有些怀疑她买房子的动机，而在写谁的名字上我们又有了分歧，我的意思先买一套等将来有了钱再以另一人的名义买一套，这样就可以不用担心限购政策，可是武燕执拗得不同意非要加上她的名字，而且还说万一我出车祸，她会被我父母赶出家门，还建议我去买一份人身意外保险，我内心一阵寒冷，心想：你可想得可真够远的，连后事都替我料理了。

武燕说起她家在市里有个很厉害的亲戚，管理全市爆炸物品，除了公职还在外面参与公司经营，利用权力捞了不少的爆破工程。看我不信，武燕说前去年赞皇县曲江发生严重爆炸事故，媒体报道满天飞，可最后的追责处理，却不了之了，她把这称作：事在人为。

最终我没有坚持自己的意见，在购房合同上签了两个人的名字，却不想这一签后患无穷。性格上的不合，我们之间交流越来越少，内心的寂寞，让我把工作成了唯一的寄托，业绩一直不错，但只有我内心明白其中原因。