游客在旅游过程中突发疾病（游客随团旅行途中因高原反应死亡）

海口52岁的丁女士报了青海双飞6日游，却因高原反应救治不及时去世，怎么回事？

今年9月，海南省海口市的丁女士在当地旅行社报名参加了青海6日游，优惠后的费用是640元。可在旅行途中，丁女士突发头痛、呕吐，出现了高原反应，吸氧后她的症状有所缓解，但晚上从酒店房间洗手间出来后再次晕倒，在送往县医院抢救途中不幸身亡。

事件一经爆出就引发了社会各界的广泛关注。丁女士的爱人黄先生认为，旅行社没有尽到安全责任。此外，黄先生还发现旅行社提供的合同和发票上关于旅游费用的价格并不一致，实际价格比合同价格低了有一半之多，他怀疑妻子参加的是“低价团”。

目前，家属和旅行社就赔偿金额尚未达成一致意见，海南省旅游局也已介入了调解。那么，游客在旅行途中死亡，旅行社是否需要承担相应责任，调解又会如何展开呢？

游客高原反应身亡，家属怀疑是因“低价团”不合规定导致

海口市的丁女士今年52岁了，退休后喜欢旅游，今年9月份，她和朋友一起报名了本地一家旅行社的青海六日游，坐飞机往返包括大巴车以及食宿，价格是每人640元。在从青海湖回酒店的大巴车上，丁女士出现了高原反应，头痛、呕吐。

黄先生称，回到酒店后，丁女士身体不舒服，没有去餐厅吃饭，晚上10点，吃了点方便面后又出现呕吐症状，还晕了过去，再次吸氧后醒了过来，随后同行的旅伴以及导游和领队把丁女士送往附近的海南藏族自治州共和县黑马河乡镇卫生院救治。

丁女士的丈夫 黄先生：“送到那里以后，卫生院的工作人员说你们这个送的太晚了，早就应该来了。卫生院的就给她高压吸氧，吸氧以后我老婆就清醒一点，过了十分多钟，我老婆出现了抽筋、呕吐得很厉害。”

因卫生院的医疗条件有限，综合考虑后，只能将丁女士送往西宁市湟源县医院抢救，170多公里的路程。第二天凌晨大概1点30分，丁女士在送往湟源县医院途中死亡。丁女士的丈夫黄先生认为导游和领队有所失职，没有陪同丁女士一同前往县医院。

丁女士的丈夫 黄先生：“导游同那个领队意思是说，他们明天还要搞旅游（就没一起过去），那我这个人当时就很危险了，人都要死掉了，人命关天，比任何事情都要重要吧，他们都没有（过去）嘛，就不把人的生命当回事嘛。”

黄先生还向记者提供了一份丁女士和海南当地旅行社签订的旅游合同以及旅游费用的发票，合同上显示的旅游费用是1480元，而发票上显示的费用是640元。黄先生认为，旅行社提供的是不符合规定的“低价团”。海南惠众国际旅行社有限公司相关负责人称，这次出行并不是“低价团”，而是“旅游尾单”。

△收款发票上显示团费为640元，图自南国都市报。

旅行社负责人：“就是剩尾单的时候才给她们1480买一送一，团出发前的10天才搞这个活动。之前她们几个人报名，我们就1480签的合同，之后她召集的人多了之后，就没有改（合同）了嘛，我们就是说反正比如你两个人去旅游，付钱我就签一个人的合同就行了嘛，反正你两个人去。”

△合同显示成人1480元/人，图自南国都市报。

家属和旅行社就赔偿金额分歧较大，有关部门建议走司法途径解决

旅行社相关负责人告诉记者，本来海口飞兰州的机票就不贵，只有200出头，旅行社已经提前订好了机票和酒店，价格更为优惠。如果最后没有收满团员，会有更大的损失，于是就在出发前几天给出了1480元优惠200元，买一赠一的活动，相当于每人640元，在发票的备注栏也有标记。负责人称他们也给团员买了意外险，旅行社自身也买了责任险，目前和黄先生最大的分歧就是赔偿金额以及责任划分问题。

旅行社负责人：“目前根据他提供给我们的材料，我们应该要计算给他的赔偿金额，死亡赔偿60多万，安葬费3万多块钱，还有当时在黑马河医院花了2000多块钱，加起来就70万，现在保险公司初步认定，我们旅行社要承担35%的责任。他不认可，他现在要的是意外保险5万块给他，我们承诺的补偿10万块给他，另外再给120万的责任赔偿。”

给海南惠众国际旅行社有限公司承保的江泰保险海南分公司旅游风险部经理黄向宇告诉记者，这次的事故在他看来，是一个由海南这边的旅行社、青海那边的地接社以及游客构成的三方责任，按照国家规定，丁女士的死亡赔偿金大概是70万，旅行社需要承担35%的责任。

黄向宇：“惠众这边它主要是一些像导游、领队这边一些安全提示告知不到位，或者是一些协助不到，主要是担负这些责任。地接社那边的责任比组团社这边的责任是高一点的。因为他们相互之间有一个合作协议，这边交给青海那边，青海那边出了事就要负主要责任，因为它的行程安排、客人安全这一块都由他们负责，根据这个我们各方差不多确认惠众旅行社要承担35%的责任。”

海南省旅游质量监督管理局副局长王习平称，9月底死者家属曾经找他们调解，但是由于旅行社和死者家属对于赔偿总金额以及责任划分的分歧太大，没有调解成功。

王习平：“根据最高法中意外死亡赔偿的标准，按那个丧葬费、死亡补偿金的标准让双方各自核算是多少钱。两家坐下来协商，一个是总赔偿金是多少，第二点协调责任划分。当天调解双方的分歧太大。”

对于死者家属对旅行社组织“低价团”的质疑，王习平称，按照属地管理原则，已经将死者家属提供的相关材料移交给海口市，建议死者家属走司法途径解决赔偿金额难以达成一致的问题。

王习平：“我之前跟他说过，不管是‘低价车’还是‘低价团’，你提供相关材料给我们，我们马上立案调查，直到今天（11月1号）才提交给我们，已经按属地管理原则移交海口了，说实在的，我们比较建议死者家属走司法程序，既然双方意见相左太大，达不成协议，比较倾向他走司法程序。”

外出旅游应当具备保护自己的意识和技能

虽然事件目前还没有明确的调查结果，但倘若真的存在所谓的低价团或是其他违法现象，法律也一定会给死者和死者家属一个公正的答案。

而作为消费者和游客的我们，在外出旅游旅行的过程中，更应当具备保护自己的意识和技能。

因此特别提示大家，外出旅游，最好随身备一个小药囊，里面装一些可以解决简单症状的药品，如创可贴、跌打扭伤膏、风油精、晕车药等。

如果要去登山，最好带一对护膝，对登山会有一定的帮助，在登山之前，也应当预估一下自己的体能和身体状况，力不从心的时候更要“知难而退”。

此外，秋冬季节，天气转冷，保暖也就变得十分重要。在行程开始之前准备足够的衣物能帮助我们更好地预防着凉感冒；秋冬季节还是腹泻和肠胃病的高发期，大家对自己的肠胃也要更加重视，应减少不干净食物的摄入。毕竟只有吃好了喝好了，旅行才会变得舒服圆满。

另外秋冬时节旅行时也要格外小心，避免受伤，气候转冷，外伤也会比夏日好得更慢一些，当然旅行当中最为重要的还是不要逞强、不要冒险，要时刻保有安全意识、量力而行。