绥德县全运会志愿者（合阳志愿者为十四运会）

第十四届全国运动会由陕西省负责承办，“全运会” 是中华人民共和国全国运动会的简称，每四年举办一次，是中国国内水平最高，规模最大的综合性运动会。比赛项目除武术外基本与奥运会相同，其主要意义是为奥运大赛锻炼新人、选拔人才。

9月12日—10月17日，共青团合阳县委、合阳县新时代文明实践中心联合中铁二十局技校，先后组织青年志愿者，高效服务了“中国式摔跤测试赛、中国式摔跤比赛和渭南市第十四届青少年组足球赛”3场比赛，得到了大赛竞委会和社会各界的广泛好评。

组织集体誓师，鼓舞干劲精神

为了增强全体志愿者战胜困难、做好服务的信心与决心，切实为全体志愿者提振士气、鼓舞斗志，我们于9月14日上午在县体育中心会议室，召开了合阳县第十四届全国运动会中国式摔跤项目志愿者誓师大会。全体志愿者在团县委书记和青年志愿者协会会长的带领下集体宣誓，共同表示从大局出发，排除一切干扰，切实服从安排，全力保障赛事顺利进行。

重视岗前培训，提升服务能力

全体志愿者上岗前，我们邀请有关专业老师对所有志愿者进行了三轮业务培训，一是就志愿者设岗定责分配方案进行了现场宣读，制定了下发了《志愿者岗位职责及通讯联络表》，明确了每名志愿者的岗位职责及其上级联系对接人；二是就基本县情、通用知识、应急知识、岗位知识、注意事项进行了重点培训；三是就《志愿服务工作纪律》及《志愿者礼仪要求》26条进行了强调和群发，志愿者从服务的基本要求、规范标准和专业知识等方面得到了全面提升。

健全体制机制，增强统筹协调

根据岗位和区域不同，我们共建立了竞赛组织、票务服务、后勤库房、失物招领等8个工作组及1个后勤用餐保障大队，为每个小组设立了组长（队长）、副组长（副队长）各一名，各组队独立运行，自主管理，各组成员向组长（队长）负责，组长（队长）必须随时掌握每个组（队）人员的去向。设置了专门制式的请假条，请假一天以上必须办理正式手续，并协调好换岗人员，从而确保了“人在岗上，人人有责，岗实事畅，个个认真”。同时，各组长（队长）向总处负责，受总处统一领导，有特殊情况在第一时间向总处汇报，总处研究后给予即时解决。

常态巡查检查，随时纠正问题

为了保障所有志愿者每天按时到岗，认真负责，我们一是在刚开始几天，严格志愿者考勤点名制度，使志愿者尽快适应时间安排及岗位要求，对志愿者上岗服务情况做好记录；二是建立到岗报岗制度，按照比赛日程，每天人员到岗后，组长(队长)切实发挥作用，在群内及时报岗并反馈特殊情况，协调管理好本组队所有成员；三是建立领导巡查检查制度，4名领导每天不定期对各岗位志愿者履责尽职情况进行明察暗访，现场纠正志愿者、工作人员及观众不戴口罩、意欲抽烟、乱扔垃圾、蹿岗溜岗等不文明言行；四是荣誉激励，赛后，为所有参赛志愿者发放大赛服务荣誉证书，推选“每日之星”，不断增强志愿者做好服务的认同感和荣誉感，提升志愿者服务“十四运”的积极性和主动性。

科学设置导引，高效服务观众

结合工作需要，对全场进行实地勘察，在观众进入场馆的入口处设立了失物招领及信息咨询处，并设立了醒目的标志牌。为了让进入场地的观众能在第一时间找到看台，我们在A区入口设立了6名引导岗，在B区沿途设计张贴了4个大型的引导提示牌，让观众在不用咨询和思考的情况下就能沿着标志牌迅速进入指定位置就坐，顺利观看各场次的比赛。比赛期间，志愿者全程在岗，主动服务，让观众高兴而来，满意而归。

每次服务都优质高效、精湛专业，各场赛事都圆满举办、万无一失。奉献友爱的故事到处都有，互助进步的场景比比皆是：志愿者党建军，连续多天冒着风雨，带领用餐保障大队成员为大家领饭抬饭，保证大家按时就餐；志愿者王菊芳，每天6点早早起床，为3个孩子做好早点，送他们到不同的学校后，又匆匆赶到志愿者之家开始一天的服务；志愿者赵柯涵，每天从乡下骑摩托按时赶到工作岗位，即使浑身湿透，手脚冰冷，也毫无怨言；志愿者王晓玲，既要参加前期的各种筹备会议；又要制定大赛服务方案，为志愿者设岗定责；还要亲自从后勤处领取各类志愿服务物资......

志愿者身着统一服装，顶风冒雨、克服困难，积极主动、服从安排，相互协作，尽心尽责，承担了综合协调、竞赛组织、场地服务、疫情防控、安全保卫、后勤配餐、售票咨询、控烟消防、观众服务、失物招领、信息咨询、文明劝导、接送人员等十多项服务项目，是大赛举办的中坚力量，以实际行动诠释了文明合阳的深刻内涵，践行了“强国有我”的铮铮誓言，拉起了美丽合阳的道道风景线。（通讯员：王冬梅）