刚入职场要学会的技巧（刚入职场的我们）

我是为好优姐姐团队中的“嚣张的胖虎”

我就直接讲讲我过去一个月实习中的感受吧。

我的日常工作是在一家雅思考试机构，担任客户运营。我们部门一共有七个人，一个是正式员工，另外六个是实习生，实习生是每周排班，保证每个班有三个实习生在上班。在我刚入职的时候，这六个实习生中有之前已经在公司工作过的，对于业务很熟悉；也有入职一个月的，对业务已经有了初步了解的，也有像我这样刚入职的。

实习待遇是：白班（9:00-16:30 ）120元，晚班（16:30-23:00）150元，有一定的绩效奖励。

由于工作需要和客户对接，所以基本上会让你早晚班连上，也就是一周工作三到四天，一天工作十四个小时，上班的时候也真的挺忙。虽然很累，但我觉得很锻炼，也很珍惜这份实习机会。

作为一个刚入职的新人，因为在这之前对自己的工作内容可以说完全没有接触过，所以在刚开始我给自己设定的原则是多问多听少说。这样一个月下来，我多少有了一点体会。

刚入职的时候不要不懂装懂，有疑惑的地方不要不好意思问，因为你不懂的地方可能在接下来的工作中会经常遇到，你总不可能一直把这个问题含糊过去。而且在初期不懂没人会说你什么，之后在提问小白一样的问题难免会让别人觉得你不靠谱。

我一开始，连我们公司的后台OA系统都不会，这个时候，我就拜托一位比我先到的实习生帮我讲讲，OA系统里都是啥和啥，哪里提交，哪里能看到新来的客户，哪里能看到领导的反馈。这样一口气彻底弄清楚，花了半个多小时的时间，我接下来就顺利多了。

而我同时入组的一位崭新的实习生，就觉得不就是系统后台吗？我注册账号自己摸索吧，结果经常找不到“哎，这个报告上传到哪”，就一次次的问，有时候大家都没没人理他，他就着急的抓耳挠腮。

也许这就是个再小不过的细节，但是有章法的新人会更稳定的表现，也能节省出时间来了解其他信息。

尤其是需要多人合作、交接或者协调的内容，要尽量完整的表达清楚自己的意思，这样既可以有效避免之后的工作产生分歧，也可以避免万一接下来的工作中出现问题将自己也牵扯进去，说不清道不明。

我们几个实习生是倒班制，我每次下班，会将自己的工作内容，比如哪个客户已经咨询并上传资料，哪个客户刚刚来属于推进阶段，在实习生群里梳理一下。然后清清爽爽的下班。

过去一个月里有这么一件小事让我记忆很深刻。和我同一时间入职的有一位女生。在刚开始时候因为不熟悉业务犯了不少小错误，领导又比较在意这个，跟她强调了几次。后来这个女生就比较怕领导，经常会把“我错了”挂在嘴边。有一次，领导和另一位实习生讨论一个问题，谈话中提到了她的名字，她在茫然状态就下意识的说道：“我错了！”这种连事情原委都没清楚就下意识的将错误包揽在自己身上的习惯真的不可取。领导当时也非常尴尬。

问题是什么呢？是这位同学太紧张了，她和领导之间连基本的沟通都没有。沟通是啥，是你来我往的信息交换。而这位同学时，领导说的时候她在紧张，信息吸收非常少，而她说“我错了”只是为了逃避，也没传递啥信息。就算她说100句“我错了”，也没有在和谁进行沟通。

我入职一个月就发现，我们团队里已经有同事开始不停的加班了。因为工作不熟悉。但是难道你要一直加班下去？低效率高强度的工作不仅自己吃不消，也会让别人认为你自己能力不行，以后如果有一个好的机会你猜领导会先考虑别人还是你？抱怨推脱？这份工作你做不了总会有别人做的了的，你既然当初选择了这份工作，就算自己在入职之后发现不满意，在离职之前你总得对自己的工作负责吧。而且在你将自己工作效率提高之后说不定就有更多的机会，你对工作的看法也有了改变也说不定呢。

另外，老人教给你的一些小技巧也有可能会省去你很多的时间。你自己也可以总结一下这些事情都是什么规律，昨天来提问的客户和今天来提问的客户有什么相同点和不同点，你怎么回应这个客户就可能留存买单。

这里分享我领导教给我的一个概念，叫涟漪思维，也叫同心圆思维。

有一次听罗辑思维的创始人罗振宇讲，曾经有一个还没毕业的大学生到他们公司实习，因为没什么工作经验，就被安排在了客服岗位，做的都是一些接听客户投诉电话之类的琐事，非常枯燥乏味的那种。但是这个实习生并没有嫌弃这份工作，每天除了完成本职工作之外，在下班之前还会对当天接到的客户电话做一次复盘，对客户提出的问题进行分类整理，还把每一类问题发生时该如何解决和应对，也都做了详尽的总结和记录。

平时其他同事在工作上遇到问题的时候，也经常拿他的这份工作总结来做参考，后来他的这份文档也就逐渐成为了客服岗位的工作指南和标准流程，公司甚至会用它来做岗前培训。而这位实习生也因此成为了全公司客服方面的专家和权威，最终被破格提前录用。

涟漪思维在我理解，就是很多职场新人做的都是非常简单重复的事情，那么进行一步复盘分析和归纳，这件事就能扩散收益。这就是进入职场的学习能力吧。

我知道自己就是个崭新的人，上班也才一个月，不敢说什么道理，不过我自己是每周做总结的，这周我接受了多少客户，他们都有什么问题，我是如何回应的。希望自己能坚持下去，今天写下这篇文章就是给自己打气加油。

最后，我入职一个月，写下这篇文章后，有一点小激动呢！我想起之前课本上 一句《起点之美》：

对于人生来说，终点固然诱人，起点更弥足珍贵。一时的终点上的失美，并不是什么不得了的事。可怕的是寻找不到新的起跑线，失去了在“预备”声中大大振作起来的力与美。

终点之美，属于优胜者；起点之美，属于每一个人。而自觉地进入起点并调动起自己的未来，也便是人生中的一种优胜。

我现在就在起点，祝福包括我在内的每一位职场新人，即学会人情练达，又能提高工作技能，即能升职加薪，又能保持一份新鲜的活力。