坐便器水压太大怎么办(是水压不足还是一体式坐便器有问题)

经本报调解:商家接受换货处理 但不退回差价100元 ,下面我们就来说一说关于坐便器水压太大怎么办?我们一起去了解并探讨一下这个问题吧!

坐便器水压太大怎么办(是水压不足还是一体式坐便器有问题)

坐便器水压太大怎么办

经本报调解:商家接受换货处理 但不退回差价100元

沈先生在试用新买的摩琥牌一体式坐便器时,发现坐便器冲水不畅,为此,他联系本报维权热线85188518投诉,希望商家能换一台新的坐便器。

消费者说:坐便器流水不畅要求更换

沈先生:去年9月,我儿子在淘宝上一家名为“MOHU摩琥旗舰店”的网店上花2688元买了一台坐便器。安装好之后,我们发现坐便器存在冲水不畅的问题,于是与卖家联系,对方索要了相关图片、视频之后却一直没有给出解决方案。

3月16日,在我几次联系之下,对方派了一位维修人员前来排查情况,维修人员告诉我,坐便器流水不畅的原因是因为我家水压不够,他建议我买一个增压泵,但这间房子要做婚房,加装了增压泵会影响房间的美观,且增压泵需要接通电源,但在我家坐便器附近只有一个插座,鉴于这些原因,我拒绝了商家的这一建议。

还有一点我觉得不合理,维修人员上门检查时,向我收取了30元费用。此后,我联系了淘宝客服提出,希望商家能够重新为我更换一台有水箱的坐便器的要求,但他们没有回应。

商家说:水压问题并非质量问题

可以为消费者提供换货服务

MOHU摩琥旗舰店售后陈先生:沈先生家的坐便器问题,我此前就已了解,其流水不畅的原因在于水压,而不是质量问题,根据公司的规定,质量问题指的是按键失灵、翻盖不能翻等,而用户家中水压不足并不在列。沈先生家所用的一体式坐便器与带有水箱的坐便器不同,后者可以依靠水箱蓄水,形成冲力,但一体式坐便器只能依靠自来水的自身冲力。一般只要正常水压都可以,沈先生家是由于水压过低才会导致这个问题,家用进水口的水压,标准是控制在1.5公斤到3.5公斤之间。

我们收到沈先生投诉后,也和淘宝方面联系过,我们愿意与消费者进行协商。我现在可以提供两种解决方案,一种是沈先生购买一个增压泵,价格约为140元,我们可以提供这笔费用;另一种解决方案就是沈先生预付2000元押金,公司这边再给沈先生寄送一个带水箱的坐便器,价格为2588元,并派人上门安装,不过需要沈先生先通过网页上的差价链接购买,等坐便器寄到沈先生家中后,再通过淘宝退款功能将押金取回。沈先生之前购买的坐便器需要他寄还给我们,邮费可以由我们承担。

带有水箱的坐便器比一体式坐便器价格便宜100元,但沈先生已购买了半年,这笔差价公司不会给予退还。

(昨天,当记者再次联系到沈先生时,沈先生表示只要商家能够尽快解决问题,同意商家不给予差价的换货处理。“我现在已经预付订金,对方也发货了,相信过两天就能够换上新的坐便器,非常感谢商报不厌其烦地帮我维权。”沈先生说。)

消保委说:建议商家细化参数

消保委相关负责人:一般情况而言,商品是需要按照明码标价来处理的。如果不能退还这100元,商家需提供相关理由,比方说造成额外的人力成本,具体需要双方协商。消费者和商家既然已经调解到这个阶段,建议各自退一步,从消费者角度考虑,一定是想尽快解决这件事情,于商家而言,可以从口碑角度考虑,妥善处理。

以沈先生遇到的案例来看,商家存在产品信息不完整的问题,按照规定,商家应在购买页面上明确标明正常水压、电压等参数,便于消费者选择购买。淘宝有一个七天无理由退换货的准则,消费者在淘宝上购买这些需要调试的商品时,不要过早购买,等到真正有需要安装时再购买,出现问题及时反映给商家或者淘宝等方面,避免错过无理由退换货时间。

浙江泽鼎律师事务所律师叶水荣:上述的情况,根据《消费者权益保护法》第五十二条经营者提供商品或者服务,造成消费者财产损害的,应当依照法律规定或者当事人约定承担修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等民事责任。以及第二十四条的规定:“经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的,消费者可以依照国家规定、当事人约定退货,或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的,消费者可以自收到商品之日起七日内退货;七日后符合法定解除合同条件的,消费者可以及时退货,不符合法定解除合同条件的,可以要求经营者履行更换、修理等义务。依照前款规定进行退货、更换、修理的,经营者应当承担运输等必要费用。”理论上商家应该退还换货产生的差价。

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