营业员业务大赛（营业部销售化转型风采展之一）

2021年3月以来，安庆市分公司集贤路营业部围绕“1522”转型管理体系，运用末端经营机制创新理念，切实做好营揽平台销售化转型推广落地。搭建特快业务“专网、专揽、专投”营揽平台，推行“分网运作、团队协作”生产作业模式，逐步实现由投递生产型向营揽服务型转变，提升特快业务市场竞争力和发展速度。2021年9月底，该营业部率先完成转型验收，成为全省首个验收单位。

01强基赋能，提升平台建设管理水平

夯实基础增势能。2021年初，集贤路营业部搬至新场地，按照营业厅标准化改造，实现功能区划分，与客户面对面；投入智能狂扫机、电子触屏等先进设备，使现场生产作业与窗口营业井然有序，稳定运营。营业部全面导入“三会四表”，每日固定召开全员晨会、营销午会和夕会。通过邮客行系统，进行客户采集开发录入，实现基础管理系统化。

优化流程提动能。进行作业组织分层分网，将特快投递、快递包裹团队划分，快包交由普邮班组管理，提升投递质量。明确内部操作分工，采取“邮件处理中心—营业部，家邮站前置营业部分拣、转运—代投点”的模式，将特快揽投人员日均投递量降至50件以下，释放营销时间和精力。

众创众享激效能。开展揭标活动，通过竞选选拔，确定营业部及各网格领创人，现场确认收入、利润目标。实施激励定标挂钩，在特快揽投团队叠加散户揽收量及收入双重考核机制。将目标落实到团队、个人，每月通报紧盯，提升全员营销斗志，实现业务收入快速增长。

02团队协作，变革营销拓展模式

揽投团队协同作战。改变原有单兵作战模式，将服务区域划分为四个网格，配置兼职网格团队长，采用“营销骨干 揽投助手”模式。团队分工明确，其中团队长充分发挥个人营销技能，负责园区内客户营销、揽投组织、资费与欠费管理；团队成员发挥踏实耐劳的特点，负责客户的日常维护和揽收，在客户需求时，团队之间均有能力及时解决和反应，实现1 1>2效果。

客户开发分层实施。将散户、新客、竞品进行分层推进。其中散户市场注重单兵作战能力提升，充分利用一圈、一卡、一券、一码、一系统工具，吸引现费散户，转型期内实现散户增幅达189%；新客市场注重全面走访和协同作战。量化分析与客户大走访活动，对辖区内销号式走访客户、了解客户潜在寄递需求，提供综合寄递服务方案并力促成功开发。

营销活动分类开展。每周开展储值卡走访式营销活动，定期开展现场推介会。围绕工农街茶叶等季节性市场以及沿街店铺，开展市场大走访，以标准包装、主动客服、储值卡优惠、现场驻点等特色服务，吸引客户。

03开拓思维，创新业务协同机制

资源共享，互为助力。营业部辖区内各网格及快邮驿站，成为金融网格“同心圆”，分别与所在区域金融网点进行一一对接，通过公示牌、金融业务宣介展板，配发寄递与金融融合卡片，使得所有到站寄递顾客都能直接了解邮政金融业务，金融客户同样可以享受便捷寄递服务。

战线前移，品牌铸造。采取邮政易邮自提系统，打造自主代投品牌，既能解决邮件投递问题，同时构筑寄递争夺战“屏障”。目前集贤路营业部辖区内快邮驿站每月形成收入超1万元，其中散户特快收入0.8万元左右。

校企合作，营造生态。集贤路营业部运作的安庆师范大学南院青春驿站，除代投邮件、揽收功能外，还结合校园实际开设了主题邮局读书角，打造具有青春校园气息主题邮局（敬敷邮局），营造校邮生态环境，同时协助校方建设勤工俭学与创新、创业、创意基地，为广大学生提供了勤工及实习岗位。（孙超）