客户关系管理能否为企业带来效益（客户关系管理软件和策略）

如果说获取利润是中小型企业的第一天性，那么建构CRM（客户关系管理系统）就是第二天性。因为，如果没有合适的工具和专业知识，管理客户关系既困难又耗时，这就直接影响到了内部效率（节流）和销售流程（开源）——众所周知，这是影响利润的两个关键要素。所以，CRM软件中的销售和客户关系管理策略能对中小企业的发展发挥直接作用。现在，让我们梳理一下，客户关系管理软件（以及策略）对中小型企业有哪些具体的好处。

大多数人听到“客户关系管理”这个词，他们立即认为它指的是 CRM 软件。虽然这种等式也可以成立，但这并不是“故事”的全部。

客户关系管理是一个过程。从长远来看，这是为了最大限度地提高客户满意度并与客户建立信任。从本质上讲，客户关系管理包括公司用来管理其与新的潜在客户和现有客户的关系的实践、流程、策略、系统和工具。其中的工具指的就是CRM软件，实践的客户多不多，流程是否有效，策略是否经得起考验，系统是否扎实可靠，就是CRM软件在实际应用、客户案例、技术研发方面的沉淀——这直接表现为该CRM软件“好不好用”。

也就是说，并非所有的CRM软件都够得上“客户关系管理”这个命题，而够得上的，就能为企业带来切实的好处。

无论是具有一定业务规模和经验的中小企业，还是作为一家初创企业，专注于正确的客户关系管理（CRM软件或策略）总是有着以下几个很明显的优势。

(1) 以客户体验为先客户体验对于当今的小型企业至关重要。事实上，78%的客户因为糟糕的客户体验而放弃购买。除此之外，需要十二次良好的客户服务体验才能弥补一次负面影响！专注于客户关系管理可帮助您跟踪客户并帮助最大程度地减少不良客户服务体验。

(2) 提高客户保留率客户关系管理着眼于与客户的长期关系。它着眼于客户保留和终身价值，而不是优先考虑一次性购买。这意味着要将客户保留率放在首位，最终通过一定时间的运营，企业可以节省时间（只注重新的潜在客户会花费企业大量精力）、获得更多收入（维护老客户的成本比开发新客户要低得多，同时其终身价值的收益接近甚至超过新客户收入），并减少团队的挫败感。

(3) 让公司奠定规模化基础当您的业务刚刚起步时，可能无需策略或工具即可管理客户关系。但是随着公司的成长，就越难保持直截了当。使用良好的 CRM 建立客户关系管理的基础可为您未来的成功奠定基础，并使其更容易扩展。

(4) 改善内部沟通当您将客户信息集中在一个CRM平台上时，它不仅可以改善您与客户的沟通，也有助于改善内部协作。由于您的整个团队同一平台上能获得对客户的一致见解，因此每个人都可以轻松地一起工作。

(5) 提高销售和营销效率不只是维护现有客户，CRM 客户关系管理还提高了销售和营销效率和生产力。这样想：当您拥有 CRM 平台和专门的客户关系管理流程时，没有人会为在哪里找到信息或是怎样进行下一步而浪费时间。仅仅拥有一个正确的 CRM 软件就可以将生产力提高近15%。您的团队需要知道的一切都在一个地方，这样每个人都可以出类拔萃。

(6) 提高收入和盈利能力拥有一个 CRM 平台并适当地使用它（即与客户关系管理策略相结合）可以为获得8.71倍的平均投资回报率。专注于长期关系和客户服务是增加收入的明确方法，但拥有客户关系战略和 CRM 可以让您更快地转化新客户，并停止向不值得的客户倾注时间和精力。换句话说，拥有客户关系管理策略可以帮助您赚钱和省钱，从而提高收入和盈利能力。

(7) 提高客户忠诚度91%的人更有可能坚持使用能记住他们并识别他们偏好（个性化）的品牌。客户关系管理可以帮助您做到这一点。借助CRM中的客户互动历史，您可以轻松跟踪客户关系，以改善他们的体验并提高忠诚度。

(8) 促进数据收集和分析拥有 CRM 可让您收集和分类数据，并根据该数据提取报告，以快速分析哪些策略或过程是有效的，哪些是无效的。这对您的销售和营销流程的可见性是无价的，因为它可以准确地向您展示您的客户关系管理需要改进的方式和位置——而无需猜测和试错。

客户关系管理有很多好处，制定成功的战略需要拥有正确的工具。选择一个易于使用且足够全面、并且能以与您一起成长的 CRM 将使一切都在正确的轨道上。知客CRM 是以客户关系为中心的 CRM，拥有强大的功能和扩展性。经过14年的技术和业务沉淀，我们在具体业务上的处理更加成熟。它可以让您轻松管理客户关系，打通内外环节，并以更少的操作简化您的销售流程，以更多的信息加深您对客户和业务的见解。