孩子玩手机游戏充值可以退款吗（家长称孩子充值手游2.5万余元退款难）

近日，重庆的罗先生向澎湃质量报告投诉平台（https://tousu.thepaper.cn）反映，他13岁的儿子于暑假期间，在家长不知情的情况下使用爷爷的手机向心动网络股份有限公司（以下简称“心动网络”）旗下手游《香肠派对》充值上百笔，金额合计两万五千多元家长发现后立即向游戏公司申请退款，至今一个月仍未收到退款，下面我们就来说一说关于孩子玩手机游戏充值可以退款吗?我们一起去了解并探讨一下这个问题吧!

孩子玩手机游戏充值可以退款吗

近日，重庆的罗先生向澎湃质量报告投诉平台（https://tousu.thepaper.cn）反映，他13岁的儿子于暑假期间，在家长不知情的情况下使用爷爷的手机向心动网络股份有限公司（以下简称“心动网络”）旗下手游《香肠派对》充值上百笔，金额合计两万五千多元。家长发现后立即向游戏公司申请退款，至今一个月仍未收到退款。

9月23日，心动网络相关负责人向澎湃新闻表示，将尽快协调沟通。

罗先生称，自己在外地打工，13岁的儿子和爷爷奶奶生活在重庆老家，儿子暑假期间用爷爷的手机玩游戏。罗先生提供给澎湃新闻的银行流水单显示，爷爷名下尾号5036的银行账户，在7月21日至8月22日期间，有上百笔向心动网络的支付记录，金额合计2.5万余元。罗先生称，这些都是儿子在家长不知情的情况下充值的。“卡里本来有8万多，老人那天要用钱，去银行发现卡里只剩5万多了，一查才知道是孩子充值游戏了。”

罗先生称，孩子爷爷年岁已高，“对智能手机一窍不通”，经了解，7月份时爷爷接到银行的通知去升级银行卡时才开通了电子支付功能，随后儿子将卡绑定至支付宝，并设置了支付宝端的支付密码。

8月23日，罗先生向心动网络发起退款申请，并按要求先后提供了户口本、关系证明、充值记录等材料，但目前仍未收到退款。

9月23日，澎湃新闻将罗先生的情况反馈至心动网络相关负责人，对方表示将立即跟进，让同事尽快协调沟通。