县信访局接访群众（信访接待室走进一位老阿姨）

“我不是来上访的，我要反映居委金书记的大爱举动。”3月16日，古美路街道信访接待室里，走进来一位头发花白、步履蹒跚的老阿姨，没等落座就急不可待地道出了一个暖心故事。

摊上叫天天不应的“大”事

年前，家住古美一村某号202室的独居老人胡阿姨，突然摊上“大事”了——天大的愁事。胡阿姨居住的楼栋将近30年房龄，近来下水经常不通畅，甚至引起马桶不时泛水，严重影响胡阿姨的生活起居。

马桶泛水，影响生活

“这不是很正常吗？打个电话，找人修好不就完了？”

2021年2月5日，胡阿姨第一次向小区物业报修自家马桶泛水、下水不通畅的问题。物业接报检查后，初步判断该情况系污水管自然生锈老化造成下水管整截堵塞所致。物业维修员工鲁守刚、张春两人先后七次爬到楼顶上去疏通，但每次都只能管用一两天。

物业接报后检查情况

如何尽快修好下水管，俨然成为胡阿姨压在心头的一桩“心病”。因为，胡阿姨是70岁独居老人，身边无子女。从体力上说，长年患视网膜萎缩、肺癌等多种疾病，平时连走路都带着喘，谈何干重活？从财力上看，每月本来就不高的退休工资，绝大部分都用于看病，应对日常生活都比较拮据，更别说支撑工程费用了；从精力上讲，下水管堵塞后，整天提心吊胆，唯恐污水突然从马桶中涌出，搞得胡阿姨寝食难安。

棘手的头号“拦路虎”

要想从根本上彻底解决问题，必须更换老化的管道。物业先后提出了3个解决方案，但都始终绕不过换管子这个棘手的现实难题。

麻烦的是胡阿姨楼下的102室业主刚刚完成了装修，不仅全屋换新，还铺设了地暖设备。如果要更换污水管道，就必须挖开102室刚铺好的地砖和地暖管道，尚且不论造成的经济损失，相关工程还会严重影响到102室业主的正常生活起居。如何动员102室业主把方便留给孤老、把麻烦留给自己，成了更换下水管的头号“拦路虎”。

“平时，我们经常说，居民对美好生活的向往，就是我们的工作目标。居民，是由我们身边的一个个胡阿姨组成的；对于胡阿姨来说，美好生活就是想迅速修好下水管，尽快过上正常的生活”。在小区“四位一体”会议上，居委书记金春花这样说道。

一散会，金春花就和物业经理郑汉梅、业委会主任刘丹凤一起上门仔细察看现场情况，随后又联系街道水务站等专业机构，对该楼栋情况再次进行勘测评估。同时，为取得法律层面上的支持，还咨询了司法所的建议。

鉴于该楼栋的复杂情况，后经反复择优，居委最终拿出了最科学、最彻底、最经济的解决方案。并且，在经过门口张贴公告说明情况、逐家逐户告知解释、反复承诺施工管理等艰苦细致的沟通工作，终于得到了该楼栋绝大多数居民的理解与配合，大家很快在征询意见书上签了字。

最后，只剩102室业主的签字了。这不仅是施工的先决条件，同时也是最首要的环节。

精诚所至金石为开

“一定要就是要想尽一切办法，取得102室业主对更换下水管的支持与配合。”金春花书记对自己立下这样的目标。

2月26日，金春花带着居委调解干部陈霁琛和物业经理主动上门与102室业主进行协商。然而，第一次协商就遭到了102室业主的明确反对。

金春花书记对102室业主动之以情、晓之以理。

“现在我们这个楼栋的下水管堵塞的情况是这样的……”

“我们这里的这样集中解决方案，它们利弊分别是……”

“我们会保证施工时尽量减少对102室的破损，并承诺工程完工时恢复原状……”

“202室业主的特殊情况我想您也是略有耳闻的，希望在这次改造施工中能够您的谅解与配合……”

在耐心细致的交心谈心后，102室业主好不容易同意了。然而3月1日102室业主又反悔了。

接下来的几天，金春花又带领相关人员多次上门，耐心倾听102室业主的想法，详细介绍更换下水管的施工流程，对其合理诉求进行了积极回应。同时，物业公司也据此对改造方案再次进行优化，确保施工对102室造成的损失降低到最小。

金春花的“三顾茅庐“最终赢得了102室业主的理解配合。

3月9日，更换下水管工程正式开工。在各方的密切配合下，用了一周时间基本完成了主体工程，既帮胡阿姨解决了困扰多日的“心头之痛”，又给102室业主基本恢复了原样，引来了居民们的连连好评与频频点赞。

施工后恢复原样

施工后恢复原样

信访接待室里，胡阿姨讲到动情处，几度哽咽。“我对金书记的感激之意，千言万语，无以言表，只能心里千万次地默念，好人一生平安！”

资料：古美家园

实习编辑：陈振堃

编辑：陈美玲