松江地铁站电信营业厅（松江电信营业厅复工）

今天（5月17日）上午，上海电信乐都路营业厅恢复营业，成为松江区首家复工的电信营业厅。目前，前往营业厅办理业务前，用户须先线上预约。小松了解到，恢复营业首日，预约人数很快就已满额。

在乐都路营业厅内，小松看到，两名工作人员戴着口罩、身穿防护服，随时准备为市民服务。市民进入营业厅时，需佩戴口罩、扫描“场所码”，并通过“数字哨兵”核验，凭预约短信入内。“市民可提前一天在‘上海电信’微信公众号中预约登记，每小时最多可预约4人。营业员收到用户预约单后，会根据预约单上的信息和用户联系，询问用户需要办理的业务，如果可以线上办理，会建议并指导用户线上操作。如果只能线下办理，会提醒用户带好需要的材料，做好防疫措施，在预约时间来营业厅。”上海电信松江局公客中心主任濮燕敏介绍。

据悉，目前，营业厅的营业时间调整为8:30-12:00和13:00-16:00，一周7天均营业，可为用户提供新办手机卡、补卡、换卡、缴费以及订购套餐等业务。为严格落实疫情防控要求，营业厅只保留一个入口，工作人员采取闭环管理，并确保48小时内核酸检测和每日2次抗原自测结果为阴性。同时，保洁人员每2至4小时会对营业厅进行一次全面消杀。

除了门店的复工，上海电信松江局公客中心还对所有居家办公的机线员、营业员等进行了居住地排摸，组织工作人员在其居住小区开设了“社区小店”临时服务点，每周两至三次为用户提供“家门口”的电信咨询和便民服务，目前，29个小区的“社区小店”正在试点运营。同时，上海电信松江局还部署装维人员负责居住小区内的工单清理，压茬推进后续装维服务工作。

文字：胡畔

受访者供图

编辑：杨舒涵 许萍 桂可欣