62岁老人被困电梯4天（88岁老人被困电梯一个多小时）

柏女士住在嘉善县金地家园尚城。她反映，八十多岁的母亲在小区电梯里，被困了一个小时四十多分钟。

视频：88岁老人被困电梯一个多小时，几十个电话未接通

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老人困在电梯里

几十个电话没通

柏女士家在17楼。她提供了一张照片，8月25号上午8点33分，她母亲进入电梯，按了一楼的按键。

柏女士的母亲：“我拎两个垃圾桶要去丢，后来我从上面17楼按了一下，它下来了，过了三四层就砰砰，我吓‘死’了，电梯在跳。这个都不亮了，我知道它是坏掉了，我拿个手机马上打电话。”

柏女士提供了母亲进入电梯三分钟后的画面，显示老人指着电梯内的应急电话，然后开始操作手机。

从老人的通话记录看，当天她给女儿拨打了20个电话，都是未接通。此外，老人还拨打了其他家属、110、电梯应急电话等，同样没有接通。

记者进入电梯后，手机没有信号，拨打电梯应急电话，无法拨出去。

后来的监控画面显示，老人开始敲打电梯门，过了一个小时后，直接坐在了电梯里，继续敲门。10点19分，老人再次按电梯按钮，17楼按键亮了，电梯门也打开了。不过老人发现那层不是她家，没有出去，等电梯门再次打开后，老人才走出去。

柏女士：“我是10点39分打我妈电话，然后我妈说我差一点闷死，我想想就这么走了，她说我一身衣裳，全部是汗水浸透了，她说我口干‘死’了，她说我要睡觉了。看录像的时候，物业的经理和维保的人员开始吵了，他说今天还好是扫地的阿姨在按楼层的时候，发现这部电梯坏掉了。（她什么时候发现的？）他们之前讲好像是9点多，已经半个小时之后了。”

母亲今年88岁，被困这么长时间没人发现，柏女士无法接受。金地家园尚城由荣信物业负责管理，柏女士提供了一段和监控室值班人员对话的录音。

柏女士提供的录音：“是在这，但是没有注意到，本来每次都会看的，今天不知道怎么回事。”

柏女士又提供了一段和物业经理对话的录音。

柏女士提供的录音：“监控室也没有发现，然后保洁人员在8点56分反映过来之后，然后第一时间打电梯维保公司，电梯维保公司过来可能速度晚了一点，然后人员在电梯里逗留时间比较长。我们总共34台电梯，电梯在夏季，可能是高温季，频繁爆发故障率比平时稍微高一点，金地家园从入住到现在，手机在里面是一直没有信号的，这个整改的话，是要政府投资的，我们通过调监控看，老人是按铃了，那监控室这块，我们要了解一下情况。”

浙江荣信物业嘉善县金地家园服务中心 郭经理：“首先第一个，我们公司对这个事情与女士进行了沟通，然后接下来公司所有的善后、处理事情，安排公司陈总全权负责，具体要采访的事宜跟陈总联系。（你们在这个过程中有没失职？）失职不失职，我不说，具体的细节，你采访陈总就行了。”

柏女士：“8月26号那天，就对接了一下，后来问我有什么要求，我说我没有，我说只要你们诚心诚意有一个结果就行。5点多的时候，陈总给我打了电话，他说给我8000块，我说8000块是什么钱，我不能无缘无故要钱。（那你有什么要求？）第一个，你要把电梯里面有信号，因为我对荣信物业管理公司已经是失去信心了，第二个，既然荣信物业管理公司，它不作为，那我们只要交卫生费，和其它相关的费用就可以了，我要交你管理费干嘛呢？”

八十多岁的老人被困电梯，长达一个小时四十多分钟，家属难免会后怕。柏女士说，电梯出问题不是头一次了，她最在意的是信号问题，而物业公司提到了另一个细节。

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事发前一天刚维保

“荣信”提到“紧急按钮”

柏女士：“群里面你去看，短短这十天时间发生了五次，这个电梯问题，都有业主反映的。自救的时候应该有信号，打电话，正常人都是这样子的，第三个肯定是按报警铃和监控室的电话，又成了哑铃，那第四个指望的就是监控室里面人能看到，但是很遗憾。”

郭经理提供了物业公司陈总的电话，不过现场反复拨打都没有人接。记者把柏女士关注的问题编辑成短信，发送过去。后来，陈总联系了记者。

浙江荣信物业 陈总：“这个信号是第三方，移动这些单位来负责覆盖的，这个电梯年检是符合要求的。第二个，按钮失灵，按钮是好的，那个阿姨在里面没有按到紧急按钮，因为这个我说了你也不一定相信，那么她也向相关部门投诉了这个事情，第三方也过来调查了。（她说反映的是社区。）你听我说。（社区说你们私了了？）你听我说完，第三，她说24小时值班失职，因为监控室里值班，要受理到这些东西，因为她没有呼叫到，那我们这边是受理不到的。（那我们还有，当时电梯为什么会损坏？）电梯公司会回复你，电梯里边都有联系方式的。”

陈总只回答了短信中的问题，不愿再回答其它问题。

柏女士：“当时保安队长来按了，没用了，在讲的过程当中，维保的人马上叫下面的员工，你跑去修修，后来我们在监控室里有警报的声音。

目前最有争议的是，老人是否按了紧急按钮。紧急按钮上下各有两个贴纸，在监控画面中是白色的，当天9点钟左右，老人曾把手指伸向这个方向，柏女士认为按到了，但物业认为没按到。

电梯内的保修卡显示，大约半个月维保一次，就在事发前一天刚刚维保过。电梯品牌是劳森克虏伯，维保单位是蒂升电梯杭州分公司。记者通过电梯里的400电话，把问题反映给维保单位。

后来，蒂升电梯市场部的工作人员，以短信的方式回复了相关问题：8月25号电梯的故障原因，在监测到电气元件相序继电器损坏后，电梯安全保护系统启动，并制停电梯。

查看监控录像，发现当事人并没有按警铃或对讲按钮，当天与物业一起，对电梯进行了五方通话测试，均正常。

本小区共有34部电梯，我们查验了过去10天所有设备的维保记录，除了例行保养，没有接到额外的报修电话。

最后，物业在报修时并未提及电梯困人，因此维保人员按照非困人故障流程进行了处理。维保人员在维修电梯时，关停了电梯，在此期间电梯是不会运行的。

嘉善县罗星街道绿洲社区 工作人员：“物业经理给我回复是交接班，另外一方面，说是已经上门了，跟你这边沟通过。（柏女士：没有上门，是我们跑到物业的。）城建的问题，包括这个信号的话，不一定，大几十万建这个信号。接下来我们肯定是联系物业经理，当时他跟我们说已经找到女士这边，那我心里想，那你找到了，跟当事人说清楚了。（柏女士：找到了，说清楚了，你给我个整改的措施，或者解决问题的措施，我还叫他们来干嘛？）”

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