海南海汽客运站外揽客（自动售票机搭售1元保险费遭质疑）

蓝网海口2月17日电(记者陈锐)如今，在自助售票机上购买汽车票已成为常态，乘客们通过自动售票机来购票，比在窗口排队要省事得多。昨日，蓝网记者接到一名乘客报料，他称自己在海口西站自助售票机上购票时，被“强迫”购买了1份保险。

乘客报料：售票机“自动”买保险

大年初五，海口市民李先生携家人到澄迈县金江镇的亲戚家拜年，在海口西站购票时，看到在窗口排队购票的人有点多，便选择了自助售票机购票。李先生说，这是他第一次使用自助售票机购票。

李先生告诉记者，他先选好车次，按照机器提示进行了操作，自动售票机在找零时，每张票均被扣了1元钱。随后，李先生找到车站工作人员询问情况得知，这多出来的1元钱是“乘客人身意外伤害保险”费用。

“保险难道不是自愿购买吗?购票系统为何不在页面上告知?买了保险为什么没有保险单?”由于发车时间在即，李先生和家人只能带着一肚子的疑惑坐上汽车。事后，李先生表示一元钱事虽小，但乘客有自主选择购买保险的权利，希望记者能调查此事。

记者体验：购买保险提示不明显

带着李先生的疑问，记者来到了海口西站。售票大厅内摆放了几台自助售票机，支持现金和银行卡支付，有许多乘客正排队等待购票。记者尝试购买了一张当天到金江镇的汽车票，根据售票机提示，记者选定车次后系统显示票价16元。售票系统跳转到金额结算页面，屏幕上出现一段提示文字，乘客如果不购买保险，需要选择0份，乘客若不仔细看很难发现。

选择购买保险后，机器在出票后，还会打印出一张保险单。记者在现场观察发现，大部分自助购票的乘客未注意到是否购买保险票的选项，很多人甚至忘了取保险单。

海汽回应：乘客自愿购买可办理退保

在售票大厅，许多乘客在接受记者采访时表示，购买保险提示不明显，付款时也没有详单。随后记者找到海汽客运的工作人员询问相关情况。工作人员表示，按照相关文件指示精神，海汽客运从去年年底开始向乘客出售人身意外伤害保险。岛内汽车保险费为1元，出岛的客车保险费为5元。乘客可以按照系统提示自愿购买。若不慎误选购买选项，乘客可以持身份证到售票窗口进行退款。如果乘客选择的班车已经出发，就不能办理退保险。

海汽客运负责人告诉记者，自取消强制保险以来，每一位售票员都是应乘客要求才会售卖保险。自动售票机上的保险购买选项默认设定的是购买，不少急匆匆买票的乘客并不会注意到这一设置，买票的同时也购买保险。像李先生这样产生误会的乘客很多，目前车站已经运用了几种措施避免乘客错买保险的行为：保险可自主选择，页面提示自愿购买;若不注意买错了，可带保单至服务台退保;安排工作人员在自助售票机旁协助乘客购票。

同时，该负责人表示，下一步将把乘客们的意见向技术部门反馈，改进购票程序，让乘客购票更加舒心便捷。