外贸跟单员需要掌握哪些知识（在一起电商分享优秀的外贸跟单员具备那些硬核技能）

在最近几期E分享，在一起电商分享了跨境电商的外贸采购员的工作内容和职责，在外贸中也有一个岗位也是非常重要的，那就是我们的外贸跟单员，

业务跟单：严格来说应该叫“业务跟进”，就是面对客户（即对本公司服务或产品有购买或享用意向的人群）进行跟进，以缔结业务合同为目标的一系列活动,作为出口外贸跟单员，是在出口外贸业务中，在贸易合同签订前后，根据合同和相关单证对货物生产加工、检验、装运、保险、报检、报关、结汇等部分或全部环节进行跟踪、分析和操作，协助履行贸易合同的外贸业务人员。

要想从事跨境电商的外贸跟单工作的人员,首先具备的第一要求，应当具备严谨、细致的工作态度,并且应具备高度的责任感。其次应掌握科学高效的工作方法、积极且持续的学习和分析总结能力。

外贸跟单员应具备的基础工作技能

首先,跨境电商的外贸跟单员应熟练掌握外贸流程和产品专业知识。无论跟单员他的岗位职能范围大小，对于整个外贸流程的熟悉是非常必要的。

通常情况下，跨境电商的跟单员的工作常常从出口合同签订开始，到订单收汇截止。在这个过程中就包含了生产、质检、装运、申报、订舱、交单、结汇等诸多环节。每个环节的操作细节和流程都是跟单员需要精通掌握的。只有这样，他们才能在订单跟进过程中预测和计划各环节的组织安排,从而合理衔接、及时推进订单执行。

同时,跟单员还熟知并了解产品原料的特点、构成和价格波动。掌握产品的特点、工艺、样式和质量等。这样才能在后续的工作中顺利的与客户和生产部门进行对接。在跟单过程中可以及时的锁定原料价格，准确的进行信息传导和物流运输等工作安排。

跨境电商的外贸跟单员应具备良好的分析和表达能力,与人共事的能力,内外部沟通协调能力。

善于分析并用文字和语言与客户及合作伙伴沟通是跟单员的一大利器，良好的沟通能有效帮助推进订单各环节进展。处理好内部职能部门和外部合作伙伴等的有效沟通协调，能使我们的事情进度事半功倍，使工作得以高效达成。

除此以外,外贸出口跟单员还应具备以下基础专业技能:

(1)熟悉外贸单据的要求、掌握基础制作和审核技能。

跨境电商的跟单员需要掌握特定国家客户对于单据的一般要求，同时需要具备基础单据的制作和审核能力。

客户对于单据的要求，要求具备基础制单和审核,包括对汇票、商业发票、装箱单、检验证书、提单、保险单、产地证等基本单据的制作和要求要熟悉。需要了解各种单据的功能和申办流程,例如检验证书的申报和出具,产地证、熏蒸证、船证的基本要求和申请流程等等。

(2)信用证审核技能。跨境电商的跟单员需对信用证统一规则具备基本了解。熟练掌握信用证主要条款的审核,包含:开证日期、信用证议付方式、种类、期限、港口、装效期、货物描述、单据要求、特殊条款等重要内容,要会辨别和判断信用证各种软条款风险，确保单单一致，达到安全结汇的目的。

(3)熟悉国际物流基本知识和流程是出口贸易中的重要环节。它关系着货物是否可以及时交付、物流成本也是出口订单直接成本中的重要组成部分。

(4)订单统筹管理。跟单员需要熟练掌握办公软件（office\wps)的使用，以便能够有效批量处理众多出口订单，对订单进行规范录入和有效管理。同时需要具备对每个订单环节可以进行批量审查和处理的能力、对阶段性订单进行统计分析的能力、以及对出口订单进行批量风险节点把控的能力。

(5)基础的法律基础知识和客户国家海关行政惯例。应了解基本的合同法、票据法、经济法、海关相关法律、客户目的国海关等于跟单工作有关的法律知识和行政惯例。

上文，在一起电商说了作为跨境电商的外贸跟单员具备什么样的技能和要求，那么我们也知道，外贸跟单员也是需要一些跟单技巧来催单，让客户成交；

订单成交大部分都是通过外贸业务员努力跟进订单促成的，所以外贸跟单技巧非常有必要。下面在一起电商分享外贸跟单的六大技巧。

一、信息跟踪

对客户的采购产品，交易次数，交易重量，采购记录和频次，以及客户合作的供应商和竞争对手进行分析。这里可以利用多个搜索引擎以及社交媒体进行搜索，如：海关数据，Google地图搜索工具，领英，wahtsapp等。输入产品关键词，客户公司名称，和竞争对手公司搜索你想要得到的消息，分析完客户之后将搜索来的信息进行筛选，并分门别类的记录下来，为以后的订单跟进提供便利。

二、聊天跟踪

与客户聊天的方式有很多种，包括电话，邮件，skype以及其他一些社交平台，结合你上面整合到的客户信息跟进客户，注意聊天频次不要太过频繁，否则会适得其反，同时，还要将聊天记录进行归档整合。

三、价格变动并趋势降价策略

提前告诉客户，我们的产品线会有几种产品会做调整，调整的产品最好有客户想要的产品，同时在你能接受的范围内进行适量的降价，诱惑客户下单，这里需要注意一点就是你要让客户对你的产品质量放心，而不是降低价格品质就会打折扣，所以我们要在保证质量的基础上给予客户最优惠的价格。

四、套路策略，谷歌发错pi给客户

无需填写任何客户的信息，写上你自己的信息，做个简单的PI，然后故意发错这个客户的产品报价，默认你们一切都谈妥了，只需要客户确认就可以打款了。

正常情况下客户会问你关于PI的问题，你就可以装作很惊讶的说：怎么会发到你那里，发错了不好意思。当然如果客户还是无动于衷，那就换一下个客户开发就好了，后期慢慢跟进。

五、涨价策略

说完降价策略，也要说下涨价策略也是刺激客户赶紧下单，告诉客户近期基于汇率、原材料、人工费用的上涨，近期会对价格做出相应的调整。如果你能前下单，价格是不会改变的，通过这个说法来探探客户的口风，如果客户正在犹豫中，你一说涨价他说不定立马就会下单，

六、针对某个国家的市场行情催促客户下单

直接告诉客户最近这个产品在你们国家询盘有很多，需求量还蛮大的，刺激对方，如果说的是实话，那么客户肯定也会比较敏感，尤其这个产品他正在卖的话，就会有可能下单，占领市场。

以上在一起电商分享的六大外贸跟单技巧，针对不同情况运用不同方法，切忌生搬硬套。