手机号停机保号业务，办停机保号号码没保住

11月2日，华商报-二三里资讯接到延安市民徐先生的反映，2019年他在中国电信股份有限公司延安分公司宝塔区百米大道的营业厅办理了座机的停机保号业务，电信公司却把号码放出去了，如今要使用号码却恢复不了，他两个月以来多次找电信沟通问题没有得到解决。

“2019年，我在中国电信百米大道的营业厅办理了停机保号业务，当时还预交了话费，今年9月份我去申请号码恢复，他们说我那个号已经放出去了，别人在使用了，没有办法恢复，要让我重新选号办理。”徐先生告诉记者。

对此，徐先生表示，这个座机是他家里用了好多年的一个号码，就是想一直保留，电信现在给他的解释是号码欠费了，所以拆机把号码放出去别人在使用了。

“欠费了就应该通知我，我当时留了我的个人手机号的，我个人手机号现在都用着呢，他们在没有通知我的情况下把我的停机保号的号码放出去，给我的理由是通知我了，我问他们怎么通知的？他们竟然说联系了座机打不通。停机保号怎么会打通呢？留了我手机号为什么不打给我呢？”徐先生说：“最主要的是我这两个月多次找他们解决，我也给10000号客服拨打了电话，他们相互推诿不解决。”

对此，记者随同徐先生一起来到中国电信股份有限公司延安分公司百米大道营业厅，工作人员表示，“停机保号要一直缴费，一个月是5元，客户是2020年9月份就欠费了，当时联系不到客户，客户留的是一个小灵通号码。”

对此，现场徐先生反问工作人员：“当时办理停机保号时小灵通早就没有使用了，那是二十多年前的一个号码，我自己都不记得这个小灵通号码是多少了。你们告诉我打不通？为什么不打我手机呢？我是留了手机在你们这里的。”

该工作人员还表示：“用户要的是那个放出去的号码，别的用户已经在使用了，这一点我们是没有办法满足的。我们可以给客户找一个相近的号码办理，工料费这些可以减免掉。”

关于这次用户维权中号码放出去是否存在流程上的问题，另一名工作人员表示他们是操作执行部门，这个号码是二次选号选出来的，并不是针对某个特定的号码去做的，这个具体怎么放需要专业的部门来解释的。

就此事最新进展，华商报二三里资讯将持续关注。

华商报记者贾令伟 编辑何彩梅 马娜娜