苹果因夸大手机防水功能遭起诉（苹果手机负面风波再起）

苹果手机用户出现盗刷风波未平，新款手机的抗水宣传又遭消费者质疑。

近日，有多名网友反映，其购买的iPhoneXS Max、iPhone X手机进水后部分功能停用，与苹果宣称的“在水下停留时间最长可达30分钟”的描述不符。苹果公司客服人员称，手机并非防水而是抗水，只能防溅水，“水下最长停留30分钟”是在控制实验条件下的效果。有专家认为，商家未标注相应抗水效果实现的具体条件，“抗水特性”描述容易误导消费者认为手机具有防水功能，涉嫌虚假广告。

图片来自苹果官网截图

据北京青年报消息，近日，王静怡（化名）在使用iPhoneX时，手机不慎落入水中，她马上将手机拿出但却发现面容识别功能已停用，关机重启后仍提示“检测到原深感摄像头出现问题，已停用face ID”。16日，她将手机送至苹果官方店检修时，被告知手机的面容识别模块硬件损坏，经检测系浸液导致。“我手机是今年4月份买的，还在保修期，但工作人员说浸液损坏不在保修范围内，可以加4000多元换新机，或者返厂维修并自己承担维修费。”王静怡不解，为何iPhone X的防水功能跟宣传的“在1米深水下最长停留时间可达30分钟”不一样。

对此，北青报记者致电苹果官方客服，客服称，如果手机浸液导致损坏，属于意外原因造成损坏，不在苹果的保修范围内。至于iPhone X、iPhoneXS Max机型是否防水，工作人员称，手机并不防水而是抗水，只能防溅水。

那么，苹果官网中对抗水特性的描述“在1米深或2米深水下停留时间最长可达30分钟”是否涉嫌虚假宣传？工作人员称，这个描述是指理论情况，是在控制实验条件情况下的抗水效果，“也不是说实际达不到，对于消费者的使用条件，我们无法预知”。

北京炜衡律师事务所周浩律师对此表示，《广告法》第二十八条规定，广告以虚假或者引人误解的内容欺骗、误导消费者的，构成虚假广告。苹果公司宣传的效果，若经过实际检测确实没办法达到，那么宣传内容就是虚假的，涉嫌虚假广告。

中国政法大学传播法研究中心副主任、中国广告协会法律咨询委员会专家委员朱巍表示，“抗水特性”的描述容易误导消费者认为手机具有防水功能，涉嫌虚假宣传。“此外，商家在广告中应该标注在水下停留30分钟的具体条件，包括是在几米深处、手机是出于动态还是静态、抗水是对淡水还是海水等，这些没说清楚，没提醒消费者实际使用对应什么抗水效果，涉嫌虚假宣传。”

事实上，最近苹果手机的负面质疑还不止于此。近日，全国多地发生苹果手机用户支付宝账户被盗刷的事件，损失从几百元到上万元不等。当时有媒体报道称，用户联系苹果客服时，对方仅仅表示“同情”，并告知其无法退款，没有理由。

值得关注的是，受害者都曾使用过免密支付或自动扣款的订阅服务，付费项目多为游戏及为苹果账号充值。对此，电苹果客服称，款项被盗不是苹果系统的问题，对方建议关闭免密支付。

对此，10月16日上午，苹果就近期中国用户Apple ID账号被盗一事发布声明称，公司第一时间组织了苹果工程师来寻找事件的根源。通过调查发现，少量用户的账户在尚未开启双重认证的情况下，遭遇钓鱼诈骗。同时，公司发现通过虚假的和欺诈性的退款申请试图牟利的情况有所增加。苹果称，整个事件仍然在调查中，强烈建议用户进行双重认证。对用户端来说，双重认证即可规避这一风险。

据此，支付宝建议苹果用户调低免密支付额度，以最大限度保护资产安全。业内专家则提醒，无论是银行卡还是移动支付，考虑到支付安全，建议大家将免密支付设定一个较低的额度，或者直接关闭该功能。另外，如果想调低支付宝的免密支付额度，或关闭该功能，可点击支付宝中“我的—设置—支付设置—免密支付/自动扣款—小额免密支付”进行设置。

（综合自：北京青年报、澎湃新闻网、广州日报、智通财经、中证网）