链家地产品质（链家在青岛真）

2022年悄然来到，链家开启了他在青岛的第十一个年头。在过去的时间里，青岛链家持续迭代服务标准和品质，推出“真房源”、安心服务承诺、“绿金服务标准”等服务规范，为消费者带来更贴心的服务体验，也为青岛房地产中介市场赢得更多信心。

推行“真房源”，链家改变行业规则

买房租房，最怕碰到虚假房源。

在网上刷到一个房源，小区、图片、户型、标价，每一样都完美符合预期。电话打过去却得到这样的回应：“不好意思，这套房源刚刚被定出去了，我们有其他的房源，格局装修价格也很好，您要不要考虑一下？”

消费者对“虚假房源”深恶痛绝，不仅要为甄别“是否虚假”耗费大量的时间和精力，更要承担上当受骗的额外风险。而症结，恰恰在于消费者缺乏有效的房源验证机制，处于信息的弱势。

早在2011年，链家就在业内首倡“真房源”，并2014年进一步提出“真实存在、真实委托、真实价格和真实图片”的“真房源”四大标准，并加大马力完善楼盘字典——深入全国29个城市，对每一间房源进行比对核实，通过对房源进行动态监测、将房主接入体系帮助维护房源信息等方式，确保房源信息的真实性、完整性。

如今，链家的真房源行动和标准已经坚持了十一年。如今链家真房源的数据库，不仅会提供房屋面积、价格等基础信息，还会提供房源历史成交数据、房间户型图、VR实景、房屋周边配套等多维数据，实现房产数据的标准化管理和房源的动态实时验真。每当人们对房源真伪存疑时，只要上链家网一查，便一清二楚。

可以说，链家的“真”，做到了实实在在，也深刻的变革了整个行业。与之相匹配的是，“真”的价值取向，也逐渐贯彻到了链家的组织内部。

服务“真品质”，坚守使命初心

消费者李女士在去年通过青岛链家置换了一套二手房。

6月5日顺利交房后，到10月份，李女士意外发现外墙有几处渗水，于是联系到链家的经纪人，询问该如何处理。经纪人主动提出，可以申请链家的漏水保固，并提出可以顺便进行一下卫生间的防水检测，避免后期引起邻里纠纷。

最后经鉴定，该房屋的外墙和卫生间都有渗水迹象，链家按照“房屋漏水，保固补偿”安心承诺，为李女士补偿了3292元。

李女士非常认可，并表示：“钱交给了最专业的人，办了最专业的事。”

链家认为，服务的品质，核心在于如何为消费者提供更安全的房产交易，能持续为消费者房产消费风险兜底。

为此，青岛链家推出“十八大安心服务承诺”，涉及租赁、买卖、新房等各个业务板块的各个环节。同时依靠30124客诉体系，进一步强化客户服务品质。资料显示，至今年2月23日，链家安心服务承诺已累计为消费者赔垫付安心保障金21万笔，累计金额达到33亿元。其中，青岛链家在2016至2022年2月间，总计支付安心保障金6072笔，赔垫付金额1239.1万余元。

除了承诺保障与客诉体系，为了给消费者提供更美好的服务体验，青岛链家基于对消费者的感知与洞察，制定了“绿金服务标准”这份系统化的标准作业规范，为链家房产经纪人开展客户服务提供了方向性指引。同时，链家不断升级人才培养和储备体系，打造以“高学历、高专业度、高职业素养和高社区参与度”为特征的顾问型经纪人队伍。这为链家从根本上提高服务品质、创新服务能力注入了力量之源。

在今年2·23链家客户日，链家COO王拥群表示：“服务是基石，承诺是保障。不管市场和行业如何变化，我们都坚定地在品质端持续做加法，让每一笔房产交易都不负所托，也让‘有链家在，安心就在’成为刻在行动上的有力承诺。”

正是凭借这份对“品质的偏执”，20年时间里，广大链家经纪人坚持做一件事：对消费者好。

践行“真价值”，传承向善向上

近年来，青岛链家在服务社区居民、参与社会公益等方面着力颇深，做出了诸多有效尝试。如在全市160余家绿色门店，为居民提供应急打印等十项免费服务；在高考期间及相关节庆等，组织开展了大量便民举措、社区互动、志愿服务、慈善公益等活动，成为社区共建共治共享的一份子。构建并打造城市补给站、便民服务队、社区共建队、爱心公益队“一站三队”的新兴社区服务体系，持续便民利民，受到岛城居民的广泛认可和赞誉。

如今，青岛链家又积极推动企业党建文化建设。靠党建引领提升，让经纪人成为正确意识形态的践行者，引导广大经纪人增强对党和国家的热爱，培育经纪人向上向善正能量，助力经纪人团队规范化、职业化，更好的为岛城居民服务。

今年3月，面对疫情的来势汹汹，广大青岛链家经纪人挺身而出，积极响应街道、社区需求，参与到防疫工作中。统计核酸检测情况、搭建帐篷、义务执勤、维持秩序......筑守着社区居民的平安。

青岛链家总经理任佰京表示：“链家根植于社区，通过持续提升服务细度和密度，便民利民，做广大邻里的好邻居。作为行业的A队，我们同时有责任、有义务，在各方面做行业的好榜样，不断推动行业进步。”

此刻，青岛链家依旧奔跑在房产经纪服务的赛道上，不断突破行业发展局限，做难而正确的事。“难”是做事的途径，代表着链家人马拉松般不断挑战自我、不抛弃不放弃的精神。“正确”是青岛链家对用户体验、发展趋势、市场洞察等诸多因素下的综合判断。在这场要求质量与效率的马拉松中，青岛链家继续秉持“成为中国房产服务业的国民品牌”的企业愿景，向着目标继续前行。

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