明星粉丝如何管理（明星不需要公关）

文 | 公关之家 作者：发条褐

引言：粉丝是明星真正的护城河。

传统造星工业被当代饭圈颠覆了，天王偶像时代的没落并没有浇灭粉丝的热情，反而让当代粉丝开始了“养成偶像”的专业进阶之路。

从娱乐业成熟到发达的日韩追星文化，到中国粉丝们的“炉火纯青”。

近年来，随着偶像养成类真人秀的异军突起，粉丝群体的话语权越来越强，粉丝手里的每一票，都可以直接决定爱豆能否出道。

其实粉丝不只有狂热的一面，还有秩序性的一面。粉丝对偶像“养成式”偏爱，铸就饭圈粉丝力量不输公关公司的统筹能力。

粉丝即经纪 粉丝即公关

饭圈还是那个强大的饭圈，但是粉丝变了，变成了明星的第二经纪人。

其实粉丝身上有众多标签，除了#狂热#，还有#宣传#、#运营#、#公关#等等这些经纪人的职业技能。

蒋方舟在圆桌派第三季第一集《明星人设坍塌，形同红牌罚下》里说，人设这件事情，其实就是粉丝喜欢的就是人设。这不是一件供应端的事情，而是一件需求端的事情。粉丝需要什么样的人设，经济公司就给你提供什么样的人设。

消费期待即粉丝期待的消费的满足，如果一旦出现落空、一旦出现落差，粉丝不一定会变成黑粉，明星也不一定会身败名裂，陈冠希“艳照门”事件毕竟是少数，那个年代粉丝的心理承受能力和社会的接受能力还不是很强。

过去一旦明星出点什么舆论上面的事情，都是由公关来出面摆平的，危机公关都是经纪人的事、经济公司和公关的事情。但是现在粉丝的自主性都很强，一旦自家明星发生什么负面新闻，粉丝立马就会出来维护，粉丝自己给自己粉的偶像做危机公关。

粉丝可以立马在明星微博下跟帖好几百万，全部都是维护明星的评论，给他消除影响、给他申辩。

坚定地捍卫爱豆的事业变成了一件荣光的事情。

粉丝在给自家明星进行危机公关的时候，并不知道自己干什么，不知道自己此时此刻正在进行危机公关。粉丝只觉得要维护自家的偶像，像是一个追求自己的信仰而奋斗的过程，“我家的宝宝遇到舆论危机了，我要怎么办，我要把局面扭转过来。”

一、日常维护：粉丝对明星更多是“爱的供养”

与专业团队相比，粉丝在包装偶像明星时甚至能更胜一筹，相比专业团队与明星之间的利益关系，粉丝对明星则更多是“爱的供养”，少了利益的牵扯。

建立了完整追星闭环的微博是饭圈追星的主阵地，除此之外，还有超级星饭团、Owaht、贴吧、豆瓣、知乎等社交平台。

内容维护、用户运营、活动运营是饭圈内的日常维护，实属饭圈常态。净化词条、控制评论、打榜、投票、刷数据是每一个粉丝入门级的必修词语。

饭圈并不专注“自嗨”，路人粉的造星能力不容小觑，路人粉的加入让饭圈文化更加多元化。

路人粉刮起的“菊风行动”、“镇魂女孩”们的强势安利还有路人粉pick“山争哥哥”助力《药神》等，一系列的“造星”行为是粉丝营销日趋成熟的标志。

中国娱乐圈新“四小天王”成为重构中国娱乐版图不可忽视的力量，鹿晗是此股浪潮中最重要的代表之一。

鹿晗的百度贴吧现在拥有340多万粉丝，单单是吧主和小吧主就有28个人。2014年，鹿晗一条微博以上千万条评论创下吉尼斯世界记录。

“鹿饭”内部系统分工明确，主要有三大部门：负责管理贴吧的吧务管理团队、遍布全国的33个省市集中线下活动现场支持的鹿晗吧分会，以及鹿晗工作组，包括文案、资源、网宣、投票、美工、视频等在内的工作组。

“属性要求鹿晗”是百度鹿晗吧招新的前提要求之一。意思是属性是鹿晗唯饭，即只能喜欢鹿晗一个人，不可以喜欢其他明星。

“鹿饭”之间分工明确，分为外交组、手绘组、小吧组、投票组、制图组、咨询组与暖贴组。“鹿饭”团队的加入门槛也是很高的，鹿晗唯饭属性是第一要求，并且会有组长进行审核，审核通过后进入实习期，实习通过之后才可以转正。

这是以往粉丝时代无法想象的局面，现代社会无边疆域的互联网空间为饭圈经济提供了便利的土壤，借助便捷的社交网络，散落在各地的粉丝们纷纷在线上抱团，这些小团体聚集成大团体，构成了一个过去从未出现过的强大的粉丝帝国。

小众的内容消费不断突破圈层，粉丝经济开始走上台面，俘获大众的“芳心”。

在现实生活中，粉丝各自有各自的事情要忙活，排除专业粉丝以外。每个粉丝都是性格各异的人，他们在社交网络虚拟世界聚齐在一起，唯一的共同属性就是“爱鹿晗”。

他们为了偶像利益，常常爆发出令人震撼的力量。私底下是柔弱的女孩子，在社交网络上俨然变脸成为保护自家爱豆的女汉子。面对父母的约束焦躁不安，但是为了爱豆利益，他们可以在严格纪律的约束之下，自觉遵守指令。

对他们来说，最亲近的人很陌生，最陌生的人却很亲密。

二、危机公关

如果说饭圈文化中的精细分工和日常维护实属饭圈常态，那粉丝在爱豆危机公关时的维护行为无疑是“危机之中见真爱”的行为。

在社交媒体时代，粉丝除了把握爱豆的日常维护，还要做好爱豆的危机公关。如何在突发事件中第一时间做出反应，粉丝似乎比经纪人还要操心，其实也是一种对粉丝能力的考验。

“鹿晗关晓彤恋爱”事件对“鹿饭”群体的影响可谓是地震级别的，但是鹿晗吧官方微博在慌乱之中沉着冷静，在众多慌乱的粉丝群体表明了态度指引。

鹿晗吧官方微博不仅点赞转发鹿晗公布恋情的微博，两个小时后，官微发出鹿晗之前的一段谈话截图，借当事人曾经的发言顺势表明了爱豆的恋爱观。

就像在饭圈中以一个大姐姐的姿态诉说“我们的爱豆一直以来都有最正直的恋爱观，所以这次恋情曝光实属正常”，以此转移公众对恋情曝光的关注点。

截图中支持人提问鹿晗：“在娱乐圈，绯闻可能是逃不开的，你会如何处理绯闻？”鹿晗回答：“我觉得是就是，不是就不是，我会很诚实的，我会亲自公布的。与其掖掖藏藏，不如展现真实的自己。”

主持人继续追问：“如果你真的公布恋情，粉丝不接受，离你而去怎么办？”

鹿晗坦然回应：“我觉得顺其自然，人都要学会长大的，我就祝福她，感谢她支持我这么长时间。”

粉丝在偶像发生危机事件时最容易变得不理智，粉丝没有办法忍受自己“含辛茹苦”“养成”的偶像恋爱、结婚，变得庸庸其众，泯然众人矣。在这个时候，理智的饭圈发声就变得极其重要。

粉丝对于此次事件主要有两种不太理智的声音，一种是“鹿晗你怎么能谈恋爱呢？我们在你身上花了这么多钱”，另一种是“关晓彤你配不上我家哥哥！”对于这些谣言，鹿晗吧迅速用截图方式给出澄清，并以法律的名义给出强硬的态度。

论鹿晗的粉丝公关能力，足以让专业公关团队自愧不如。除了这两次明显的回应之外，之后后援会便回归了日常运营，危机公关到此结束，过分渲染无疑就是火上浇油。

粉丝尚且对偶像恋爱和结婚，这类正常的事件的反应都如此之大，更不要说当偶像出现负面事件时，粉丝往往会被偶像以往的光芒冲昏头脑，忽略明星的错误。

中国有嘻哈冠军PGone“皮几万”与李小璐的“洗头”事件着实把“皮几万”推上了风口浪尖。

公众人物一旦出现重大危机事件，以往的过错都会被摊上台面。除了叛逆嘻哈歌词所传达出的不屑，还有教唆未成年人吸毒，公开侮辱已逝歌手姚贝娜，曾经出歌《范冰冰》，歌词“我每天都想要范冰冰，对你的身体特别好奇”充斥淫秽内容。

“皮几万”不仅受到网友的口诛笔伐，还被人民日报等官媒发声谴责，广电总局更是对其将“污点封杀”四字贯彻到底。

全民讨伐“皮几万”之后，他的粉丝依旧选择相信他。

这个时候的粉丝会认为自己无论如何也要站在自家爱豆这一边，有种“世界都负你，唯我在你身后”的悲壮凄凉感。

首先通过晒学历这个行为，来证明自己不是无脑粉，他们是“高学历高知识人才”。接着在事件发生的连夜做公益，然后发布在网上，美其名曰“公益”。

爱豆也是人，是人就会犯错误，当爱豆犯错误时，粉丝应该不偏不倚地表明自己的态度，如果认为当爱豆被全网黑时自身的支持行为是勇敢的，那就成为了过激的一种行为。

新浪电视在发表对于蔡徐坤主要的《我才不会被女孩子欺负呢》时，小编的主观意愿非常地强，觉得这并不符合导演对其的定位“青春校园老少咸宜可爱儿童剧”,认为其内容太过于中二，觉得导演陈鹏没有诚意。

此危机公关事件一出，蔡徐坤的粉丝就纷纷表示希望大家用理智的话语去让该文章作者删除微博。

保持自己的理性，不带有情绪，用理性的话语来为自己爱豆发声，蔡徐坤的粉丝做到了在危机事件中保持理智。

粉丝对明星进行危机公关，天然具有优势，就了解程度上而言，粉丝对自家的爱豆的了解程度可能比爱豆父母都更加了解。

三、公益公关

而除了危机公关之外，粉丝们也很注重公益公关。

粉丝们知道如何利用公益的力量宣传自己的“主子”。公益公关无疑是最万能的安全牌，饭圈深谙公益的力量。微博各类公益话题#与鹿晗益起来#、#吴宇凡益起来#、#跟着王俊凯益起来#等各类公益话题。

粉丝是明星真正的护城河，护城河的宽度决定于粉丝的数量和忠诚度。

在危机面前，良好运营的粉丝群体可以四两拨千斤，闲庭若步，而没有真正护城河的明星则是千斤拔四两，墙倒众人推。

“皮几万”事件全面曝光之后，其粉丝希冀通过晒公益等行为，力证PGone在公益方面的努力，粉丝是感应PGone号召之下做慈善事业回馈大众。

PGone粉丝的危机公关思路一开始就是错的，在明星出现如此大的舆论危机时，几乎是全网讨伐时，粉丝应该理智追星，此时的不发声是对明星最好的维护。

其次证明粉丝自身的学历问题和公益行为并不能证明什么，因为这是粉丝自身的行为，跟明星本人的危机事件没有多大关系，属于“八竿子打不着”的强行关联，反而让更多“吃瓜群众”开始反感PGone。

王俊凯成年后的第一个生日，粉丝“壕无人性”地包下了重庆地铁最繁忙的三号线包车广告，时间跨度是9月11日到10月15日。

从国内首例粉丝独立直升机应援到处女星号邮轮的专属登记卡，再到奇幻童话城堡皇家宴会厅，除了这些“壕无人性”的明星生日会常规操作，王俊凯粉丝还凭一己之力将被打入“冷宫”的户外广告重回大众视线，在美国法国韩国日本冰岛墨尔本等7个国家的1000多块LED屏和户外广告的“全球刷脸计划”。

王俊凯生日粉丝举行的百万公益献礼，制作了详细的粉丝公益计划。粉丝只要发送带有#实现王俊凯树的愿望#的标签，公益愿望就能被一一实现。

明星过生日已经变成了粉丝之间的一件大事，借助公益的力量为自家爱豆过生日，展现了王俊凯新生代优秀青年的面貌。

公益本就是一件不图回报的社会行为，粉丝们希冀通过“公益公关”的力量来宣传自家偶像本是一件正常的事情，但是如果妄想通过“公益公关”的行为为艺人洗白，那“公益公关”的意义则不复存在。

人设崩塌之年，饭圈经济难道也随之分崩离析吗？

日本偶像组合AKB498就是人设时代下最早的“冲锋枪”，秋元康去培养他们的时候，给他们设定的人设就是：和宅男一起成长的普通女孩。

就是指AB848从很小的时候，真正的少女时代就出道了，经济公司给他们的设定是他们要陪粉丝一起成长、一起打拼，并且绝对不能谈恋爱。

实际上这就是给宅男希望、给粉丝希望的过程。但是AKB48到了一定的年纪后会毕业，毕业之后就相当于从这个人设中解脱出来了，不用在背负自己之前的人设。

王源吸烟时间爆发，其实就是人设的反噬，王源的标签是“乖巧可爱阳光正能量少年”。粉丝只能接受那个乖巧听话的模范少年王源，一旦出现一点道德污点，便会受到巨大的反噬。

其实抽烟不是一件违反道德的事情，也有很多明星抽烟，也有很多偶像小生抽烟，但是抽烟这个行为与王源的人设设定相差太多了。

人设有两面性，明星在享受人设带来的好处时，带来的巨大商业价值时，也应该想到人设的反噬作用。

偶像养成时代，是饭圈全副武装为偶像而战斗的时代。

粉丝已经成为了偶像事业版图中重要的一部分，甚至可以说是“成也粉丝，败也粉丝”。

很多粉丝在追星的过程中练就了一身的本领，运营、设计、摄影、修图，这样的学习过程就是粉丝追星的良性的一面。

明星就像品牌一样，不属于任何个人和组织，是公司和粉丝共同创造的。只有让粉丝参与偶像的事业，给予他们充分的话语权，为他们提供站队的机会。

只有这样做，当明星遭遇危机公关的时候，粉丝才会冲上去为之辩论和拥护，在危机中的行为，可以加强粉丝对明星的感情。

“鹿饭”组织的电影《我是证人》包场现场，主持人问鹿晗：“我想问你一个问题，这个问题好回答，也不好回答。粉丝对你来说是怎样的存在？”

“致爱！”为了让鹿晗听到自己，一位粉丝拼尽全力抢答。这是鹿晗新专辑里一首歌的名字。

“对，致爱。但我也觉得也是互相影响的存在。互相影响对方朝更好的方向走。”

结语：粉丝才是明星真正的护城河，没有粉丝的支持，任凭明星巧舌如簧，粉丝的公关能力再强，也无法左右舆论的走向。

（本文摘自 中国公关行业门户网站—公关之家）

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