云南涉事旅行社致歉（严肃处理涉事旅行社并追责相关责任人）

4月28日，记者从昆明市文旅局获悉，针对4月26日河南广播电视台都市频道都市报道栏目暗访云南的新闻报道曝光的问题，昆明市文旅局于近日发布了“关于4月26日河南都市频道暗访报道调查情况的通报”，对游客投诉的“不合理低价游”以及媒体反映的投诉人个人信息泄露等问题进行了回应，对相关涉事昆明旅行社进行了严肃处理，对相关责任人进行了追责。

4月26日，河南广播电视台都市频道都市报道栏目发布《记者亲历云南团游“黑幕”》报道。对此，昆明市文旅部门按照我省关于旅游市场整治工作的安排部署，迅速组织力量对涉昆旅行社、导游、购物场所存在问题开展了调查。

经调查，通过游客提供的旅游合同核实，与游客签订旅游合同的旅游社为昆明博大旅行社有限公司（经营许可证编号：L-YN-00195），合同期为3月23日—3月28日，合同显示签订价格为2人共计3800元，但实际宣传和报团的价格为2人共计1680元（包含郑州至昆明往返机票和云南5晚6天昆明—大理—丽江旅游费用）。

经查，此前因其他违法行为，昆明博大旅行社有限公司已被昆明市文旅局作出吊销旅行社业务经营许可证的行政处罚，《行政处罚决定书》（昆）文综罚字（2020）68号，已于2020年3月19日通过昆明市文化和旅游官网、昆明旅游质监网公告送达（公告期满60日生效）。

此次昆明博大旅游社有限公司的行为违反了《昆明市旅游业监察条例》对旅游经营者或者旅游从业人员不得有行为的相关规定。对此，昆明市文旅局依据该《条例》第三十一条第二款的相关规定，拟对昆明博大旅行社有限公司作出行政处罚，处以15万元罚款；拟对该公司直接责任人员作出行政处罚，处1万元罚款；并依据《旅游市场黑名单管理办法（试行）》的规定，将昆明博大旅行社有限公司及其直接负责人员列入黑名单管理。

同时，对调查中发现云南环游商务国际旅行社有限公司、云南省国际旅行社有限公司、云南光大旅行社、昆明康辉旅行社有限公司存在的内部管理混乱、服务质量管控不严、质量投诉频发等问题，昆明市文旅局已下发了责令整改通知，要求相关企业限期停业整改一个月。

此外， 针对媒体反映投诉人个人信息泄露问题，昆明市文旅局责成官渡区文旅局对整个投诉过程进行了调查。经调查发现，作为本次旅游投诉的受理单位，官渡区文化和旅游市场综合执法大队在4月12日接到投诉后，在处理过程中存在处理流程不规范、工作人员妥善处理投诉能力欠缺等问题。鉴于本次投诉处置过程中存在问题造成公众误解和质疑等不良影响，官渡区文旅局对该综合执法大队相关负责人王某喜进行了问责处理；对直接责任人杨某劼给予辞退处理。

据介绍，一直以来，昆明市坚决按照我省旅游市场秩序整治“22条措施”及旅游从业人员“八不准”相关要求，以“零容忍”的态度持续对旅行社涉嫌强迫、变相强迫、诱导游客购物等行为进行重点打击。去年，昆明市立案查办旅游行政处罚案件293件，关停非法假冒旅游网站34个、无经营资质旅游网店61个。

来源：云报客户端