管理为什么要懂人性？深度解析管理的本质

冯仑说过一个颇为好玩的现象：满街都是管理书籍，却到处都有破产企业；满书店都是爱情教程，可满大街都是不幸婚史。管理和爱情一样，都清楚又都不清楚；都有道理又都没道理。

• 员工没有按时完成工作，目标结果不理想，身在公司，心在外。
• 团队没有共生意识，勾心斗角，恶性竞争，态度差、效率差，业绩差，无法达到管理者的期望值；
• 领导者从世界500强找来高管也解决不了问题，反而留下一个烂摊子还得自己去收拾；
• 买了一大堆管理的书籍，听了不少专家学者的讲座，对各种管理金句和华丽的辞藻也如数家珍，可是组织管理的难题依然没有解决几个。

管理者往往陷入了这样一个怪圈：

• 越管，问题越多：
• 越管，事情越杂；
• 越管，人心越散。

导致自己成为了管理的囚徒，被迫去应对对各种不可预料的难题，还要深陷日常运作的琐事中，没有属于自己的时间，情绪总是在低落与暴躁中钟摆，身心疲惫……

问题的症结在哪？

关键就在于管理者把“管理”二字看得太简单了，不清晰它到底是什么？管理者需要改变自己对世界的看法，使用过时的导航系统无法带领你探索新的世界，你只有在混沌中建构起新秩序，才能成为一个有领导力的管理者。

物有本末，事有终始，之所先后，则近道矣。——《大学》。

随着时代的进步与变化 ，人们从工作为了获得令人满意的报酬，转为更加关注自我内在世界的追求，管理的定义也不断随之升级，不再是把人仅仅当做一种“机械化”的生产工具来操作。管理的定义大致分为三大进程：工业化→人性化→信仰化。

马云

这点他给了管理者很好的启示。见微知著，举个小例子来说，阿里刚创建时，公司只有四、五百人，任何人加入公司，马云都要亲自面试，包括前台接待、公司的保安，而且常常为了面试一个员工花费大半天的时间。

有一次，一个非常有才华和管理能力的应聘者，面试完毕，马云问道：“如果您来我公司任职，那上一家公司的客户怎么办？”这个职场人士马上回答：“我会把我所有上家公司的客户，都转到阿里巴巴来。”

结果，马云放弃了这个人才。这是一种选择的智慧，他很清楚，这个人一旦离开阿里，也会以同样的方式带走所有的客户，给企业未来的发展埋下祸根。但多数管理者在这种情况下，很难做出明智的决策，毕竟眼前的利益大于一切。

可见“管理难”，难在管理者自身的“定心定性定江山”。心有所向，方能致远！见天见地，最后见证的都是自己的心性。

所以你会发现，那些顶级的管理者，比如稻盛和夫追求佛法；马云曾三顾茅庐，请教他管理之道，最后有了他自己追求的道法；乔布斯信仰禅宗佛教等等。但无一例外，他们追求某种信仰，更高的智慧，为了明心见性，而后养性修身、最后知行合一。

★管理第一性本质的解决策略：

1、顺乎良知：不断探索自己为什么而存在？

2、恪守原则：自己有什么、要什么、放弃什么。

动人心者莫先乎情。——白居易

管理者越关注自己，越会迷失方向。 我与世界不是对冲的，而是融合的。从我为什么而存在回归到众人，管理者与组织链接在一起，让他人更有“意义”才能使混乱的局面得以产生新的秩序。

• 稻盛和夫认为，管理的本质是通晓人性的本质；
• 任正非说，管理说到底就是管人性，管人性说到底就是管欲望；
• 马云的管理之道：使命、愿景、价值观；
• 彼得•德鲁克认为，管理的本质在于激发和释放每一个人的善意。

虽然这些伟大管理者、管理学大师对管理本质的定义不尽相同，但无一例外都聚焦在把握人性的问题上。看起来很简单，可是有一种痛苦叫“你学不会”。即使你把所有的书籍、方法和案例全部研读一边，你也无法复制他们的成功。就如印度哲学家奥修说的：“知识是他人经验的积累，智慧是自己经验的积累。”

但这些本质定义的背后，一定源于人性某种共性思考，清楚这种共性，也就找到了人性真正的本质，管理者才能在实践中不断去指导自己的管理方向。

人性的真正本质是什么？

千古以来，众说纷纭，莫衷一是。七宗罪里的人性——傲慢、妒忌、暴怒、懒惰、贪婪、贪食及色欲；佛教里的人性——贪嗔痴慢疑，等等。

如果管理者陷入到人性之恶的对抗中，那么人性的恶永远都会在作怪。人性的恶就摆在那，谁也无法彻底消除它，管理者最佳的方式就是回归到彼得•德鲁克认为的“管理的本质”在于激发和释放每一个人的善意。

★那么这种善意是什么呢？

• 自由，是人性的第一要素，人都渴望获得更多的解放天性；
• 心智，人都渴望发挥自己的潜能空间；
• 创造，人都渴望做出自己的成就；
• 和爱，人都希望自己能帮助到弱者。

任何一个善意的释放，都离不开它的存在！自由→心智→创造→爱，这是人性本体结构中的四个要素，是人性本真追求的状态，这才是人性真正的本质，破解人心之恶的唯一密码。

释放它，可以让人之生存特性：理性＞非理性；可能性＞事实性；希望＞忧虑；责任＞无力；社会＞个人，让人性光辉挤压人性弱点的生存空间。

如果组织有共同的目标，也知道自己为什么而存在，但不给予员工充分的自主权（自由），不提升他们能力（心智），那么他们对工作（创造）也就没有了激情，更别提对组织有多大的感情（爱）了。

李云龙

例如，电视剧《亮剑》中的李云龙看似“鲁莽”，但人物性格本真（自由、心智、创造和爱），这就决定了他整个军队的魂，士兵拥有了个性发挥的自由、英勇无畏的心智、逢敌亮剑的创造和保家卫国爱，成就了个体，也成就部队。

从这部电视剧的收视率与重播次数来看，反映了大众对那种“亮剑式”人性释放的渴望，这就是人性本质的赋能力，反之则不然。

因此，管理管人管心，第二性本质就是释放人性的自由、心智、创造和爱。

★管理的解决策略：

1、言传身教：以自身的心性去影响一群人，让一群人去影响更大的一群人。

2、设定环境：根据自身企业的状况，设定能释放员工自由、心智、创造，和爱的工作环境、机制等等。

简而言之，“明性见性，释放人性”，管理者才能实现高效卓越的管理，破解冯仑所说的“管理都有道理又都有没道理”的怪圈。稻盛和夫之所以被奉为经营之神，是因为他通晓自己为什么而存在，也通晓他人的人性，才能把不同领域的两个企业京瓷和日航带到世界500强的行列。

最后说一句，一个管理者小成、或中成、或大成，终成于道；而道取决于他内心的世界里装满多少心性良知与人性本真的养分。

经营之神稻盛和夫认为：人生的意义在于提升心性，磨炼灵魂。管理企业和管理人生、管理工作是一样的。现在的大多数人都忽视了心灵的重要性，对于“修心”漠不关心。人们往往忽略了，要在人生中、在工作中取得出色的成果，人的思维方式、人的心性起着决定性的作用。从爱、真诚以及和谐之心中所产生的思想，才是引导人们走向成功的基础。