养老服务业发展思路（走进养老服务业发展新时代）

编者按

业态是指针对特定消费者的特定需求，按照一定的战略目标，有选择地运用经营手段，提供销售和服务的类型化服务形态。“养老 ”业态是指围绕养老服务所构建形成的服务形态。本章的7个案例表明如下。第一，“养老 ”业态可以是多种形式，多种业态都可以与养老融合。第二，“养老 ”业态不是简单的两个业态合并，而是养老与业态的融合或有机结合，从而形成既有养老的特征，又有某业态的特征的新业态。黑龙江农垦北大荒养老中心打造的“候鸟型”异地养老模式，是现代旅游和老年候鸟式养生养老的结合，形成了旅居养老业态；浙江颐乐学院则将老年教育与学院教育有机融合，创建出学院式养老新业态。第三，“养老 ”业态需要以业态扩展为基础，比如，地产业发展为养老地产、教育业发展为老年大学、旅游业发展为老年旅游、文娱业发展为老年文化、农业发展为老年休闲养生等。第四，“养老 ”业态融合，既需要推力，也需要拉力。一方面，养老会形成新的需求，如健康、养生、休闲、慢生活等，形成推力；另一方面，旅游、教育、地产等业态迫切需要发展，形成拉力。两者的融合，成为新的业态。盘锦市大洼区盘活闲置民居，做强“田园养老”，把美丽乡村民居资源转化为旅游养老资源，是养老需求和旅游业发展需求有机融合的佳例。

“养老 ”业态融合发展项目（案例66）

基本情况

三胞集团有限公司（以下简称三胞集团），是一家以信息化为特征、以现代服务业为核心，“新健康”与“新消费”协同发展的大型民营企业。三胞集团旗下拥有宏图高科、南京新百、万威国际、金鹏源康、富通电科等境内外多家上市公司，以及宏图三胞、乐语通讯、宏图地产、广州金鹏、安康通、麦考林、拉手网、英国House of Fraser、美国Brookstone和Dendreon、以色列Natali等百余家子公司，全球员工10万人（其中外籍员工4万人），总资产和年销售额均超过千亿元人民币，位列中国企业500强第132名，民营企业第19名。

在健康板块，三胞集团着力打造多产业协同、高效率运营、跨区域拓展的智慧健康养老“大棋局”，致力于成为养老顶层设计商、专业运营商、服务承接商和资源整合商，布局“生有良备、病有优医、老有颐养”，通过大数据分析，以创新为动力、以实业为基础、以资本为手段、以技术为支撑、以协同为核心，着力进行供给侧结构性改革和转型升级，产业涉及智慧家居、家政服务、护理培训、居家养老、日照中心、机构养老、远程医疗、康复护理、基因检测、医院业务、脐带血存储、个性化医疗、移动健康管理等业务。三胞集团深度介入从出生到成长直至老去的人生每一个阶段，为中国健康事业做出贡献、积累经验。

主要做法

1.转型升级，形成品牌技术规模优势

自2008年开始布局养老产业以来，三胞集团旗下已拥有境内外多家公司从事专业养老事业， 拥有品牌、技术和规模等方面的领先优势，跻身国际一流养老企业。

一是安康通，成立于1998年，以自主运营的呼叫中心、自主研发的信息管理系统、专业化的助老服务团队为基础，整合优质社会资源，为广大老年人和社区居民提供全方位的居家生活安心护航服务，目前业务覆盖近20个省市，服务对象近600万老年人（见图12-1）。二是颐乐居，创立于2003年，为老人提供退休后的持续生活照料、精神文化社区生活、医疗卫生保健服务、长期护理服务，拥有护理床位2000张、养老公寓2600套，入住率持续保持100%，获得了江苏省示范性养老机构等多项荣誉。三是Natali，成立于1991年，依托五大运营平台（医疗呼叫中心、紧急呼叫中心、专业医生团队、急救车团队、客户服务中心），提供四类服务（居家养老、家庭护理、远程医疗、紧急救助），拥有以色列60%~70%的养老市场份额，是以色列高端健康解决方案的市场领导者。

Natali目前已在中国成功落地，为中国用户提供全方位一站式健康医疗、居家养老解决方案。Natali与国家卫计委合作推行的远程医疗B2C（见图12-2）首个试点项目常州远程心电于2016年12月15日揭幕。四是A.S.Nursing，于1984年在以色列特拉维夫创建，主要为用户提供家庭护理照护、临时医院护理照护以及护理机构服务，在以色列全国拥有24家分支机构，雇有约7000名护理专业人士。五是妙健康，拥有“妙 ”数据接入平台，采用多渠道数据来源，实现大数据的接入，帮助超过2000万用户建立健康档案（见图12-3）。六是麦考林，提供健康家居和营养保健产品，极大地满足了老人产品用品的市场需求，目前会员总数超过1000万人。此外，三胞集团全资子公司广州金鹏集团有限公司成立于1998年，是中国安防十大品牌企业之一，在智慧城市、智慧社区和智慧家庭建设上居国内领先地位，为三胞集团的智慧养老产业保驾护航并提供数据信息和智能技术支持。

2.创新探索，构建新型养老运营模式

从智慧城市到智慧社区到智慧家居，从居家到社区到机构，从线上到线下，从城市到农村，从服务到产品，从低端到高端，从活跃老人到介护老人到临终关怀，三胞集团围绕老人需求，实行轻重资产互补，提供全方位的养老服务，打造完善的服务体系，覆盖养老服务全产业链。三胞集团旗下各养老企业相互协同，形成定位明确、资源共享、优势互补的新型养老运营模式。

安康通通过为老人打造生活服务平台，提供全套养老解决方案，追求覆盖面和养老人口数量，极大提升了平台的通路；颐乐居进一步完善养老产业布局，实现了养老机构的品牌化、规模化以及连锁化；Natali深度挖掘了医疗在养老服务中的地位，提供医养产品和解决方案；A.S.Nursing定位于护理市场，着重于护理人才资源的培养，补充了养老市场上护理人才的缺口；麦考林注重研发，向消费者提供了很多创新产品，极大地满足了老人产品用品的市场需求。各养老板块与集团零售、金融、科技、地产等资源协同，将养老线下专区落地三胞集团地面渠道内，由此呈现指数型的向外发展。

安康通、颐乐居、Natali、A.S.Nursing、妙健康和麦考林的结合，加深了养老产业的垂直服务，不仅实现低端市场的广覆盖，也加强高端市场的深挖掘；服务覆盖各年龄层老人，打造养老行业的全产业链；运用互联网和物联网，提供线上和线下服务，形成新型养老模式，将养老服务落到实处，得到老人和社会各界的一致认可。

3.协同互补，强化医养产业深度融合

近年来，三胞集团致力于面向社会在全国建成一个覆盖城市和农村、规模适宜的医疗服务网络，为老年人提供医养结合服务。安康通在20个省份的城市和农村建立社区中心，收集老人的健康档案，结合相应的检测设备，为老年人身体状况进行长期跟踪和高效地医疗资源的精准调配；Natali精准定位心血管等慢性病，引用以色列先进的EMR和CRM系统，对老年人的身体状况进行动态监控，未来还将扩展到其他慢性病种类，复制到其他地区，而可复制化的综合解决方案则为企业和医院机构合作模式树立典范和标杆效应，助力“互联网 医疗”时代发展；颐乐居和A.S.Nursing将提供连锁化和标准化的护理服务，解决“养老床位一床难求”、专业服务严重短缺的难题。

此外，三胞集团还拥有丰富的医疗资源，如全球最大的脐带血库、基因检测的领军企业“凡迪生物”、美国FDA唯一批准上市的前列腺癌细胞免疫治疗药品“Provenge”、徐州第三人民医院等多家医院资源。同时，三胞集团新消费板块中的Brookstone IDT 有老年人的可穿戴护理设备，集团旗下的宏图地产将医养结合的养老地产模式和先进的国际化养生服务落地其国际养生度假基地，并开设小区诊所。养老服务与医疗服务等相关产业的紧密融合，不仅为预防和治疗老人的各种疾病提供有力保障，而且有效延长了养老服务的产业链。

经验效果

到目前为止，三胞集团在健康养老板块中已建成集养老、医疗、护理、康复、健康管理、健康教育、健康促进、保健养生为一体的养老服务体系。现有成效如下。

一是实现国内企业弯道超车。近几年来，三胞集团“走出去引进来”，并购国外优秀养老企业，引进先进的商业模式和管理系统，实现国内企业弯道超车，提升产品和服务质量。

二是推进产业协同互补共享。三胞集团携手各行各业的精英与合作伙伴，根据当地的行业情况，发扬自身技术、管理、人才上的优势，并和当地优质企业模式互补，资源共享，促进实现多方同赢；实现政府得名声，百姓得福利，企业得发展，带动周边产业的发展。

三是创新养老模式持续发展。三胞集团深耕养老市场，创新养老模式，实现了居家、社区以及机构养老的业务全覆盖，形成了完整的养老服务生态圈，切实满足了各阶段老人的需求，实现了养老的持续发展。安康通以与政府合作为契机，让老人得到了实实在在的差异化服务，赢得了市场和人心。Natali致力于高端养老市场，A.S.Nursing聚焦居家护理市场，妙健康专注于老人线上慢性病健康管理平台，麦考林主攻老年保健食品，颐乐居实现了机构养老设施和服务的标准化。

四是承担养老产业社会责任。2017年初，安康通发布了中国首份养老大数据白皮书——《安康通2016中国养老大数据报告》，解读了中国老年人的真实数据样本，对中国老人生活现状及养老服务需求等做了明确提示，对未来整个养老服务产业乃至政府决策都具有重要的参考意义和实用价值。