课外辅导培训机构停办退费 课外培训机构退费难

杨天艺

放寒假了，家长群里最近也开始热闹起来，都在讨论是不是要给孩子报个辅导培训班，借假期让孩子好好查缺补漏，哪科考得不好就抓紧时间补一补。在接受学校教育之外，越来越多的家长愿意选择在课余时间给孩子报各种看似有“针对性”的课外辅导班进行学习。

近年来，教育培训机构、课外辅导班等市场也越来越多，“小班化”“定制化”“一对一”……一些教育培训机构通过使用有吸引力的语言夸大师资能力和培训效果，让消费者往往凭借一时的认识和理解冲动签订合同，一旦发现授课与宣传不符，往往导致维权困难。其中，“退费难”成为投诉最集中的问题。那么，这些纠纷涉及哪些法律条款？消费者一方又该如何维护自己的合法权益？

案例：课程效果不佳难退费

李先生去年给孩子报名了一家教育培训机构，购买了100课时的课程。李先生说：“在孩子上了20多节课后，觉得课程质量并不如意，总抱怨说老师讲得很慢，也没有什么新意，讲的都是题目。”李先生想到一节课的费用高达550元而效果并不如意，于是在上了26节课后，给孩子停了课。并要求对方退费，但双方多日未能达成一致意见。补充协议里约定，“签署的课时数，不退、不换、不折现”。李先生认为这个补充协议对消费者不公平，便于停课后联系教育机构要求退还未上的课时费，教育培训机构一位负责人表示，针对客户李先生，公司做了大部分服务工作，客户却要退费，双方在中间工作和条款的认定方面存在分歧。李先生选择到相关部门进行维权，双方最终协商一致，机构退还一部分中介费及剩余课程费用。

小编提醒：报班时需要注意的一些事项

1.选择培训机构一定要找有办学许可证的机构。

2.合同是自身利益最有力的保护，注意合同中含糊不清的条款。退费附加条款多，报班付费应慎签合同。

3.培训机构利用交费越多课程优惠越大促使消费者多报课程，警惕里面的风险也越大。

4.保留合同、票据和宣传手册非常重要，还要提示，保存好刷卡记录或者转账凭证，尽量不要转个人账户。一旦出了问题，牵涉退费问题，票据和校方的宣传材料都将成为重要证据。