自动续费为什么这么恶心（你被自动续费坑过吗）

曾几何时，免费经济一度是互联网时代发展的重要标志搜资料、看书、听音乐、看视频，互联网上的所有一切，几乎都不需要付费小黑至今犹记，当年刘仪伟那个360杀毒广告：“真的免费啦”，下面我们就来说一说关于自动续费为什么这么恶心?我们一起去了解并探讨一下这个问题吧!

自动续费为什么这么恶心

曾几何时，免费经济一度是互联网时代发展的重要标志。搜资料、看书、听音乐、看视频，互联网上的所有一切，几乎都不需要付费。小黑至今犹记，当年刘仪伟那个360杀毒广告：“真的免费啦！”

不得不说，免费经济在十年前是个颠覆市场的超前玩法。

▲ 互联网产品大多免费

十年前，当小黑畅通无阻的在互联网上享受各种资源时，怎么也想不到，互联网服务也有收费的那一天。

十年后的今天，一个典型的互联网用户可能是这样花钱的：早上出门上地铁，打开网易云音乐，为了下载VIP歌曲，每月需要向网易支付15元；下地铁改骑共享单车，每月需要向哈啰单车支付20元；晚上回家追剧，还要向爱奇艺支付19元/月。生活在当今这个娱乐至死的时代，不买这些VIP服务简直寸步难行。

▲ 到处都是VIP专享服务

21世纪是网络的世纪，同时也是个网络付费的世纪，在互联网思维模式爆炸的时代，作为用户，也只能跟随着大趋势改变自己的生活消费习惯。部分不愿意改变消费习惯的用户，不用着急，商家有满满的套路在等着你！

自动付费套路深

首月开动只需1元，连续包月只需3元。相信不少小伙伴，都在各大付费APP中看过以上宣传，不少人可能因此尝试开通会员。小黑的朋友X女士就是一个活生生的例子，“我算是被坑到了，我开了腾讯视频会员，但这个会员只能在手机、平板上看，不能在电视上看。前段时间追《三十而已》时，我看到超级影视会员首开只要8元，为了能在电视大屏上追剧，我就开了超级影视会员。谁知道第二个月就扣了我30元，以后每个月也是扣了30元。”

X女士告诉小黑，充值页面上显示的是首开优惠，她完全没意识到这是包月套餐，直到第二个月被扣款才得知自己订购的是自动续费套餐，这让她感觉自己作为一名消费者的知情权受到了侵犯。

俗话说，“买的不如卖的精”，商家常常推出各种优惠套餐，包月服务套餐，看上去福利满满，用户稍不留神就容易掉进“被自动续费”的消费陷阱。中国青年报前两天做过一个调查，关于是否遇到过被自动续费的情况，2000多人的投票结果显示，75.4%的用户都遇到，只有不到四分之一的用户从未遇到。

▲ 中国青年报投票结果

小黑对爱奇艺等多款APP进行测试，确实发现续费服务上有众多猫腻。以爱奇艺为例，付费页面均有选择自动续费连续包月选项和单独包月选项，但是首推套餐均为每月自动续费，不自动续费的单月会员则排在后面。若直接扫页面二维码支付，就代表同意《连续包月服务协议》。点开《连续包月服务协议》，内文说明用户授权网站在会员有效期即将过期时，从会员账号绑定的第三方支付账户、银行卡等余额中自动扣款，无需用户操作。

值得注意的是，在连续包月处，硕大的黄色字体显示6元/月，而在下方却有一行小字写着：“次月续费19元”。其他APP也多是如此，网易云音乐、芒果TV、腾讯视频首月开通价格与次月价格差距巨大，以首月低价来换取用户开通连续包月。

▲ 连续包月6元

尽管如此，网易云音乐、爱奇艺还算是自动续费中的清流。毕竟是大公司旗下的产品，不至于过分坑钱。在一些APP的页面顶部，常出现“一分钱体验7天会员”、“5块钱充值一个月会员”等诱人标语。但消费者充值后，却在接下来的几个月连续遭遇扣费。

今年5月，广西南宁的C先生开通15元包月的某影视会员，这个套餐直接从话费中扣除。可C先生一查，他发现这个服务大有问题。商家所谓的包月，原来是一个妥妥的自动续费，并且套餐居然要到2099年才到期。

▲ iPhone取消自动续费需要费一番周折

不仅被自动续费槽点不断，会员用户想取消“自动续费”也需要费一番周折。若想取消续费，操作按钮难找程度堪比“捉迷藏”。以爱奇艺平台为例，在视频网站上开通的“自动续费”，却要通过相应的支付平台才能取消。小黑尝试取消包月会员，系统却引导小黑iPhone手机设置页面中解除连续包月，中间经历五六个步骤，过程中还要输密码，既繁琐又难找。

付费订阅管理平台如何？

有道是“魔高一尺道高一丈”，为了避免自动续费软件坑钱，市面上出现不少付费订阅管理APP。小黑熟知的就有Bobby、Stack、Billey、效率控以及有数鸟。这些软件可以对我们所有订阅过的互联网服务做一个综合的记录与管理，让我们做到心中有数，避免在不知不觉中浪费钱。

▲ 有数鸟

为了更好的了解这些付费订阅管理平台，小黑联系到有数鸟独立开发者Bourne：

Q：您最初开发有数鸟的初衷是什么？

A：这几年越来越多的 App 和服务开始采用订阅收费，相对于一次买断，这种办法提供了更灵活的支付选择，但对于消费者来说，如果缺乏有效管理，时间一长，难免会忘记一些订阅服务的有效期，一不小心被白白扣掉了不少钱。

我自己有这样管理各种各样会员的需求，希望能够清晰明了地管理自己的互联网会员，也希望能够把钱花在更值得的事情上，所有就有了有数鸟，谐音梗「有数了」，略带土味。

Q：目前App Store中已经有一些订阅管理APP（如Bobby和Stack），您之前使用过类似的APP么？有数鸟和他们相比有哪些优势，或者说，希望如何与他们竞争呢？

A：Bobby很早就使用过了，非常不错，设计和美感方面很好，常年被 App Store 官方推荐，可惜 Bobby 在本地化和扩展功能方面一直没有什么变化，可能国外开发者的意图和目标就是做一款工具吧，Stack 没有研究。

有数鸟优势谈不上，差异体现在开发者的初心、目标，和对于这个领域的理解和规划是什么。

有数鸟现在花了大量的时候和用户直接沟通，了解和交流用户需要什么，在数字会员、付费制订阅方面有什么痛点和需求，我觉得这个是最重要的，谁能了解用户，谁能把握趋势，谁会在竞争上取得先机。我们有计划推出有数鸟国际版，如果 Bobby 没有变化，我们一定会赶超它。

Q：在开发有数鸟的过程中，最大的困难是什么？

A：开发的过程中遇到的最大的困难是没有（太多）时间，因为团队成员都是副业状态，大部分可以利用的时间在下班后晚上和周末，一方面大家都要花时间陪伴家人小孩，另一方面大家有需要挤出时间来沟通交流、产品实现，如何平衡是个难点。

Q：今年的疫情对有数鸟有什么影响么？

A：实际没有太多的影响，因为产品还处于初期阶段，了解我们的人不多，我们团队一直是远程工作状态，大家很习惯这样的沟通方式。

Q：“有数鸟和他的朋友们”计划，现在的朋友构成是怎么样的，未来还会持续扩充到1000个甚至10000个朋友么？

A：现在的有数鸟和他的朋友们，大部分来源于给有数鸟提过具体产品建议或者问题反馈的用户，基本都是年轻人，90%男性，一二线城市的白领和学生为主，消费能力很强，天天在群里面讨论各种花钱的话题。曾经有一位字节跳动的产品经理给有数鸟写了1000多字的产品体验报告，非常感谢。上面提到了和用户的直接交流，是有数鸟发展的最重要一步，了解用户需要什么，不是臆想的需求，这点非常重要。

▲ Bobby

从采访中小黑发现，付费订阅管理平台在国内并不普及，像Bobby、Stack、Billey这样的APP，都是在国外起家，本土化做的并不好。而有数鸟这样的国内创业者，并没有投资者关注，也没有专职创业者参与，都是靠团队在业余时间来完成。

实际体验中，小黑也发现，尽管Bourne团队非常用心，支持1400多种订阅服务，也支持自定义订阅服务，但是他们的模式与功能还比较单一。所有的价格、付费周期都需要用户手动填写，小黑最关心的自动续费问题也没有任何服务。

采访中，小黑注意到Bourne提到有数鸟初衷是让用户及时掌握订阅服务时间，避免白白浪费钱。可小黑使用过程中发现有数鸟更像是一个记账工具，帮助用户将所有的付费订阅服务统计在一起，做到心中有数。

作为一名普通用户，小黑更希望有一款产品能够一一分析各大付费订阅平台的套路与优惠，甚至可以有一个付费订阅道路论坛，大家一起讨论分享，辨别套路、享受优惠。现阶段，付费管理订阅平台优惠功能普遍都很有限。以有数鸟为例，小黑发现其推荐的优惠与内容付费APP中相差不大，远远不及小黑在什么值得买、IT之家上找到的优惠福利。至于各大付费APP中的套路与规则，有数鸟没有、效率控没有，Bobby、Stack、Billey等外国APP更没有。

▲ 未来，内容付费信息共享平台或许会出现

内容付费APP在自动续费中“玩套路”，其实是在利用用户的信息弱势地位，达到误导消费目的。如果用户能过通过一个平台沟通交流起来，达到信息互通、情报共享，付费APP的那些套路很快就被大众识破。目前，这样的内容付费信息共享平台还未出现，不过小黑相信，随着互联网付费时代逐渐深入人心，迟早会有这样的平台诞生。毕竟，它真的能为用户省钱，避免被坑！