转转退款是退到哪里的（转转平台退手机不退款）

​一直很相信交易平台，买手机卖手机都需要个担保，大家都放心；

但最近就遇到一个匪夷所思的事情，我从转转买了一个苹果手机，收到货发现进入不了系统，直接退货吧，太正常的情况了吧，毕竟款在转转里面担保着呢，奇怪的事情发生了：

首先卖家因为运费拒收，提请转转介入吧，转转客服给我电话说，需要我负责运费，货款扣除运费后转给我，我同意了，过几天一直没有发现退款，查询交易信息显示退款为0；

联系客服提示人工排队需要等待，很久后终于回复，把订单号和情况详细解释了一遍，回复说48个小时给我电话，好吧，继续等2天后也没有人搭理我，继续找人工，订单号和情况详细解释了一遍，回复说48个小时给我电话，发现回复的内容一样，反复确认原来是机器人自动回复，哈，真搞笑！

现在情况是：转转买手机，手机没有了，钱也没有了，投诉没有真人管！

找到转转客服给我的电话联系，发现电话不可以打进，可能投诉的太多，设置拒接，遇到这个情况，够大家开心一刻了！

在转转购物体验，大家有什么体会可以交流下！