客运服务的八大环节是什么（34去哪儿）

近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉称因受到“烟花”台风影响不能出行，北京趣拿信息技术有限公司旗下“去哪儿”却拒不受理退费引起不满。

新疆维吾尔自治区的洪女士向“电诉宝”反映她网购2021年8月2日晚南航cz6832图木舒克飞往乌鲁木齐的机票，在去哪儿网站购买价格为773元，未主动勾选其他服务，成功出票后，按时上了飞机完成了旅程，后期因公务出差需报销机票价格，要求去哪儿网将报销所用的行程单邮寄给征集，去哪儿网以其为新疆不接受重点疫情地区快递为由不给邮寄，将行程单拍照发给自己，但去哪儿网给邮箱的行程单照片实际机票价格为650，差价123元，这就造成了123元无法报销，网站上购买票本人未出动勾选其他服务，为去哪强加项目，特此投诉。

（网经社注：图为洪女士提供）

接到用户投诉后，我们第一时间将相关投诉转交给平台，对此，“去哪儿”的工作人员向“电诉宝”发来反馈称：消费者反馈预订的机票行程单不足额，影响报销，我司核实包含了保险和附加服务，已经联系消费者沟通申请退款并且安排邮寄行程单，消费者认可，协商成功。

据网经社企业库(COP.100EC.CN)显示，去哪儿隶属于北京趣拿信息技术有限公司，该公司成立于2006年3月17日’法定代表人是陈刚。去哪儿网为消费者提供机票、酒店、会场 、度假产品的实时搜索，并提供旅游产品团购以及其他旅游信息服务。

据“电诉宝”2021年至今受理的在线旅游电商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，去哪儿排名第九位，最新评级为“谨慎下单”。

2021年至今，“电诉宝”受理投诉中涉及的在线旅游平台有联联周边游、旅划算、走着瞧旅行、侠侣亲子游、飞猪、携程、去哪儿、同程旅行、123微旅行、驴妈妈、途牛、途家、东走西走、云客赞等。

此外，“电诉宝”受理用户维权案例显示，“去哪儿”还涉嫌存在退款问题、订单问题、高额退票费、售后服务、网络欺诈、霸王条款等问题。

【案例一】台风“烟花”影响不能出行 去哪儿旅行APP被指推脱不给退票

7月1日，四川省的熊先生向“电诉宝”投诉称自己于半个月前下单的非预约国际机票，内罗毕到广州的机票，支付成功以后，显示的最迟6月30日22:45保证100％出票。然而这个保证出票，至今仍然没有出票。熊先生表示，自己咨询去哪儿网客服，客服都还说保证出票，但是当天早上起来，再次咨询客服，却被告知可能飞不了了。熊先生表示，自己每次打客服电话，回复都是一拖再拖。熊先生还表示，自己不懂英语，也没钱了，签证2号过期自己真的不知道怎么办。目前熊先生的诉求是能够退费并且平台赔偿因此给自己带来的相关的损失。

对此，“去哪儿”向“电诉宝”反馈称消费者催出票，表示无法原单出票可按此前协商的出7/7日的 CZ6044 内罗毕长沙 1605- 0855 1 T1-T2 2*23kg。此单跟进代理已经出票完成且上传电子行程单。联系消费者告知机票信息且发送电子行程单到用户邮箱，消费者认可，咨询滞留补偿，按此前出票组协商让消费者滞留5天，可承担住宿最高300一晚餐食最高50一顿，外加核酸检测费用，其保留凭证机票使用回国后联系我司提供凭证我司可报销，消费者认可，协商成功。

【案例二】因疫情航班停运 有效退票期将至 用户投诉“去哪儿”一年仍未退款

3月24日，“电诉宝”接到北京市的钟女士投诉称自己在去哪儿网购买埃及航空米兰经转开罗回北京的机票，去年3月25日收到通知该航班因疫情停运，因此立刻申请了退票。退票时间因为疫情一拖再拖，原本一个月内应该完成的退款时限迟迟拖到2020年8月底。然而目前此张机票依旧没有退款到账，钟女士表示自己期间多次联系客服，唯一的答复就是他们没有收到航司退款，希望我继续耐心等待。然而这张机票将于2021年3月25日到期，届时可能无法再受理我的退票申请。

眼看一年的有效退票期即将到来，钟女士表示也不需要他们补偿等待这么久的其他损失，包括多次电话通讯费用，和法律咨询费用。只希望平台可以保护我的合法权益和合理要求为我退款机票原价5360元。

对此，“去哪儿”向“电诉宝”反馈称消费者不认可退款到账时间 ，联系航司王先生告知目前是有效未使用的状态，还未退款，核实代理告知还未收到航司退款，建议消费者耐心等待，消费者不认可，协商失败。