三星note7能退货吗 退换货具体方案要等通知

三星Note7 贵阳停售

关于手机召回、退换货具体方案，经销商称要等三星中国总部统一通知

Note7已下架，但经销商门上的广告还没来得及撤。

10月11日早间，三星电子总部发布消息，要求全球运营商和零售商停售Galaxy Note7，同日下午，中国三星电子发布声明，宣布召回全部国行版Galaxy Note7。贵州都市报记者第一时间走访了贵阳市场，发现贵阳运营商、经销商已同步停售三星Note7。

针对用户关注的如何召回问题，三星统一对外称已经公布了召回方案，但是贵阳三星办事处、售后服务中心及运营商、经销商并没有一个统一的说法，到底如何退换货，贵阳市场还得根据中国三星电子总部的统一部署来实施。

多家经销商称Note7已停售

11日下午，在邮电大楼公交站台旁生资大厦一家三星手机经销店内，记者询问Note7是否还在卖，销售人员回应称，现在已经不销售了，如何退货他不清楚。但记者留意到，这家手机店的玻璃门上，贴的正是Note7的广告，都还没有来得及撤下。

在邮电大楼对面的中国电信营业厅内，销售人员向记者证实，Note7已于11日全面停售了。“我们白天开会通知了所有销售渠道，这款手机已全面停售。”这名女销售人员称，如何召回、退换货等具体政策，还在等总部通知。

随后记者进入旁边的中国联通、中国移动等营业厅寻找Note7的身影，也无功而返。

售后拒绝回应卖了多少台

三星Note7事件发酵已经持续一个多月，10日美国三大运营商宣布停售，韩媒传出三星暂停生产Note7的消息。11日，三星发布声明，要求全球运营商和合作经销商停售和置换三星Note7，并建议用户关机停用。而国家质检总局11日中午通知，在国家质检总局执法督查司进行约谈和启动缺陷调查情况下，三星(中国)投资有限公司向国家质检总局备案了召回计划，决定自2016年10月11日起，召回在中国大陆地区销售的全部SM-N9300Galaxy Note7数字移动电话机，共计190984台(包含2016年9月14日公告首次召回的1858台产品)。

据介绍，针对异常发热、有可能发生起火等严重后果的这批手机，将采取以下两种措施实施召回：(1)免费为消费者更换为其他型号全新三星手机，并退还两个产品之间的差价，赠送购物券300元；(2)按照原购买价格全额退款，同时回收产品。消费者可以自主选择以上两种方式之一。消费者因配合本次召回所产生的邮费由三星(中国)投资有限公司承担。

如果要想在贵阳办理好召回手续，如何才能快捷的完成呢？是否在哪儿买必须在哪儿退呢？记者以消费者身份前往万国大厦二楼三星手机售后服务中心进行了咨询，但让人意外的是，维修点内只有寥寥几人，并没有顾客在询问Note7召回问题。对于到底在哪儿退的问题，一位男性负责人开始称，并不是在哪儿买就在哪儿退换，他们有统一的召回方案，还在等总部通知。随后记者表明身份，希望了解贵阳乃至贵州市场到底销售了多少台Note7，库存还有多少台等核心信息，这名负责人登记了记者相关信息后，表示会由专门的工作人员回复记者，他本人不方便透露情况，也不接受采访。但截至11日晚，也没有人回复记者有关此事的处理情况。

运营商正在协调处理

为了找到贵阳具体的召回方案，记者多次拨打三星服务热线400-810-5858，但一直处于忙音状态，无法拨通。随后记者找到了三星位于贵阳市元和世纪酒店的办公室，负责接待的一名工作人员则称，负责处理此事的领导出差了，具体情况他们不清楚。

就在记者等电梯时，听到两名从三星办公室走出来的男性工作人员正在接听与Note7有关的电话，提到了“省移动在问关于三星Note7召回的情况，你们那边库存有多少？”这样的问题。在电话里，这名工作人员还询问了已售出的15台Note7是属于合约机还是全款机的问题，但是因为对方不接受采访，记者没有了解到更多的情况。

根据国家质检总局11日中午的通知，三星已经从当天起在官方网站(www.samsung.com)上发布召回计划。消费者可联系原销售商进行退货、换货等相关事宜，也可以通过顾客服务热线(400-810-5858)进一步了解具体情况。消费者也可登录国家质检总局网站(www.aqsiq.gov.cn)、国家质检总局缺陷产品管理中心网站(www.dpac.gov.cn)以及关注微信公众号(AQSIQDPAC)了解更多信息。此外也可拨打国家质检总局缺陷产品管理中心热线电话：010-59799616反映召回活动实施过程中的问题或提交缺陷线索。记者李坚 来源：贵州都市报