北京市接诉即办工作机制（北京市通州区接诉即办）

先别管是不是咱们的事儿，解决完问题再说”8月中旬，北京市通州区永顺镇“接诉即办”综合组接到业主反映楼门漏水诉求后，立即协调多方部门，最终施工队赶到现场将每个对接口都封好，彻底解决了漏雨问题，下面我们就来说一说关于北京市接诉即办工作机制?我们一起去了解并探讨一下这个问题吧!

北京市接诉即办工作机制

先别管是不是咱们的事儿，解决完问题再说。”8月中旬，北京市通州区永顺镇“接诉即办”综合组接到业主反映楼门漏水诉求后，立即协调多方部门，最终施工队赶到现场将每个对接口都封好，彻底解决了漏雨问题。

据东潞苑小区业主反映，小区曾进行环境提升施工，统一装下水管的时候，把部分一楼门口的防雨石棉瓦弄碎了，导致居民进入单元楼门时，空调水往头上滴，下雨的时候更是一开门全是雨，居民们曾向物业反映多次，但未得到解决。

接到工单后，永顺镇“接诉即办”平台立即确认东潞苑小区现在已划分到潞邑街道管辖。平台负责人组织综合协调组立即研究处理这一情况，认为是属于2018年历史遗留问题。因此定下两条原则：“一是沾边就办，二是办就办好”。

永顺镇综合协调组前往现场查看情况。石棉瓦上明显有两个窟窿，因正值雨季，门口台阶上甚至入户门阳台内都被雨水浸湿。由于时间过于久远已找不到曾经进行环境提升的施工队，综合协调组组长只好联系永顺镇阳光办，协调能否帮忙为业主更换石棉瓦。镇阳光办负责人当即点头：“不就是4块石棉瓦吗？咱为百姓办事有什么不行的？这要是换成是我家，我也着急，这么大的雨屋里都潲水，正是防洪的时候咱又有施工队，别管是不是咱们的事儿，先解决完问题再说。”

随后，施工队及时到达现场，对石棉瓦进行更换，每个对接口都用泡沫胶封好，彻底解决了漏雨问题。“真是谢谢你们，太高效了，帮了大忙了。”居民们说。

群众诉求无小事，事事得当自家事。今年以来，通州区永顺镇“接诉即办”综合协调组综合协调、灵活处置辖区范围内部分疑难问题，最大程度做到了“沾边就办、办就办好”。同时提高角色站位，在持续推进“街道吹哨、部门报到”工作中，进一步改进方式方法，确保吹好哨、吹快哨，持续打造操作便捷、处置快捷的市民诉求办理机制。

居民的呼声就是街道工作的哨声，今年以来，新华街道建立主动沟通、回访机制，选派“沟通专员”作为“中间人”，处理老旧小区各项历史遗留问题，化解居民与物业之间的矛盾。河畔丽景小区2002年建成，2003年入住，小区北侧5号楼、6号楼为28层的塔楼，每层12户，容积率高，业主自住40%，租户占60%，住户数量多，电梯使用率高，且不文明使用电梯现象时有发生，电梯运行至今电子元件及机械部件老化、磨损严重，经常发生故障，由此引发了物业与居民的矛盾。

新华街道接到居民诉求后，立即会同社区居委会、物业共同前往现场核查。通过调取监控和现场勘查发现，居民反映的电梯坠落问题，实际上是电梯由于电子元件或电梯配件老化故障导致的电梯急停。为切实保障小区电梯安全，提升群众满意度，街道“沟通专员”立即通过居民微信群开展大量解释工作，同时督促物业通过电梯年检、电梯维保单位驻场维修、易损件备件减少物流耽误时间、错峰夜间维护保养等方式，降低电梯故障率，提升电梯使用效率。

来源：通州区通讯站、北京学习平台公众号