上海车票可以跨站退票吗(购票退票改签一)

“您好!票已经帮您退了,您要买的票,我也买好了,您核对一下车票和退款。”在上海站新推出的“一窗通办”服务窗口,售票员郭新妍正在为旅客办理退票和购票的业务。郭清妍说,“这个窗口购票、退票、改签都能办理,是上海站推出的‘一窗通办’服务窗口,旅客来这办理就不用来回跑了。”

上海车票可以跨站退票吗(购票退票改签一)(1)

为了做好此次“一窗通办”服务升级,上海站专门安排业务能手郭清妍。今年29岁的她是上海站最年轻的售票值班员,也是上海站售票车间的技术能手。为方便老年旅客购票,2021年铁路上海站在上海虹桥站试行推出了“一窗通办”售票服务举措,旨在让需要同时办理多项售票业务的旅客 “一窗办,不用跑”,得到了广大旅客的认可。今年暑运,上海站、上海南站也相继开设了“一窗通办”服务窗口。

“‘一窗通办’对业务要求很高,需要面对不同的操作页面和系统,要求售票员掌握的业务更加全面、更加熟练,这样才能根据旅客需求作出快速反应。”郭清妍介绍道。

刚调换到“一窗通办”窗口时,郭清妍也出现过不适应,固有思维的操作习惯、不停切换的操作页面,让这位“业务尖兵”一时间手足无措。郭清妍利用休息时间,将遇到的新问题记录下来,按类型进行归类,形成类似思维导图,提升操作的准确率。通过一段时间的摸索,现在郭清妍已经能够熟练掌握各个售票操作界面。

上海车票可以跨站退票吗(购票退票改签一)(2)

除了窗口售票,作为售票值班员,郭清妍还会时刻关注售票大厅外的旅客排队情况,主动上前引导队伍、根据排队旅客需求,随时调整售票窗口的设置。发现有老人或脱网旅客,她都会第一时间上前询问,并将他们引导至“一窗通办”服务窗口。

“暑期是老年旅客出行的高峰,我们在上海站南、北两面都开设了‘一窗通办’的窗口,能让他们在一个窗口一次性完成账号注册、核验,购票等一系列售票业务,让他们畅行无忧。” 郭清妍说道。

(通讯员:王程伟、陶勇立、董理)

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