高温作业人员检查周期（心级服务无惧烤）

夏季气温节节攀升，湖北各地陆续开启高温“炙烤”模式。为了保障用户通信畅通，中国移动湖北分公司（以下简称湖北移动）员工挥洒汗水在一线。他们是巡检员、抢修员、装维员、客服员……顶着烈日奔赴在5G网络基站建设的高塔间，穿梭于城市的街头与乡村的山林里，坚守在各个“通信”战场，为用户提供优质的网络与服务体验，以心级服务卓越品质赢得用户信赖。

烈日“烤”验

网络保障“移”样坚守

多地持续高温，酷热难当，移动网络设备也正经受着严峻的“烤”验。为切实保证高温天气下网络正常运行，湖北移动人积极行动，争分夺秒推进网络建设进度，让满满的网络信号陪伴民众左右。

7月入伏，在宜昌当阳市王店镇双莲村一组的山坳里，湖北移动施工人员将一捆捆移动光纤拉上山，为正在建设中的黄土垭高铁隧道、石门冲1号高铁隧道架设通讯线路。

当时，两个隧道正在紧张建设中，现场施工工人达500余名。但由于地处大山深处，无通信信号，不仅影响施工，工人们也无法联系家属，生产、生活均深受影响。

得知这一情况后，湖北移动立即组织人员实地查勘，迅速成立了项目专班，全力解决此地无通信信号难题。为了尽快解决这来自大山深处的急难愁盼问题，施工人员顶着烈日，披星戴月展开施工建设，顺利将网络覆盖到了这个山坳。

“为了保障用户通信畅通、‘冲浪’无阻，我们组建了专项工作组，制定了基站高温整治方案，全面统筹高温期间的基站巡检和抢修恢复工作。”湖北移动技术人员说，持续高温天气给通信网络带来了极大的隐患，难耐高温的设备会以“闪断”“退服”等方式拒绝工作，一线员工们挥汗如雨坚守在工作岗位确保通信顺畅。

在全省，湖北移动维护人员顶着烈日奔赴一个又一个基站，在实际温度超过40℃的机房里对故障设备逐个排查，修复更换，一干就是几个小时，用汗水保障网络正常运行。目前，全省移动基站运行平稳，有力地保障了用户通信畅通。

与此同时，为应对高温酷暑，助力群众平稳度夏，湖北移动还携手湖北省气象局开展了高温预警5G消息投递工作。5G消息平台上高温预警内容以颜色鲜明、图文并茂的卡片呈现，用户点击按钮和菜单栏进行交互，可查看天气实况解读、查询和定制天气信息，享受丰富、个性化的气象信息服务。截至目前，高温预警5G消息已成功触达103万余用户。

再难再热

宽带装维“火”速响应

“小区线路已修复。”“宽带安装已完成。”……在湖北移动装维师傅的手机微信工作群里，24小时都会弹出此类消息。炎炎夏日里，很多人窝在家中空调房里舒适地看电视、刷手机、打游戏，但烈日下的移动人仍在坚守。

“郑师傅，我家电脑不能上网了，你过来帮我检查一下啦！”“好的，等我这边一忙完就过来，请您耐心等一下。”7月26日下午，在黄石大冶市东风路街道下冯社区下冯湾小区，大冶移动智慧家庭工程师郑正吉戴着安全帽，背着光纤测试仪器，正在排除宽带故障。接到用户电话后，他一边擦拭额头的汗珠，一边耐心地向用户解释道。

今年27岁的郑正吉是刘仁八镇人，从事宽带装维工作已有些年头。他每天的工作就是按照工单上的任务，带上几十斤重的工具，安装光纤宽带和维修故障。“每天汗流浃背也好，暴雨淋湿也罢，只要用户满意，我们就不觉得累”。作为一名智慧家庭工程师，郑正吉接到报障或者安装申请后，必须第一时间和用户取得联系，确定好上门时间，确保在最短的时间内解决用户需求。

在宜昌草埠湖镇高台村，村民谭传亮急需安装一条宽带。用户的需求就是移动人的使命，收到信息后，宜昌移动网格经理张治国和装维师傅火速响应，带上设备就立刻出发。顶着38摄氏度的高温，稍微走动都会大汗淋漓，更不用谈在烈日下施工，他们绕过池塘、农田和跨过围墙为用户拉来了光纤，仅用2个小时便帮助用户完成了装机，户主对湖北移动的速度和优质服务赞不绝口。

“和许多行业不同的是，年中往往是移动通信工程建设最繁忙的时候。”湖北移动家庭宽带装维相关负责人介绍，最热的七八月，是装、移机高峰期，在高温天气下作业，考验的不仅是装维师傅耐高温的能力，更是耐心、细致、专注以及维修技巧的考验。

顶烈日、战高温，炎炎夏日湖北移动人服务不减，装维人员一直奔走在保通信的路上，用“暑”不尽的优质服务，赢得用户信赖。

爱心传递

心级服务“移”起守护

高考期间，万千学子为了梦想奔赴考场。在湖北，为确保高考期间考点周边居民、送考家长的网络通畅，湖北移动对周边网络进行巡检、优化，在做好考点“精准屏蔽”的同时，也让家长及周边居民能够用网畅通。移动人还在考点周围搭起爱心遮阳棚，向考生及考生家长发放矿泉水、小扇子等消暑解热物品，在炎热天气里为他们送去一脉清凉。

不仅如此，考场周围的中国移动营业厅变身“清凉驿站”，主动敞开“爱心之门”，方便考生考试结束后，就近消暑纳凉，以饱满的精神状态迎接下一场考试。

致力于给客户带来“舒心、贴心、暖心”的服务体验，湖北移动心级服务再升级。平日里，大家身边的移动营业厅不再仅仅是一座业务办理窗口，也是户外劳动者们休憩放松的“港湾”。

8月的江城，骄阳似火。为致敬高温下的户外劳动者，武汉移动加入公益爱心企业行列，在全市直营店营业厅设立“爱心驿站”纳凉点，欢迎交警以及外卖小哥、环卫工等烈日下坚守岗位的户外劳动者们来此歇歇脚，感受这座英雄的城市有爱关怀。

“感谢移动公司给我们提供纳凉休息的地方，而且还有解渴的茶水喝。”在十堰，爱心延续。十堰移动在丹江口市丹江大道营业厅设置“爱心驿站”，特意为环卫工人们准备了养生壶熬制的当地特色“雨前新茶”。一杯芬芳的茶水，能让辛苦的劳动者们在疲惫的时刻润润嗓、舒舒心，移动人以实际行动体现对劳动者的关怀和致敬。

目前，湖北移动在各营业厅“爱心驿站”配备有休息座椅、饮水机、便民医疗箱、充电插座等，各种避暑和应急物品设施也一应俱全，能够为劳动者提供贴心服务，湖北移动心级服务品牌深入人心，受到民众点赞。