下水主管道堵了二楼总反水怎么办（下水道溢水急煞老人）

近日，家住西湖区双浦镇的方女士拨打12345，反映自己家中厨房内下水道返水问题，希望有关部门能帮助自己检查修复。

为了更详细地了解情况，双浦镇信访工作人员立即联系了方女士。听声音，是一位老太太。原来方女士今年已经八十多岁了，与老伴二人居住，没有子女。夫妻俩虽然年纪大，但还算能相互照应，不过方女士的先生这段时间卧病在床，返水的问题让方女士非常困扰。方女士居住的小区房屋属于小产权房，既无物业也不归属任何村（社）。户内返水按理应由业主自行处理，可是考虑到两位老人独居且高龄，工作人员利用中午休息时间来到方女士家实地查看了解情况。

老人一见到他们就着急地说道：“你们看，这水道又堵了，污水返流了一地，请你们帮忙想想办法吧！”

为了帮助两位耄耋老人根本性解决好返水，双浦镇信访工作人员立即联系附近的袁家浦村委寻求帮助。在村委的协调下，先请村里的水电工帮助方女士找到了问题症结。原来老人家住二楼，室内厨房下水道本就容易堆积；如果楼道其他住户有处理不当的厨余垃圾，更容易形成总管的堵塞。清楚了问题所在，村委立即联系了专业的疏通公司，先后对总管、分管进行了疏通处理，并帮助老人做好家中的卫生消毒。同时，大家还对方女士家的电路进行了安全检查，排除了其他隐患。

方女士表示，没想到自己的一个求助电话，得到了政府这么多的帮助，非常感动。双浦镇坚持把百姓小事当作自己的大事，从老百姓关心的事情做起，从让老百姓满意的事情做起，真正做到“件件有回音、事事有着落”，切实提高群众获得感、幸福感。

（来源：杭州市西湖区政府网站）