申通快递行业发展（两年业务增三倍）

从一名教书育人的老师到服务众多商家、用户的快递从业者，朱前程走出了一条“增长”曲线。

9月底，在申通快递2022年网络大会上，深圳公明公司负责人朱前程和其他9家网点在上万人的注视中登上领奖台，接过“十佳网点”这个申通网点的最高荣誉。

“超规格”服务

入行10年，朱前程负责的深圳公明公司从原来的一个普通承包区成长为独立网点公司，并且在近几年里迸发出了强大的动能，两年多的时间里快递业务增长3倍。在深圳这样土壤肥沃但市场竞争白热化的区域，公明公司是如何快速突破的呢？

2010年朱前程偶然与朋友交流的时候，听对方说快递是个不错的新机会，两个人都想干，但是朱前程没有时间，朋友缺乏资金，于是两个人决定合伙承包一个区域。

但最开始的几个月，朱前程尝到的不是快递的甜头，而是亏损带来的苦涩。合伙人受不了很快就离开了，而朱前程却决定继续坚持了。

朱前程仔细分析原因，很快就发现问题的根源在于网点的业务“畸形”——只有派件业务，而缺乏收件的业务，前者利润低后者利润高，很显然如果要赚钱就要做收件。

于是朱前程开始在客户拓展上花心思，他先对前段服务进行整理，比如收件、扫描、运输进行一一规范，提升区域里申通的口碑，以此为基础邀请客户体验，于是收获了第一批大客户。

由于承包区在政策、灵活性等方面受限，为了留住大客户，朱前程就在服务上下功夫，除了组建业务拓展团队，继续巩固操作方面的时效性，还建立了一个靠谱、主动做事情、沟通能力强的客服团队，与客户保持着良性的互动，从而“黏住”客户。

对于一个承包区来说，朱前程的很多工作有些“超规格”，甚至一些功能只有超大型的网点公司才会配置。但也正是因为这样，在2020年承包区成为独立网点公司之后才得以迅速“起飞”。

图 | 朱前程在网络大会上发言

在多年打磨服务的加持下，公明公司对于区域内的商家做到了“门清”，失去了政策、流动资金等方面的束缚，网点可以大战拳脚，收获了百余家的客户，在两年里网点的收件业务增长了3倍以上。

300万投资引来“金凤凰”

业务量迅速增长，网点很快就面临了基础设施的不足瓶颈。

为了保障时效、质量，公明公司从2020年开始就自筹资金自建集包场地，将进出港分流，这一模式极大提升了网点快件到达转运中心后的处理时效。

不仅如此，在产能有余的时候还向周围的6家网点开放共享，实现了整体效率的提升。2021年总裁王文彬到现场参考点赞了公明公司的运营模式，并要求省公司给予自建集包网点更多政策激励，比如开通转运中心卸货绿色通道等。

过去两年多的时间里，公明公司在场地、设备、自有车辆方面投入了超过了300万资金。这些投入带来的效果也是显著的，不少客户到现场参观之后敲定了和网点的合作。

公司进入了一个新阶段，未来如何保持高质量的发展，对于这个问题朱前程也有前瞻性的考虑。

他认为，快递市场增速放缓已经成为大趋势，当蛋糕增长没有那么快了，保持市场竞争力的方法只有一个“服务”。

而如何提升服务质量，不仅考的的是投入，还需要在内部管理上下功夫，发掘管理红利，用一句俗话来说，就是要“稳当。”

在过去和商家合作时，公明网点采用超规格服务，而未来朱前程也表示在服务方面会不惜钱、不惜力，“只要商家和用户继续认可申通，我们就不用担心生存问题。”