电力公司是怎么服务民生用电的（家门口就能办理用电业务）

极目新闻首席记者 曹磊

通讯员 王欣

武汉市民将可以在家门口办理用电业务，而不用再跑到供电营业厅了。10月26日，极目新闻记者随国网武汉供电公司探访了解到，该市正陆续在社区设置供电服务窗口，将居民的办理时长压减30%。

“供电的网格客户经理可以直接上门为居民服务。”10月26日，在武汉市汉阳区四新街澜菲溪岸社区里，社区党委书记张晶告诉极目新闻记者，从2021年10月开始，供电部门在社区正式设置了供电服务窗口，大大方便了社区居民。这也是武汉市首个社区供电服务窗口。

在现场，国网武汉供电公司汉阳客户服务中心四新供电服务站站长徐艳介绍，按照国网湖北省电力有限公司关于深入推进“一口对外”、“高效协同”城区网格化供电服务体系建设的要求，作为国网武汉供电公司的试点单位，汉阳客户服务中心先试先行，结合汉阳地区经济发展需要，依托属地管理、地理布局、营配协同，于2021年10月建立四新供电服务站。

徐艳说，四新供电服务站建立后，在该站服务半径内不设供电营业厅，而是有效融入政府、社会网格，8个网格客户经理对应四新地区27个社区网格，有效减少服务半径5公里。

“随着服务窗口直接前移至社区网格单元，有效压减办电时长30%。”徐艳以澜菲溪岸社区举例介绍，原来居民要办理用电业务，到最近的二桥营业厅需要花半小时以上，还得坐公交车。如今在社区服务中心找网格客户经理就能解决问题，对于行动不便的老人，网格客户经理带上自己的手机就能上门去进行服务。

国网武汉供电公司介绍，四新片区是汉阳的核心启动区，其人口居住面积大、地域管辖范围广、服务企业种类颇多。同时，也是武汉公司首个取消计划停电的试点区域，今年以来该区域完全没有实施计划停电，故障停电同比减少了60%。

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