店长如何掌握卖场业绩 金牌店长10年驻店经验

好店长＝会收银＋会卖货＋会陈列＋会管人？

如今这个时代，没有个三招五式都不好意思说自己是个好店长：一会收银、二会卖货、三会简单陈列、四会管人、五会补货、六会系统操作......

难道仅仅会这些就是一个好店长了吗？答案当然是否定的。

要想成为一名有含金量的店长，每天只做一些按步就班的工作，是远远不够的。

这里，零顾问向一位10年驻店经历的金牌店长取了经，给大家总结了6招，一起来看看。

01

搞好团队氛围

大家都知道，店长心系店铺业绩，总想在最好的时段卖最多的货。

于是就把店铺强者组合站旺销时段岗，将销售不太好的组成次销售队。

一开始，业绩确实不错，旺销时段的业绩都赶上一天的销售额了，时间一长，问题就来了，不太好的组合觉得光靠那点业绩提成拿的太少了，都提出了辞职。

店长要知道你团队成员的性格、销售特点、行为习惯进行互补组合，这样才能发挥组合的优势，在合谐中营造PK氛围，要让每个班次都知道自己对于完成销售计划的重要性。

02

知道团队的短板

按照上面所说的那样，让强弱互补组合，结果问题又来了，强者总是认为搭档太弱，不好配合。

于是，金牌店长就让强者观察搭档的销售习惯，发现搭档的问题后再教她怎么做，没几天，搭档就提升了不少。

店长不但要有看出问题的能力，还要有指导的能力。

那店长怎么做指导的呢？

告诉强者，让搭档反复盘点商品，准确知道每款商品的位置，淡场时学习接待顾客的语调，并对着镜子反复模拟，慢慢地，她们之间达到了节奏的一致性，配合也好多了。

03

观察店员的销售流程

店长不要总是站在收银台后面，你要走出来，用你强于别人的技能做标准化服务的榜样。

如果一店之长自己都不知道怎么做，怎么要求别人？怎么指导别人？怎么保证销售业绩的达成。

一个标准的销售流程是什么样的呢？

主动迎宾——微笑服务——观察需求——推荐商品——鼓励试用——多做赞美——组合推销——促成销售——收银服务——VIP发展——真诚送宾——售后服务。

04

管人其实就是沟通

管理店铺，避免不了处理员工的摩擦和小情绪，店长不要想着去用身份来压制，更不要总想着往上汇报给督导处理，要用真诚和大家沟通。

给了指导和建议，大家不接受，是因为她们还不信任你。

想让员工接受你的管理，就得先让她们接受你的人。多跟大家沟通，了解她们为什么这样做，为什么这样想，帮助她们解决问题。

员工心情愉悦了，店铺氛围也就融洽了，这样才能创造更好的业绩，不是吗？

05

引导店员多卖多得

店长的主要任务就是促进销售。

店长首先要知道店铺盈亏平衡点，每月销售的门槛值是多少。

公司每个销售计划初期都会以盈亏平衡点制定考评，以后才会根据店的同比与环比有一定的增减修订。

店长要把销售任务合理分解到每个店员身上，店员就都知道自己每月、每天需要卖多少钱才可以完成任务，从而也就会思考这个月她要怎么卖？卖什么？引导出多卖多得的绩效思路。

06

把握5个沟通时段

店长不是说只要晨会时跟大家沟通一下，然后就可以做甩手掌柜。在营业中和营业后，也要进行工作的配合沟通。

1.时段跟进：

店员在岗期间的分时段跟进，内容有关销售任务完成、销售技巧、方法运用、陈列改进、销售激励等。

2.用餐时段：

店长与店员一起用餐，可以聊聊家常说说姐妹的小话题，这是打开心扉互动的最好时段。

3.清扫卫生时：

清扫时心态相对轻松，店长可以与大家边清扫边说说身边的高兴事，说说今天有趣的顾客，分享大单交易的喜悦。

4.晚会：

销售总结、个人表现点评、月销售目标执行跟进。

很多店长说，晨会该如何沟通呢？再跟大家普及一下吧。

5.晨会：

目标设定、分解、学习新品知识、表扬昨天的销售冠军、分享销售心得。

有优秀的店长经验为鉴，相信有朝一日，你也能成为能够成为一位举足轻重的好店长！

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