新能源汽车被限速(新能源车成病猫)

新闻采访活动是保证公众知情权、实现社会舆论监督的重要途径,任何组织和个人不得干扰、阻碍。在昨天(12月10日),记者陪同当事人秦先生,前往售后服务中心采访汽车维修问题时,遭到工作人员的阻挠,对方甚至夺走记者的摄像机,消费者维权被迫中断。报道播出后,对于售后服务中心的行为,大众纷纷表示不解和气愤。今天,售后服务中心方面进行了郑重的道歉。

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今天中午,售后服务中心方面对抢夺记者摄像机、阻挠采访一事进行道歉。

汽车海口翔迪汽车服务店 服务总监 黄海城:我向这位记者朋友,由于我个人昨天不理智的行为,做出了过激的举动,这里向你道歉, 希望你能够理解。(记者:我也希望你以后对待消费者的话,一定要以对待上帝的角度去服务,不管任何人来的话,不要突破法律的底线,采取一个过激的行为。)

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此外,该员工所属公司海口翔迪汽车服务有限公司方面也做出了道歉表态,并表示会加强对员工的法制及礼仪培训。

海口翔迪汽车服务有限公司 副总经理 冯先生:他是厂长不是员工的,他一看到你们进去,他不知道什么情况,他本能去拦着,问什么情况。(记者:你没有什么权力)阻拦采访,对,(记者:更没权力去拿我的东西,更何况这摄像机是国家财物)对,尊重媒体。

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在金盘派出所,记者同意和海口翔迪汽车服务店服务总监黄海城进行调解。对于被夺走的摄像机,在记者初步确认没有损坏之后,海口翔迪汽车服务店方面进行了归还。

海口翔迪汽车服务有限公司 副总经理 冯先生:表示道歉,然后我们检测设备,要是有什么损坏,我们照价赔偿 。

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《直播海南》记者 陈献凡:我们倒是希望所谓的赔偿,或是花这笔钱花在消费者的身上,就相当于把(消费维权)这个事情处理好了,就是我们最终的目的。

新车成“病猫”:维修要更换动力电池

阻挠采访一事和解,我们得以回到这次采访本身,消费者的维权诉求也应该引起商家的重视。那么,这辆“汉腾”新能源汽车屡修屡坏,症结在哪,能否解决呢?咱们来看。

当事人 秦先生:(是,我承认就是质量问题)然后到九月份就开始出现了动力电池的问题,(对,都是质量问题)所以说你要告诉我这个车子是什么原因造成的这种情况,为什么反反复复修不好?

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面对秦先生的追问,售后服务中心方面连连表态,车辆的电力问题一直没修好,是电池质量问题。

海口翔迪汽车服务有限公司 副总经理 冯先生:汉腾汽车电池的质量问题,我们也把情况报告给厂家了,哪里修不好就要换,保修保换的。

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海口翔迪汽车服务有限公司副总经理冯先生表示,他们这家售后服务中心只是受“汉腾”汽车方面的委托,进行海口区域的售后服务工作。而对于车辆的电池问题,他们在12月7号已经向汉腾汽车方面申请原装动力电池配换,但是厂家一直没有发货。

海口翔迪汽车服务有限公司 副总经理 冯先生:我们也很理解也很同情你 ,但是厂家不发配件给我们这边,我们也无能为力。(当事人 秦先生:这个厂在哪?)在江西上饶,汉腾汽车。

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对于售后服务中心的说法,记者也联系上江西汉腾汽车销售有限公司方面,进行核实。

江西汉腾汽车销售有限公司 技术支持科工作人员 刘先生:整个你找4S店啊,4S店同意都可以换啊,我们没有说不同意啊。有文字说明我们不给他换吗?他是口说不给他换,他不想订货,哼,应该是。(记者:订货这个钱是他花吗?还是怎么说?)他肯定要正常订货,订货后走系统索赔,走完索赔后我们可以给他结(算)钱啊。

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江西汉腾汽车销售有限公司方面反过来说,是售后服务中心没有订汽车的动力电池,而一块汉腾汽车的动力电池需要六万块。汽车厂家和售后服务方互相推诿,让秦先生感到很是受伤。

当事人 秦先生:他们把这个(售后)权利授权给你了,而且他们指定了。(他是授权给我,但是没有货给我)。

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海口翔迪汽车服务有限公司 副总经理 冯先生:(记者:那现在你们推来推去,消费者的车怎么办?)我们没办法,要不你走法律程序起诉他,把他起诉,把我也起诉。不管汽车厂家和售后服务方有什么问题,后果都不应推给消费者承担。随后,记者将情况反映给了市场监督管理部门。

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海口市市场监督管理局龙华分局城西监督管理所 工作人员 翁作良:现在是三方的关系。第一,消费者关系,售后的关系,还有一个生产的关系。他迟迟不给你发货,我不知道你们到底是下了订单,是没给钱还是,但是我可以报给上级部门看如何处理,那只能由售后跟生产商那边协商。

经过市场监督管理部门的初步协调,售后服务中心方面表示,将尽快和厂家江西汉腾汽车销售有限公司对接,动力电池的发货问题,进一步维修这辆新能源汽车。

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商家的口碑和可信度,产品质量和服务态度是最好的证明。车辆出了问题,商家应该考虑如何修复,而不是百般地推卸责任。切实保障消费者权益、营造良好的市场环境,希望商家多一些责任感。

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