关于珠宝销售技巧知识（怎样维护老顾客）

珠宝销售技巧：这些做法的本质在于，你用一种不一样的心态和顾客相处……

罗老师讲解：

第七个问题，怎样维护老顾客？

普通销售对维护老顾客的理解是，打电话发信息问候一下佩戴的情况，然后提醒顾客，要不定期拿回店里清洗保养。

其实，售后方面的维护，只是最最表面的一种维护方式，而且是每个店的导购本来就应该做的。既然每个店都在这么做，老顾客接触多了，对你这种做法就不会产生特别的好感。

那么，怎样才能做好老顾客维护呢？

你首先要想的是，换位思考。思考一个问题，你在一家店消费之后，什么情况下你会认可这个销售的服务？

第一个，你觉得销售懂得你，联系的出发点是为你考虑，不是每次联系都只是围绕销售和产品。

第二个，销售能给你带来价值，价值包括精神层面和物质层面。

1、精神层面，要么跟你聊得很好，有共同话题，你对这个销售才会印象深刻。

2、物质层面，销售能给你带来具体的好处，可能是价格上的优惠，可能是教你怎么选到合适的产品，也可能是除了销售产品之外，其他方面的非销好处。

比如，

老顾客维护好的销售，跟顾客约逛街吃饭。老顾客有孩子读高三，你能给他关于高考学习方面的建议。这些做法的本质在于，你用一种不一样的心态和顾客相处。

用什么心态？

对待朋友的心态。

前提是你要真的了解顾客，关心顾客，用你的真心诚意去跟老顾客交往，才会有后面的老顾客再次消费和转介绍业绩。而不是嘴上说像朋友，实际上还是像销售一样想卖货。

所以，你想维护好老顾客，首先要想明白的一个问题：

不为销售成交的情况下，你能为老顾客提供哪些价值？

这个问题你能想明白，自然知道怎么去维护。如果想不明白，你的老顾客业绩做不起来。至于怎样进一步了解老顾客的情况，最直接的渠道，有两个：

第一个是，他的朋友圈；

第二个是，你第一次接待时的非销话题。

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