30万名画寄丢了快递公司只赔三千（保价寄国画疑丢失）

经过与江西顺丰速运有限公司（简称顺丰速运）长达3个月的交涉，江西画家汪峰最后还是选择了诉诸法律途径，向快递公司索赔17.5 万元。

汪峰称，此前，他通过顺丰速运从婺源县寄送10幅国画到北京一拍卖行，并要求给画作按照5000元每平尺保价。没想到，这些画寄送出去后，对方称一直未收到，几经沟通发现画作疑似丢失。顺丰客服工作人员回应称，当时是按照5000元总价保价，而非5000元每平尺保价，只能赔偿5000元。

12月17日，婺源法院公开审理了此案。法庭曾组织双方进行调解，但暂未达成一致，法庭未当庭宣判。

保价寄国画疑丢失

12月17日上午，婺源县人民法院第一审判庭内，原被告双方争辩得面红耳赤。原告是婺源县画家汪峰，被告是江西顺丰速运有限公司。

据汪峰介绍，事情要从2019年9月1日说起。当时，他准备寄送10幅国画到北京参与拍卖，在婺源县一广告店内，他通过顺丰的客服电话联系了顺丰速运，随后一名快递收件员前来收件。

汪峰提供的快递揽收通知显示，寄件时间为9 月1 日11时38分，由上饶市婺源县寄往北京荣宝斋拍卖行，付款方式为寄付现结，其中计费重量为1kg ，快递费用为18元，增值服务保价25元。

运单详情显示，运单签收时间为9月3日19时13分。9 月3 日，汪峰的手机信息显示快件已被北京荣宝斋在线前台代签收。然而，北京荣宝斋在线的工作人员回复称，暂时未收到他寄出的快件。

接下来，汪峰和北京荣宝斋一直在沟通快件签收情况，直至10月23日，荣宝斋在线工作人员明确回复称：“看状态是已签收，可是我本人没有签收，同事也没签收，请您联系一下顺丰。”

那么寄送的画作到底去了哪里？随后，寄收双方都联系了顺丰客服。荣宝斋方面工作人员11月4日下午表示：“ 顺丰客服已经联系您，承认丢件且会按照顺丰的赔偿标准进行赔偿。后续请您自行跟顺丰沟通就可以。”

12月17日下午，北京荣宝斋在线的工作人员向新法制报记者证实了上述说法。

▲ 婺源街头的顺丰速运

顺丰愿赔付5000元

此后，汪峰和顺丰客服联系，顺丰客服表示，只能酌情补偿2000元。这在汪峰看来，既没有依据也不符合画作的真实价值，于是继续投诉。紧接着，客服却表示只能补偿 1000元。

汪峰认为，自己这10幅画作价值10多万元，只赔付一两千元太不公平。此后，在进一步沟通中，顺丰客服表示，最多只能支付5000元，因为寄件时是按照5000元保价的。

汪峰回忆称，自己曾明确告诉收件员，画作的市场价值至少5000元每平尺，10幅画作共35平尺，需按照每平尺5000元保价。

但事实上，收件员是按照画作总价值5000元保价，这才导致仅收取保价费用25元。而在运单详情中未载明具体所保价的金额。

汪峰表示，他并不清楚缴纳的25元只保价5000元。寄件时收件员并未告知保价规则，如果当时对方明确告知按照每平尺赔偿5000元需要更高的费用，自己也会缴纳。

对此，顺丰收件员却表示：“ 当时告知了保价规则，他自己选择保价5000元，如果按照5000元每平尺保价，35平尺总保价就是17.5 万元，需支付875 元保价费。”

记者查询顺丰速运公开资料显示，快递超过1000元的物品，保价费按照保额的千分之五收取，一般最高保额不超过20万元。寄件人寄递价值超过2 万元的贵重物品的，应当在寄件时向顺丰公司声明。未声明的，该物品毁损、灭失后，顺丰公司按照不超过2 万元的一般物品予以赔偿。若寄件人未选择保价，对月结客户在九倍运费的限额内，对非月结客户在七倍运费的限额内赔偿实际损失。若已选择保价，按照投保金额予以赔偿，若出现部分毁损或灭失则按比例进行赔偿。

画家起诉顺丰索赔17.5万元

2019年11月25日，汪峰向婺源县人民法院提起诉讼。他向新法制报记者出示的民事起诉状显示，其诉求是江西顺丰速运有限公司须赔偿10幅丢失国画作品，按照每平尺5000元计价共17.5万元。

在17日的庭审中，对于画作到底有没有丢失，原被告双方各执一词。顺丰速运代理人未能提供快件签收的原始凭证，也未给出明确的说明。

采访中，北京荣宝斋在线的工作人员向记者证实，在和顺丰速运工作人员沟通中，工作人员承认发生了丢件一事。

顺丰速运代理人在庭审中答辩称：“ 快件于9月3日就显示正常签收了，直至10月23日才反馈未收到快件，货物寄出时是寄方保价，默认价值5000元，公司按遗失处理，同意赔付5000元合理、合法。”

同时，该代理人还称：“ 在电子运单填写，用红色粗字体标明提示查看并同意《电子运单契约条款》，要求客户仔细查看内容，确认同意方可寄件，且以红色加粗字体写明了托寄物在毁损、灭失时，托运人( 寄件人) 选择保价或不保价将导致不同的赔偿数额。电子运单的快件运单契约条款虽为事先拟定，但其内容未违反法律的相关规定。原告对于电子运单的条款内容应当知悉并理解运单契约条款的内容及责任，签字即表示同意接受该条款的约束。”

汪峰则表示，对于电子运单条款内容并不清楚，收件员全程未提示，也未作详细说明，下单是由收件员代为操作完成，自己在对方的指引下扫码支付了43元。

对此，顺丰速运方面坚称，当时由寄件人自行下单，收件员收件时对收费规则作了明确说明。

汪峰向记者提及，此前他也曾多次使用顺丰寄送画作，从没提及过画作的价值，甚至有些都没保价，即便如此，画作未曾丢失过。

“保价”条款显示默认勾选？

记者查阅裁判文书网发现，顺丰丢失、损毁托寄物引发的诉讼并不在鲜见。

顺丰方面赔偿的依据主要有两点：一是根据《快递暂行条例》第二十七条：“快件丢失，对保价的快件，按照快递企业与寄件人约定的保价规则确定赔偿责任。”二是根据顺丰的理赔规定第4.1条：“ 顺丰采取理赔审查的方式，理赔时需提供托寄物品的相关价值证明（如发票、合同、付款凭证等），如无法证明托寄物品真实价值，不足额保价部分或超额保价部分均无法获得赔偿。”

12月17日，记者尝试在顺丰微信公众号下单，顺丰“保价理赔审查”条款显示为默认勾选，客户如果不点进去无法看到详细内容。多位顺丰速运用户向记者证实，一般快递员不会向客户解释复杂的保价赔付规则，只会介绍保价费按照保额的千分之五收取。

有法律人士分析认为，《合同法》规定，提供格式条款的一方应当提请对方注意免除或者限制其责任的条款，否则该条款无效。此外，按照《合同法》第三百一十二条规定：“ 承运的货物毁损、灭失的赔偿额，当事人有约定的按照其约定，没有约定的按市场价格计算。”因此，即使未保价的物品丢失，只要客户提供真实价值的证据，依然可以要求顺丰按照真实价值赔偿。

画作价值如何确定？

国画作品价值该如何确定？

汪峰告诉记者，仅给画作保价5000元是揽件员的过错，他的原意是给画作按照5000元每平尺进行保价，这次他寄送给北京荣宝斋在线拍卖的十幅画作花费了不少心血，参考他以往的拍卖价格，一些画作曾拍出万元每平尺，5000元每平尺已是保守估价。在庭审现场，汪峰当庭提交了《艺术品评估委员会评估书》1份、以往拍卖行拍卖纪录3份、中国画家润格2份，希望以此证明其作品价值。

但顺丰速运代理人未曾认可上述证明，其答辩称：“ 因为承运人计算运费的依据和收取运费的标准，是货物的重量或体积，而不是其实际价值，所以对于货物损失的赔偿，也不能按照实际价值，否则将不合理地加重承运人的经营风险，阻碍货运行业的健康发展。限额赔偿条款是从公平合理的角度出发，保护了合同双方当事人的合法权益，已成为国际国内拟订运输合同的常用条款。”

在庭审中，对于丢失画作的价值，法庭尚未作认定。

法律人士分析认为，艺术品的确存在一定的特殊性，这在确定赔偿金额方面存在难度。“ 艺术品的价值是不固定的，寄件人在索赔时可以请第三方机构鉴定价值，或与顺丰速运商定双方都能接受的价值。除了提起诉讼外，消费者还可以通过向相关部门反映此事进行维权。”

来源：新法制报

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