餐厅吃到蟑螂商家该怎么解决（北京多家餐饮门店外卖吃出蟑螂）

外卖吃出蟑螂？北京多家餐饮门店接单后均接到类似投诉：有顾客通过网络订餐后吃出异物并索赔。8月24日记者从北京海淀警方获悉，近期利用网络订餐实施敲诈勒索系列案件告破，“近在咫尺的订餐顾客”实在千里之外实施勒索。

白衣者为犯罪嫌疑人

“有人称，从我们家订的外卖里吃出来一只蟑螂，跟我们要赔偿金，要不就投诉我们，还说有图有真相。可是我们后厨收拾得很干净，出餐前会有专人把关，菜品里绝不可能存在蟑螂。”6月底，一家餐饮企业工作人员到北京市公安局海淀分局曙光派出所报警，怀疑被人以外卖中有异物为由，敲诈了数百元的赔偿金。

通过餐饮企业工作人员的描述，民警得知，该“顾客”当天在用餐高峰阶段从某外卖平台订了外卖。收到餐后，“顾客”便向餐饮企业反映餐品里吃出了蟑螂，要求店家解决，如果其对解决结果不满意就投诉，让店家几天都干不了活。店家出于无奈，且正好处于用餐高峰，便没多想，按照对方的要求对其进行了赔偿。

可之后店家通过自查和向外卖员了解，排除了自身问题。而且外卖员称，当天送餐时只是按照“顾客”的要求将外卖放到了指定地点，并没有见到订餐人。根据上述情况，民警判断该店家遭受了敲诈勒索，于是立即组织开展侦查。

民警经过大量走访发现，该“顾客”在辖区内多家餐饮门店都有下单，而且均有吃出异物并索要赔偿的经历。其订餐地址基本上都是餐馆周边的旅店。经过对旅店周边快递架检查，民警发现了多个纹丝未动的外卖依然摆在快递架上，并没有拆封的痕迹。

在掌握大量证据后，民警便开始布置对嫌疑人进行抓捕。但民警经侦查，发现嫌疑人竟远在千里之外的外省。民警迅速与当地公安机关取得联系，请求协助抓捕。8月16日，在当地警方的配合下，民警将犯罪嫌疑人王某某抓获。

犯罪嫌疑人王某某交代，以前自己曾在北京一家餐馆担任厨师长，知道餐厅一旦被投诉或是差评，会对餐厅会有严重影响，很多餐馆遇到事情都愿“破财免灾”。王某某便动起了歪心思，通过伪造“证据”，谎称在外卖中吃出异物，敲诈外卖商家。而那些所谓“吃出来的异物”，其实是王某某将自己捕捉的蟑螂等异物放入外卖中的。目前，王某某因涉嫌敲诈勒索罪已被海淀警方依法刑事拘留，案件正在进一步审理中。

自公安部、北京市公安局开展夏季治安打击整治“百日行动”以来，海淀警方紧盯辖区突出违法犯罪，有针对性地开展打击行动。同时警方提示，餐厅遇到投诉时应正常应诉，而不是本着息事宁人的态度花钱了事。如果发现可疑情况，可留存证据后向公安机关报案。

转自：北京新闻

来源： 北京广播电视台