工行网点服务水平提升调研（工行智慧网点创新升级提供一站式特色金融服务）

随着互联网金融高速发展，社会群体消费行为发生了深刻的变化，现代化、智能化金融服务理念深入人心为了更好地服务客户，工商银行大力推进网点智慧化运营升级，在北京金融街区域打造新一代智慧银行旗舰店该智慧银行细化了智慧营销服务模块，将金融与政务、普惠、文化、社区、教育、出境相融合，通过多维度创新性的服务体验设计，为客户提供一站式、无断点的金融服务体验，下面我们就来说一说关于工行网点服务水平提升调研?我们一起去了解并探讨一下这个问题吧!

工行网点服务水平提升调研

随着互联网金融高速发展，社会群体消费行为发生了深刻的变化，现代化、智能化金融服务理念深入人心。为了更好地服务客户，工商银行大力推进网点智慧化运营升级，在北京金融街区域打造新一代智慧银行旗舰店。该智慧银行细化了智慧营销服务模块，将金融与政务、普惠、文化、社区、教育、出境相融合，通过多维度创新性的服务体验设计，为客户提供一站式、无断点的金融服务体验。

一站式办理出境金融。智慧银行通过工银环球通及工行智慧银行生态系统ECOS，为到店客户提供VR全景展示和沉浸式体验，将出境金融服务与客户出境旅程紧密结合，使其直观了解工行在全球48个国家和地区的428个机构分布，对接一站式无断点的跨境服务，实现外汇现钞自提、签证准备、见证开户、境外汇款、信用卡、22个币种售汇服务以及回国后的结汇等各项外汇业务一站式办理。凝聚全行业务资源倾力打造全球业务支持系统，设立远程服务专属理财室，让客户尽享一键连全球外汇业务一站式服务，充分展示了工行的国际化服务实力。

一站式办理普惠金融。该智慧银行为政务需求客户配备工商执照打印机、个人征信报告查询机、24小时自助办税终端等自助机具，使得客户在网点内即可完成工商执照注册打印、开户与结算、个人征信查询、多品种普惠贷款或贷款申请、税务办理等相关业务，实现政务服务覆盖全、创新技术运用广、安全防护标准高的场景建设，为客户提供少跑腿的全旅程、全渠道、一站式、无断点服务。

一站式办理消费金融。该智慧银行将金融产品与客户生活服务场景结合，通过智慧网点的沉浸式体验，应用融e借、e分期、个人住房贷款、消费贷款、金融资产质押贷款等产品为客户提供消费金融解决方案，并且将金融服务产品通过雷达互动屏直观展现，引导客户自助交互式体验，满足客户自主性心理，全面提升客户体验。这种方式不再是简单推销金融产品，而是给客户提供泛金融服务，使其在享受生活便利的同时自主选择金融产品。例如，作为业内首次以客户年龄段和企业不同发展阶段设计的差异化产品架构，在企业生命周期体验区，企业客户可以模拟快速飞行式成长的交互体验，以工行产品与服务化解“风险陨石”，实现安全飞行。在个人生命周期体验区，网点将智能识别客户所属年龄段，并且针对其特点展现适配产品，引导客户自助扫码购买。

一站式提供便民服务。契合周边社区、商务及商业客群的便民需求，该智慧银行推出升级版“工行驿站”、便民缴费服务、周边商户特惠信息；为有医疗需求的客户配置医疗机具并提供医院预约挂号服务；对现有流程、产品和技术进行整合，提高业务处理效率，创新应用大额存取款机、柜台智能现金处理设备（TCR）、VTM远程柜员机、即时制卡机、智能领取机、现金及非现柜台智能双录设备等智能机具，进一步优化了业务流程，实现了客户一站式便捷办理业务。