黄河票务退款收手续费合理吗（黄河票务付订金买票难退款）

齐鲁晚报·齐鲁壹点记者 季明智

受疫情影响，看线下演出成为了一件奢侈的事，门票自然成为了紧俏的商品。不少粉丝为了看到自己“爱豆”的现场使出浑身解数来争夺仅有的入场券。而这场“争夺战”背后，不少粉丝被票务问题困扰。黄女士就是其中一位，去年买的门票，演出没看到，3个月了，钱到现在也没退回来。对于黄女士的遭遇律师分析称，这种销售方式已经违反了消费者权益保护法相关规定

以为花了1000元抢到了门票，谁知竟只是订金

用户质疑：是黄河票务网还是“黄牛票务网”

市民黄女士向记者讲述了他的遭遇，2021.12月她在黄河票务网上购买了“2021湖南卫视跨年演唱会”的门票，当时支付了1000元，就还在庆幸自己运气好抢到票后没几天，黄女士发现了不对劲的地方。

“我当时在社交平台上看，好多人说黄河票务网上支付的并非门票的价格，而是订金，后续还会继续涨价，至于涨到多少钱，自己也不知道。随后我就返回我订票的界面，果然是看到了订金的字样，随即我便提交了退款申请。”

因为不知道最后票价到底是多少，心里实在是没底，但更让黄女士心里没底的是退款，一退就是3个月，到现在还没拿到当时支付的1000元“订金”。

黄女士气愤的说，“咱也不知道这到底是黄河票务网还是黄牛票务网，正规平台哪有这样的啊。”

想退款？等60个工作日再说

60个工作日≈3个月

黄女士说，当时黄河票务网的工作人员告诉我的是退款需要15-60天的时间，其间多次打电话催促都说是在处理中。订单一直处于”已申请退款“的界面也没反应。“我上网搜黄河票务发现与我很多类似的黄何票务不退款事件 才发现自己可能被黄牛网站骗钱了”。

随后记者打通了黄河票务网的客服电话，该工作人员向记者说，因为疫情等原因，退款退票的订单过多，都在进行排队退款，大约需要60个工作日的时间，款最后会退给用户的。而当记者说有不少用户有类似黄女士遭遇时，该工作人员立即进行了否认说并没有很多。刚说完退改订单较多需要排队，接着又否认并没有很多，属实有些让人摸不着头脑。

记者随后在黑猫投诉平台查看到，单这一家平台对黄河票务网的投诉就已经有1600条之多，大多为退款难等原因，而值得注意的是，针对用户的投诉黄河票务网竟然没有一条回复。

而根据工作人员说的60个工作日退款的说法，记者粗略算了下，60个工作日大约需要近3个月的时间，也就是说在黄河票务网退款需要近1个季度的时间。

票价这个迷让人心里没底

“难道最后让我支付8000元谁还会看？”

对于之前黄女士所说的订金问题，记者通过使用黄河票务网APP发现，确实是在预售票价的前面加有“订金”的字样，而在页面的下方标有“此项目票面价订金预定，最终价格以出票为准”的提示。而至于最终是多少钱，对消费者并没有确切的通知。

黄女士向记者说，后来我发现了，在黄河票务网上大多数都是订金，也有部分演出是不带订金字样的。但如果你想买热门演出或许支付的都是订金，最后是多少钱我们消费者不得而知，难道最后如果让我们支付8000元也得看吗？不看的话就要申请退款，而退款就要进行漫长的等待。所以也就给用户带来了非常差的体验。

专家律师：这种销售方式违反了消费者权益保护法，且有哄抬物价的嫌疑

针对黄女士遇到的消费问题，记者采访到山东华鲁律师事务所副主任律师隋思玉。隋思玉认为，依据中华人民共和国消费者权益保护法相关规定，消费者有权要求经营者提供商品价格，或者服务的内容、规格、费用等有关情况。经营者提供商品或者服务应当明码标价。消费者有权拒绝经营者的强制交易行为。演出票本质上也是有关演出的组织者提供服务。而观看和欣赏演出因场地的具体座位不同，效果和享受到的体验，会有很大差别，所以票价有差异是正常的。但是，各级票价应当事先明确并公布，销售应当在消费者知情同意的前提下进行。

隋思玉说，现实生活中一些商业演出的组织者，票价，事先定的高了，担心阻却购买意愿，担心销售不出去导致亏空；票价定的低了，又担心万一销售情况很好，却赚钱不够多，不过瘾。所以干脆采取这种迂回的销售方式，即类似于房地产销售领域，提前向有购房意愿的广大人民群众收取一万元至几万元不等的定金或订定，发售各种名目的购房意向书，出售房屋的购买机会，然后根据参与者的多寡，根据缴纳购房定金者的数量多少，随意确定房价，玩弄购房者于股掌：参与者众则房价定的高，参与者不多则房价定的较为中肯！而广大购房者却只能被动挨宰。这种销售方式已经违反了消费者权益保护法相关规定。对普通消费者而言，甚至比招投标竞价购买更为恶劣。不差钱的消费者，只能说是愿者上钩。

中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江同样像记者表示，当前票务行业确实乱象较多，像黄女士这种情况平台告知过于简单，容易对消费者产生误导，并且也有存在哄抬物价的嫌疑。

60个工作日退款时间对消费者不公

“延迟退款时间会不会将我的票款挪作他用？”

针对退款需要60个工作日，陈音江表示，60个工作日的退款显然是加重了消费者的责任，消费者本身就处于劣势的地位，平台收钱的时候容易，退款难，这是个不平等的格式条款。

隋思玉说，对于部分消费者，由于种种原因提出的退票，如果真的如文中所述，需要60个工作日才能处理，对广大消费者来讲，显然是不公平的。而且根据文中表述，该网站多达1600余条投诉均未处理，如按每条1000元计算，则通过“互联网加”汇聚的变相资金池中至少沉积了160万！

在听了律师及专家的解析后，黄女士疑问的说到，“那这个黄河票务网到底是靠买票取得收入呢，还是利用延迟消费者退款时间将这部分资金挪作他用呢？这还真是一个值得深思的问题。”并且黄女士表示，今后购票一定要谨慎，选择官方的正规平台，免得给看演出这件快乐的事添堵。