买到假的佳能相机怎么办（预订的佳能相机等了仨月不发货）

记者 袁野 赵长春 实习生 吴呈睿

近日，济南壹粉“k11”赵芳（化名）通过齐鲁晚报官方客户端齐鲁壹点情报站反映，她在今年7月初在济南乐天科技有限公司（以下简称乐天）预订了一台佳能R10相机以及一个镜头，当时交了1000元定金。佳能R10相机是新款相机，乐天的工作人员表示新机发售后会第一时间交货。可等相机发售后，乐天的工作人员却表示一直没有现货。赵芳等了三个月后，一个偶然的机会，她得知乐天店里有现货，想购买却只能加价，这让她非常不满。

提前预订的相机迟迟拿不到货

据赵芳介绍，佳能R10相机是今年的新品，她很想要。“7月初，我在佳能官方网站上找到一家名为乐天的经销商店铺，在这里预订了一台佳能R10相机以及一个小痰盂镜头。”赵芳说，当时她一共交了1000元的定金。“收货之后，我会按官网的市场建议零售价补交尾款。相机单机的价格是5399元。”

“佳能R10在7月底上市，店家承诺到货会第一时间通知我。”得到了店家的承诺，赵芳就一直等着交尾款收货了，可她想到，这一等，她就等了三个月。“我多次询问店家什么时候能交货，店家就说是因为各种原因，店里一直都没有货。”

“佳能R10还有套机，就是相机带一个镜头，套机又分小套大套。在我询问店家什么时候给我交货的时候，店家说现在单机和小套到货量少，推荐我买大套。为了早日能拿到相机，我就向乐天选择预订大套。”赵芳说，大套的价格为7799元，改选为大套后，她交尾款的时候要多花2400元。

意外得知店家在加价卖货

“10月初，我的一个朋友也想买这款相机，我当时还是比较信任乐天的，于是我把乐天的电话给了我朋友。”赵芳说，她的朋友给乐天打电话，对方却告知店里有货。“但如果想购买的话需要加价近千元。”

“我听说乐天店里有货后，我就又赶紧联系乐天的工作人员，这时乐天的工作人员又说还没到货，他们没有货能给我。”赵芳说，佳能R10上市后就成了紧俏货，价格也水涨船高，如今要买现货的话，相机价格都要比官网的市场建议零售价要高。“所以我怀疑他们是想抬高价格来挣钱。”

记者也向乐天拨打了电话，询问有关佳能R10大套的情况，对方表示店里有货，但价格要比佳能官网的市场建议零售价贵900元钱。

“我觉得他们就是想多挣钱，也不给我发货。我希望他们能退还我的钱，我现在要去其他地方买现机还要多花钱，多花的钱，我觉得店家也应该补偿给我。或者他们能现在就把货给我，并给我开发票。”赵芳说。

乐天：店里的货是从其他渠道高价进的

记者询问了几家售卖佳能相机的店铺，也在多家电商平台查询了佳能R10单机和套机的价格，发现价格都高于佳能官网的市场建议零售价几百至上千元不等。

10月13日，记者来到了乐天的店铺，店里的工作人员表示，店内还有一套佳能R10大套，但价格要比佳能官网的市场建议零售价贵，要8700元。

随后记者向店员反映了赵芳遇到的问题，店员说：“这名消费者预订佳能官方的货源，佳能官方确实没有给我们供货。我们也没想到这款相机会缺货，我们也着急。”

“我说的现货是我们从其他渠道购买的高价机，我们买的价格就要8600元了，再卖给顾客我们就多加了100元。我们也想给顾客货，但我们不能赔钱卖，哪怕赔几十块钱也行，但近千元我们赔不起。”店员说，如果佳能给他们供货了，他们会第一时间给消费者交货。“我们可以退还给消费者定金，但赔偿和原价交货，我们真的做不到。”

随后记者也联系了佳能官方客服，向他们反映了赵芳遇到的问题。“官网上的价格，只是我们建议的价格，有的经销商卖得高，有的经销商卖得低，都属于正常现象。”客服说，如果要投诉经销商有藏货的行为，需要消费者举证。“消费者向我们提供证据，之后我们会回电处理。”

赵芳提出疑问，乐天是佳能官方授权的店铺，他们没有通过官方渠道进货是否违规？“如果经销商的进货渠道是从我们官方进的货，那么没有问题。但如果店铺的进货渠道的货不是从我们官方进的，还告知消费者是官方正品，那么，可以向我们投诉，我们会回电处理。”佳能客服说。

目前，赵芳已将此问题向有关部门进行了反映，有关部门已介入调查，记者也将持续跟进此事。

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