顺丰寄丢手机仅赔1000元后续（寄丢万元手机顺丰只赔1000元）

广东深圳的夏女士花11000元购买了一部iPhone13 Pro Max，将其交给顺丰邮寄，不料后者给寄丢了。根据夏女士买的“保价”服务，顺丰只愿赔付1000元。

作为邮寄方，是否负有保证寄送物品不受损伤、不丢失的责任？如果丢失了，又是否可以不按物品的真实价值进行赔偿？消费者的权益应该如何保障？

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直到今天，夏女士仍然为自己3月29日做出购买并邮寄iPhone13 Pro Max的决定而后悔莫及。

这部手机当时的售价为11000元，全新未拆封，夏女士打算买来寄给远在苏州的家人使用。

考虑到邮寄的东西比较贵重，夏女士选择了业界风评更好的顺丰进行邮寄。

当时，由于深圳有疫情，快递小哥没法上门，夏女士便自己将手机打包好，送下楼交给了快递小哥。小哥当即问“里面是什么东西”，夏女士不假思索称是全新的手机。

邮寄过程十分不顺。

4月1日，邮寄件在江苏碰上了疫情，不得不暂留路上，等待疫情退去。

这一等就是一个多月。5月6日，得知江苏的顺丰已正常运营后，夏女士致电进行咨询，却被告知因为疫情仍然无法派送。

随后，夏女士断断续续向顺丰致电了10多天，得到的答复依然是无法派送。意识到不对劲的夏女士语气突然变得强硬起来，对方这才表示，快件找不到了，只能走理赔。

11000元的手机，怎么赔？顺丰根据夏女士寄送时购买的2元“保价”服务，提出只赔1000元。

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把万元手机搞丢了，顺丰只愿意赔1000元，这放谁身上都很难接受。

有网友质问，如果顺丰连消费者的快件安全都无法保障，那我为什么要选择你这一家呢？

还有网友担忧道，这里面存在很大的违法违规操作风险，如果顺丰某些站点或者某些人看你物品贵重，直接监守自盗怎么办？

对比起来，难保不会有人打歪主意，毕竟支付1000元赔偿、顺走11000元手机，那可是11：1的“产投比”。

当然，也有网友表示，夏女士愿意买1万多元的手机，却不愿选择更高规格的“保价”服务，要怪只能怪自己心眼太大了。

对于这方面，夏女士在采访中称，寄送时保价服务有一元和两元两个选项，自己选择了两元，但没有看清该服务下方字体很小的协议，不知晓最高赔付是1000元。

事实上，类似案件并不罕见。就在上个月，重庆一女子通过圆通快递邮寄价值4800元的手镯，结果不翼而飞，圆通方面只认300元赔付。

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快递公司把贵重物品寄丢了，到底该不该赔？该赔多少？

依照法律，快递公司作为承运人，对运输过程中货物的损毁、灭失应承担损害赔偿责任；货物的毁损、灭失的赔偿额，当事人有约定的，按照其约定赔付；没有约定或约定不明确的，按照交付或应当交付时货物到达地的市场价格计算。

简单说来，在你填写好寄送信息并付了钱后，你和快递公司就签订了承运合同，一旦丢失，赔偿价要视合同而定。

如此看来，夏女士更可能是疏于阅读相关条款，导致没能支付足够的钱“保价”，所以才会遭此损失。

因此，顺丰赔付1000元在法理上没有问题，丢失的手机被谁拿了（大概率是被盗窃了），谁才是主要责任人，依法应受到惩处。

不过，即便法律如此，顺丰也并非只需背1000块钱赔付的锅。

其一，作为承运人，顺丰是否应该在顾客填写寄送单时以更醒目的方式告知对方贵重物品丢失的责任？

其二，发现物品丢失后，顺丰是否应该第一时间调查清楚出错环节，并主动告知消费者，有必要时甚至配合报警？

我想，快递公司还没有资格傲慢到丝毫不顾及顾客合理诉求的地步。