独家揭秘苹果HR分工和HRBP模式

跟大家说一说苹果的HR特点，解读苹果HRBP模式，业内没人讲那么细（怕苹果法务敲门）

一、苹果整体的组织分工

先说苹果组织大分工，前几天，我们在文章『苹果为什么不设中台』，清楚解读了苹果组织分工逻辑：

一按职能与专业来分工，让专家拥有指挥权。

苹果坚持最传统的职能架构，不设大BU和中台，苹果技术、运营、市场、职能等十几个一把手直接向CEO汇报。

苹果组织的独到之处，赋予领域专家在其相关领域的决策权。

苹果相信术业有专攻，坚持让硬件专家领导硬件团队，软件专家领导软件团队。

对苹果各层级的员工来说，与专家一起工作是愉悦的，能够获得来自导师的辅导，往往能打开潜能，让工作能力升级。

二以沉浸细节和合作辩论来协同，靠强大产品和文化消弭差距。

面对内部资源竞争、团队之间冲突，苹果强调所有管理层必须兼备另外两个重要特质：专注于细节、愿意在集体决策过程中共同展开辩论。

苹果说，合作不只是单纯的一起工作，还意味着怀揣激情、以协作的心态展开辩论。零售、硬件或营销团队的同事可能会持不同的观点，但互相尊重、坦诚讨论的原则并无二致：支持不同的想法，对观点进行论辩，最终在彼此的思维之上缔造最优秀的解决方案。

苹果认为，跨部门的合作至关重要，因为没有一支团队可以独自负责一件产品或一项服务。哪怕是一款新产品的单个重要组件，也可能需要数十个专业团队的合作。而每个团队都怀着同样的目的，那就是创造非凡的用户体验。

在任何一个组织，内部政治是难以避免的。苹果外部all in于最好的产品体验，对内依赖强大的保密文化，让绝大部分的人都「闭麦」，避免信息过度传播。

当然，时至今日，苹果面临#AppleToo运动压力，员工们要求信息更透明、更公开。

归纳一下，苹果组织分工特点：

向上提倡「专家治理」，往下依靠「团队打法」。

二、苹果团队的分布

很难去统计苹果公司到底有多少团队，无论成千上万人的全球部门，还是若干岗位连一起的小组，他们都喜欢叫团队，我们从几个角度说一下。

1、从用户角度看，首先是苹果的产品与服务团队

像大家比较熟悉的iPhone、Mac、iPad、Apple Store、iTunes、iCloud、apple TV等团队，还有很多不多见的apple配件、Beats Audio、applecare、apple网站、新闻，消费app与专业app等团队。

就像iOS，他们会细分为iOS、macOS、tvOS，watchOS不同团队，各有各的打法。

2、从业内角度来看，苹果最强最骄傲的应该是技术团队

一是苹果的硬件工程团队。包括声学技术、相机技术、工程项目管理、可靠性技术、晶硅技术、模拟数字设计、电池工程、显示屏技术、环境技术、机器学习、工艺工程、传感器技术、系统设计与测试工程等团队。

二是苹果的人工智能团队。包括机器学习基础架构、深度学习与强化学习、自然语言处理语音技术、计算机视觉、应用研究等团队。

三是苹果的软件团队。包括应用与框架、核心操作系统、工程项目管理、软件质量、自动化与工具、云与基础架构、开发运维与网站可靠性、信息系统与技术、安全性与隐私等团队。

以上都是大团队，苹果校长Podolny写文章说，苹果在整个公司拥有数百个专家团队，比如一个手机的双镜头相机就需要不少于40个专业小团队：硅设计、摄像头软件、可靠性工程、运动传感器硬件、视频工程、核心运动、摄像头传感器设计等。

3、从供应商角度来看，也是库克最擅长的，是运营与供应链团队

苹果的运营与供应链团队，具体包括商业情报与分析、供需管理新产品导入筹备、物流与供应链、采购、质量工程、项目管理、业务流程管理、零售与电子商务交付、销售规划与运营、制造与运营工程、供应商责任等团队。

库克十几次来访中国，除了跟政府磋商，更多的是履行「供应商责任」，比如去富士康检查工作。

4、从员工角度来看，会涉及到公司的职能团队

第一类是比较熟悉的，行政团队。

苹果除了常规的行政团队，比如前台访客接待、高管助理、招聘协调等，还有单独服务员工后勤的餐饮与饮食团队（总厨管理、餐区管理、咖啡吧管理）、以及全球安全团队（员工安保、资产安全）。

第二类是大公司必备的三巨头，财务、法务、政务。

财务团队（税务、会计、审计、资金管理、兼并购等）、法务团队（确保全球合规、保护知识产权）、政府事务团队（跟当地政府打交道）。

第三类是大家不太熟悉的，属于跨国公司必备。

环境与社会事务团队，工作主要包括环保、包容性和多元化、无障碍设施、隐私保护、供应商责任等，国内很多大厂正在陆续成立的「可持续发展部门」属于这个方向。

大家多留意苹果「包容性和多元化」团队，这个是知识点，后面会考。

第四类属于技术支持团队。

苹果叫IS&T团队（信息系统和技术），这属于苹果神经中枢，14万员工、10亿顾客以及供应商联络就靠他们支撑。

这个团队工作具体包括网络应用工程、后端工程、移动软件工程、数据科学和应用机器学习、软件质量工程、安全工程、网络工程、内容分发、数据中心运营支持等。

这个团队不知道为什么被苹果划分到职能团队，国内大厂现在喜欢叫这个「技术中台」。

5、从人力资源角度，苹果有三个跟HR相关的团队。

一是People团队

苹果不叫Human resource，people可以翻译成员工和人员，这是HR最核心最大的团队，主要包括人才招募、人才管理和发展、包容性和多元化、员工福利、薪酬，后面会慢慢讲。

二是学习发展团队

主要负责员工学习、组织发展、技术培训、销售培训等，既负责苹果内部的培训，也有一部分要给外部合作伙伴去开发和讲授课程。

三是学生团队

主要有Apple校园先锋计划、Apple store领导力培训生项目、零售合作伙伴，Apple技术支持驻校计划等。学生团队有一些项目跟零售

三、苹果的HR分工特点

重点来了，直接总结苹果HR五个特点：

1、苹果HR分工既精细，又强调专业背景

苹果内部比较少叫「模块化HR」，也不是纯粹「三支柱HR」，HR岗位主要围着不同团队、不同目的去设置。

一有的岗位拆得像绣花针一样精细

以员工关系、员工问题解决相关岗位为例。

苹果总部HR有一个岗位叫Employee Relations Consultant, Investigations（员工关系调查顾问），这个角色有点像侦探，要求能够现场调查、拍照取证，能够识别、分析并解决高度敏感的ER问题、索赔问题。

还有一个岗位Internal Communication Manager（内部沟通策略师），支持苹果AI/ML团队的，专门负责在团体与员工之间搭建「沟通桥梁」，要求要很强的沟通能力和动员能力。

还是在苹果总部，有一个BPR Shared Services Manager（BPR共享服务经理），重点是BRP，BRP也叫业务流程在造，重点为员工团队处理复杂的人力资源技术与流程问题，要有丰富的项目管理经验。

二坚持专业为王，外行勿扰

同样是HR岗位，但是，苹果要求学历、从业背景几乎跟科班HR毫无关系。

苹果总部有一个员工体验职能岗位直接叫Designer，属于 People Site团队，要求要有用户体验设计、图形、交互设计、用户界面设计或相关本科学历，5年从业经验。这不妥妥是设计师的要求吗？

同样是苹果总部，有一个The People Analytics & Engineering （人员分析与工程团队）HR岗位，要求能从招聘、薪酬等相关数据分析推动员工体验。要求具备工程和产品构建的SQL、SAS、SPSS、Tableau或Python开发经验，学历要求是信息系统、计算机本科学历以上，技术含量太高了。

再举个例子，苹果在东京要招聘的Compensation Services Team Lead（薪酬服务团队经理），很传统的HR岗位，但是强调必须要有「会计、财务类本科学历」，这都简直都有点歧视传统HR的意思了。

当然，从苹果这些HR导向看得出来，专业为王，尊重专才的导向是值得肯定的。

2、苹果本地化HR，要求接地气

「本地化」指用当地人，还用本地人一些特殊技能、经验，举几个例子。

苹果在上海招的一个People Support Specialist（员工支持专员），除了要求会讲普通话、英语之外，特定要求会讲流利的广东话（Cantonese Speaking）。很显然， 这个岗位支持的中国苹果员工范围，应该不只是包邮区，还覆盖包括大湾区。

苹果最近在成都招聘的People Business Partner，属于大中华区AppleCare团队的标准BP，要求至少8年以上HRBP或管理经验，还特定要求有大型呼叫中心、或大型矩阵组织的经验。这对于分布成于都高新区密集型互联网企业HR来说，属于精准选人。

如果你想应聘苹果的全球各地PBP，第二外语是一个门槛要求，比如日本PBP，要懂英语 日语，俄罗斯，要懂英语 俄语，要在西欧各国，英语 法语 西语……懂越多越好。

3、苹果HR团队，BP化非常明显

苹果团队人数最庞大的，一是招聘团队，二是BP团队。

在苹果，不叫HRBP，他们通称PBP（People Business Partner）。除了常见的PBP，还有高级PBP（Sr. People Business Partner），还有区域型PBP（全球各地的）。

此外，他们BP已渗透到各种HR职能岗位，出现大量混搭版BP，举几个例子：

Diversity Recruiting Business Partner多元化招聘BP，这个角色要求你能和与招聘经理、I&D（包容性与多元化）相关岗位密切合作，推动跨业务线的招聘战略落地。

Employee Relations Business Partner员工关系BP，工作内容包括提供专业咨询、政策解释、违规行为、违规绩效管理、休假合理调整、每周保持ER指标，每季度审查一次……妥妥的高阶版ER。

Compensation Business Partner薪酬BP，这个岗位要求能全球出差的，得有高科技行业、咨询行业经验，以及跨国公司7-10年经验，显然这是COE专家级别的BP了。

4、苹果总部HR岗位，具独特性

苹果有一些HR岗位，在国内是没有的，举个例子。

他们有一个BP岗位叫Accommodations Business Partner，打眼一看，Accommodations是提供住宿的意思吗？不是的。

这个ABP岗位，核心要求你精通美国的ADA法规，也就是《美国残疾人法》，该法律有四个主要部分，包括就业歧视、州和地方政府歧视、公共设施歧视和电信歧视。

在「就业歧视」这篇，美国禁止企业在招聘、雇佣、晋升、培训、薪酬等方面产生歧视，当一个人有资格履行某项工作，即使他是残疾人，雇主也要考虑为他做出「Reasonable accommodation」。

什么是「合理」的accommodation？指企业对申请人在工作环境、工作条件要做出适当修改，使工作现场可访问、给对方获取特殊设备，提供必要的培训。

所以，苹果这ABP岗位，要求HR至少有3年以上ADA法规应用经验，有能力解决accommodation问题。

还有一个岗位就是I&D BP，全称是Inclusion & Diversity Business Partner，负责包容性与多元化落地。

亚马逊也有一个类似的岗位，他们叫DEI BP，DEI全称是（Diversity多元化、Equity公平、Inclusion包容。

「包容性与多元化」现在已经成为苹果的核心价值观了，但很多人不知道这个岗位具体干什么。

一句话给解释，「包容性与多元化」核心解决员工种族与性别不平等，有机会再细说。

5、苹果前沿HR岗位，值得大家学习

苹果总部HR有一个岗位叫People M&A Leader，可以翻译为「员工并购团队领导者」。

这个HR岗位主要负责苹果公司对外投资、并购业务中的「人员要素」，具体内容：

——指导尽职调查和分析，特别是收购组织的人才评估，推动人员与工作流整合规划和执行。

——在整个交易过程中，从启动到整合，与跨职能专家和经理合作，特别关注员工体验。

——确保苹果为并购的员工提供无与伦比的体验，包括深入了解苹果的文化、清晰的工作流程。

——提供定制的评估，帮助员工以及家庭了解苹果，使他们能够满怀信心地搬家。

国内很多大厂，一直持续不断的「投资、并购」上下游各种大大小小的公司，在这个过程中，HR如何彰显自己的专业价值？如何避免被收购公司员工人心不稳？或许我们未来考虑跟苹果学习，设立一个「People M&A Leader」类似岗位。

其他可以借鉴的岗位，前面有说的，不重复了。

重点推荐一个Inclusion & Diversity Business Partner（包容性与多元化BP），所有想要成为跨国公司的，必须要考虑遵从全球各地不同族群员工的诉求，这是HR工作的新版图，也是新使命。

篇幅有限，苹果TD、OD和HRBP其他内容，下回再说吧。